截止北京時(shí)間2018年11月11日23點(diǎn)，天貓雙十一物流訂單突破10億。10億的物流量相當(dāng)于中國(guó)2006年全年的快遞業(yè)務(wù)量，也相當(dāng)于美國(guó)20天的包裹量、英國(guó)4個(gè)月的包裹量。
出一個(gè)考題，如果這些包裹通過(guò)200多萬(wàn)名快遞員送達(dá)消費(fèi)者手中，以日均工作12小時(shí)計(jì)算，每位快遞員平均多少分鐘就要送出一個(gè)包裹？
然而，數(shù)學(xué)不好的我已經(jīng)哭暈廁所...
急急急！雙十一之后還有80個(gè)快遞在路上，快遞員真是心有余而力不足...
根據(jù)我們渠道部拓展的一個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，了解到：在中、東部的各大城市，送一個(gè)包裹留給快遞員的時(shí)間平均不到5分鐘。一般快遞員，一天要打200多個(gè)電話，每個(gè)快遞都得電話聯(lián)系。一般送一個(gè)快遞通常他們只有5分鐘送貨時(shí)間，15秒左右電話聯(lián)系時(shí)間，就必須得趕往另一個(gè)送貨地點(diǎn)，不然一天就完成不了送貨量。
一快遞員向我們吐槽說(shuō)：我們做快遞的，已經(jīng)“拼命十三郎”般12小時(shí)盡力送貨了，但是一天還是送不了多少貨。我們需要一個(gè)一個(gè)快遞挨個(gè)打電話聯(lián)系，聯(lián)系完還得等貨主拿了快遞，或者按約定地點(diǎn)存放，才能完成送貨。一個(gè)月還總會(huì)因?yàn)閬G貨，或者服務(wù)態(tài)度不好，吃上幾單投訴、罰單。風(fēng)吹日曬雨林，天底下最辛苦的活，只為你們網(wǎng)購(gòu)服務(wù)，我們?nèi)菀讍幔?/div>
問(wèn)題二：根據(jù)中國(guó)現(xiàn)狀，分析中國(guó)快遞業(yè)的藍(lán)海市場(chǎng)？（拓展到物流行業(yè)數(shù)據(jù)可能翻番）
根據(jù)中國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀，我們做了一下市場(chǎng)分析。市面上，我們知道的快遞速運(yùn)公司有：
一流網(wǎng)絡(luò)：
國(guó)企：龍頭老大-EMS；
民營(yíng)：順豐最好；四通一達(dá)--申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá)；
二流網(wǎng)絡(luò)：
天天、國(guó)通、宅急送；
三流網(wǎng)絡(luò)：
龍邦、快捷、能達(dá)、全峰、速爾、優(yōu)速、增益等；
另外還有一些電商自營(yíng)快遞，如京東，易訊，凡客如風(fēng)達(dá)等自營(yíng)快遞；
還有就是一些國(guó)際快遞也入駐中國(guó)，像聯(lián)邦快遞，TNT，UPS等；
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止2017年2月24日，順豐控股在深交所上市，員工數(shù)注稱12萬(wàn)，現(xiàn)已過(guò)去一年，人員增長(zhǎng)遠(yuǎn)不止于12萬(wàn)。還有EMS、申通、圓通、中通等國(guó)內(nèi)知名快遞企業(yè)的員工呢？
以省、市、縣級(jí)市、自治區(qū)、鎮(zhèn)等為單位，如果以同一區(qū)域用同一部AI智能語(yǔ)音機(jī)器人，中國(guó)有多少個(gè)不同的區(qū)域不等的快遞網(wǎng)點(diǎn)？如果普及到一人一個(gè)AI智能語(yǔ)音機(jī)器人，中國(guó)快遞行業(yè)的藍(lán)海市場(chǎng)，何其多？
如果，把快遞員比作一個(gè)“移動(dòng)”的電銷員，那么
快遞員每天工作主要以電話聯(lián)系為主，
一天需要撥打上百通電話，
也會(huì)有情緒影響，
有業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)限制，
專業(yè)要求等。
問(wèn)題三：AI智能語(yǔ)音機(jī)器人，在快遞行業(yè)我們能干什么？
以今年雙十一10億快遞訂單需求量為例，我們的AI智能語(yǔ)音機(jī)器人，絕對(duì)是目前快遞員聯(lián)系消費(fèi)者的好幫手。快遞員在網(wǎng)點(diǎn)掃描取走包裹時(shí)，我們AI智能語(yǔ)音機(jī)器人會(huì)自動(dòng)在后臺(tái)撥打這些包裹所屬的消費(fèi)者電話，完成“派前電聯(lián)”；并將消費(fèi)者反饋的收件方式推送到快遞員手持終端，快遞員從網(wǎng)點(diǎn)出門的時(shí)候就已經(jīng)一目了然。
丟貨、投訴需要聯(lián)系企業(yè)客服，我們的AI智能語(yǔ)音機(jī)器人，依然可以是一個(gè)乖巧、伶俐的24小時(shí)在線客服，保障來(lái)訪者問(wèn)有所答，疑有所歸。
我們AI智能語(yǔ)音機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)到90%，1對(duì)1專業(yè)定制快遞話術(shù)模板，研發(fā)企業(yè)系統(tǒng)需求功能，系統(tǒng)維護(hù)等。
今天，AI賦能的時(shí)代，我們常說(shuō)：“銷售打天下，服務(wù)定江山”，如果說(shuō)產(chǎn)品是事業(yè)的基石，那么服務(wù)是事業(yè)的靈魂！自動(dòng)外呼與精準(zhǔn)快速回答客戶的問(wèn)題，這是我們做AI智能語(yǔ)音機(jī)器人的初衷，如果做不到，那與復(fù)讀機(jī)有什么區(qū)別呢？
