再來(lái)人留學(xué)是再來(lái)人教育科技集團(tuán)旗下的高端留學(xué)品牌，提供一對(duì)一導(dǎo)師制留學(xué)服務(wù)，以攻克名校申請(qǐng)為起點(diǎn)，研發(fā)出一系列產(chǎn)品來(lái)幫助學(xué)生留學(xué)，充分發(fā)揮潛力、實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。已幫助學(xué)員獲得3000+枚世界Top10名校錄取及12億+名校獎(jiǎng)學(xué)金。
留學(xué)教育是典型的長(zhǎng)決策鏈路消費(fèi)：即獲客成本和營(yíng)銷成本高，周期的決策鏈長(zhǎng)，從品牌認(rèn)知、興趣偏好、對(duì)比決策到購(gòu)買轉(zhuǎn)化，需要層層轉(zhuǎn)化。
在這其中，電銷中心有著重要的作用，從跟進(jìn)培訓(xùn)意向到最終轉(zhuǎn)化成交都需要密集的與學(xué)員進(jìn)行溝通。教育培訓(xùn)市場(chǎng)近年來(lái)一直是紅海戰(zhàn)場(chǎng)，營(yíng)銷環(huán)境變化很快，眾多教育機(jī)構(gòu)的電銷中心面臨諸多問(wèn)題。
- 流量貴，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，資源客戶接聽率低。
- 咨詢顧問(wèn)電話聯(lián)系客戶后，客戶回?fù)軣o(wú)法迅速接入到指定的咨詢顧問(wèn)，造成資源不能深入跟進(jìn)。
- 用戶撥打咨詢顧問(wèn)外呼顯示的座機(jī)號(hào)碼，負(fù)責(zé)座機(jī)接聽的人員，無(wú)法為客戶一鍵轉(zhuǎn)接到相應(yīng)顧問(wèn)電話上。
- 咨詢顧問(wèn)需要同時(shí)登陸CRM系統(tǒng)和超級(jí)熱線軟件進(jìn)行電話跟進(jìn)資源，已經(jīng)確認(rèn)超級(jí)熱線無(wú)法實(shí)現(xiàn)與CRM系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。
- 質(zhì)檢無(wú)客戶來(lái)電記錄。錄音批量導(dǎo)出后自動(dòng)存儲(chǔ)為隨機(jī)數(shù)字，無(wú)法辨認(rèn)錄音的歸屬。
針對(duì)以上客戶與坐席匹配、數(shù)據(jù)打通、質(zhì)檢等共性問(wèn)題，天客云呼叫中心系統(tǒng)能夠提供針對(duì)性解決方案。
客戶信息管理
- 可以記錄客戶信息
- 相關(guān)客戶流轉(zhuǎn)其他部門進(jìn)行跟進(jìn)處理
- 歷史信息留存
CRM功能及工單流轉(zhuǎn)功能
- 彈屏功能可實(shí)現(xiàn)
- 通訊錄功能可實(shí)現(xiàn)
- 工單功能可實(shí)現(xiàn)
支持云端存儲(chǔ)/本地存儲(chǔ)，不會(huì)因?yàn)閱T工離職而丟失歷史數(shù)據(jù)記錄，原賬號(hào)信息一直保留，可實(shí)現(xiàn)批量下載。
再來(lái)人在部署天客云呼叫中心系統(tǒng)后，選擇將客戶信息系統(tǒng)與電銷數(shù)據(jù)的對(duì)接和打通，這樣學(xué)員能夠迅速找到相應(yīng)的座席客服人員，工單系統(tǒng)能夠記錄和流轉(zhuǎn)學(xué)員的信息，學(xué)員和再來(lái)人的各個(gè)接觸點(diǎn)都能一一對(duì)應(yīng)，座席服務(wù)更加精準(zhǔn)，提升了學(xué)員體驗(yàn)，通過(guò)數(shù)據(jù)層層細(xì)化也提升了轉(zhuǎn)化率。
天客云的音轉(zhuǎn)文功能還可以實(shí)現(xiàn)100%全量質(zhì)檢，根據(jù)對(duì)話內(nèi)容、語(yǔ)氣、停頓時(shí)間等自動(dòng)打分評(píng)價(jià)做為質(zhì)檢參考，大大提升了質(zhì)檢速度和質(zhì)量。
如果身在教育機(jī)構(gòu)的您也在尋找電銷中心的解決方案，請(qǐng)撥打400-903-0328詳詢。
