近年來，中國的教育培訓(xùn)行業(yè)不論是線下還是線上發(fā)展都非常迅猛，企業(yè)想要在教育行業(yè)深耕立足，做好客戶服務(wù)與管理的工作，對未來贏得更多商機至關(guān)重要。
愛華國際教育科技集團前身深圳愛華人才培訓(xùn)中心，在原電子工業(yè)部（現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)部）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的大力倡導(dǎo)下于1982年成立，是深圳較早經(jīng)教育行政部門批準(zhǔn)的大型綜合性辦學(xué)機構(gòu)，是深圳市師資力量較強、辦學(xué)規(guī)模較大、教學(xué)質(zhì)量較好的品牌教育機構(gòu)之一。辦學(xué)二十多年來，愛華國際教育在各級政府和主管部門的熱心指導(dǎo)和社會各界的大力支持下，先后與國內(nèi)多所知名高校合作，開展了多層次各類型的成人教育培訓(xùn)，如高等教育自學(xué)考試、成人高考、MBA考前輔導(dǎo)，成人中專學(xué)歷教育、電腦、外語、會計、職業(yè)資格、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等，是教育部、勞動部、人事部、建設(shè)部、文化部指定的培訓(xùn)及報考點。
自創(chuàng)辦以來，愛華國際教育科技集團一直秉承“以人為本，服務(wù)社會”的辦學(xué)理念，始終堅持“質(zhì)量第一，信譽至上”的辦學(xué)方針，以向深圳經(jīng)濟和社會發(fā)展培養(yǎng)人才為己任，為社會輸送了一大批各類優(yōu)秀人才，深受廣大學(xué)員、用人單位好評，贏得了社會各界的廣泛贊譽。
教育培訓(xùn)領(lǐng)域變換莫測，愛華國際教育科技集團在發(fā)展的過程中，面臨巨大機遇同時也面臨日趨激烈的競爭。為了在教育行業(yè)站穩(wěn)腳跟，提升獲客轉(zhuǎn)化率，樹立企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，近日，愛華國際教育與賽普智成達成了深度合作協(xié)議，并將賽普智成自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用于機構(gòu)客服服務(wù)體系中。
呼叫中心對愛華國際教育的作用
首先，賽普呼叫中心系統(tǒng)具有通話錄音功能，可方便愛華國際教育對客服人員進行考核和培訓(xùn)，提高電話外呼的成功率。對于成功的電話營銷錄音材料可作為客服人員的培訓(xùn)素材，方便客服人員學(xué)習(xí)與提高，失敗的案例也可以為下一次外呼提供教訓(xùn)作為借鑒。
其次，愛華國際教育通過賽普呼叫中心平臺可提升自身形象，擴大社會影響力，從而達到擴大生源的目的；還可加強學(xué)校與師生之間的溝通與交流，促進問題快速有效的解決，改善學(xué)校服務(wù)質(zhì)量，增進內(nèi)部團結(jié)，從而提高學(xué)校競爭力，增強學(xué)生對愛華國際教育科技集團的認(rèn)可度。
賽普呼叫中心系統(tǒng)功能描述
1、IVR自動語音應(yīng)答，減輕客服工作量
為學(xué)生提供靈活的交互式語音應(yīng)答服務(wù)，其中包括：語音導(dǎo)航、咨詢查詢、信息定制、轉(zhuǎn)接人工坐席等。這里以學(xué)生自助式服務(wù)為主，可以根據(jù)語音提示進行相應(yīng)的操作，從而得到自己需要的相關(guān)信息，使原來需要坐席員解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉(zhuǎn)人工操作的工作量。
當(dāng)學(xué)生無法通過自動語音取得相關(guān)信息，需要與工作人員直接溝通的時候，可以通過轉(zhuǎn)人工坐席與坐席人員接通，進行咨詢。
2、通話全程錄音，考核坐席通話質(zhì)量輕松無憂
賽普呼叫中心系統(tǒng)可對于學(xué)生與坐席的通話進行全程錄音，并保存錄音文件，以方便日后對其進行查詢，達到回顧通話信息和考核坐席的目的。賽普呼叫中心系統(tǒng)還具備語音信箱，撥打電話在無人應(yīng)答情況下，愛華國際教育的學(xué)生也可進行留言，坐席可查聽下載，從而提升機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量及形象。
3、話務(wù)監(jiān)控，管理客服更輕松
賽普呼叫中心系統(tǒng)具有話務(wù)監(jiān)控功能，坐席班長可隨時監(jiān)控坐席組的坐席登陸情況、空閑數(shù)、用戶排隊以及接通數(shù)，同時還可對坐席的狀態(tài)進行監(jiān)聽、槍機等操作。這樣，便于機構(gòu)對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督進行審查，也可以滿足愛華國際教育學(xué)生提出請求時，對可能發(fā)生的各種情況進行應(yīng)對和操作。
4、多維度數(shù)據(jù)報表，統(tǒng)計結(jié)果更準(zhǔn)確
傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)抓取不全面、有遺失，數(shù)據(jù)無法做到有效支撐；統(tǒng)計維度太過單一，無法全面分析。愛華人才培訓(xùn)中心通過賽普呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)報表，可以多維度統(tǒng)計呼叫中心的整體運營情況，如：話務(wù)明細(xì)、話務(wù)量報表、隊列報表、電話質(zhì)檢、軟電話操作記錄、客戶評價報表等，從而更加準(zhǔn)確、全面的分析客戶轉(zhuǎn)化情況，幫助管理人員進行決策。
愛華國際教育作為知名的多層次各類型成人教育集團，成功引用賽普呼叫中心系統(tǒng)后，客服工作量明顯降低，其服務(wù)質(zhì)量、客戶轉(zhuǎn)化率也在大幅度提升。賽普智成深耕呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)15余年，擁有專業(yè)的研發(fā)團隊和過硬的軟件技術(shù)，目前呼叫中心系統(tǒng)已應(yīng)用于金融保險、教育培訓(xùn)、政府機構(gòu)、房地產(chǎn)、旅游、物業(yè)、電子商務(wù)等行業(yè)，專業(yè)可靠！如果您或者您朋友的公司也想改善客服部服務(wù)體系，那就撥打4006-518-258服務(wù)熱線進行咨詢吧！
