11月6日上午，由荷蘭皇家菲仕蘭美素佳兒和科大訊飛核心生態(tài)圈子公司科訊嘉聯(lián)合作開(kāi)發(fā)和建設(shè)的人工智能客服中心正式啟用?？朴嵓温?lián)總經(jīng)理熊京萍、副總經(jīng)理蔡勁松、李釗輝等熱情接待了荷蘭皇家菲仕蘭管理委員會(huì)主席、菲仕蘭合作社董事會(huì)主席弗蘭斯·庫(kù)倫切斯（Frans Keurentjes）和菲仕蘭中國(guó)董事長(zhǎng)高瑞宏（Rahul Coloca）的來(lái)訪(fǎng)，并共同出席在合肥科大訊飛舉行的啟用儀式。此舉標(biāo)志著人工智能在快速消費(fèi)品企業(yè)客服領(lǐng)域的首次成功應(yīng)用。
荷蘭皇家菲仕蘭是世界十大乳制品公司之一，也是荷蘭最大的乳品公司，創(chuàng)建于1871年，是荷蘭唯一被授予“皇家”稱(chēng)號(hào)的乳企。每一天，荷蘭皇家菲仕蘭向全世界10億多消費(fèi)者提供營(yíng)養(yǎng)豐富的乳制品。菲仕蘭在歐洲有超過(guò)一萬(wàn)多個(gè)自家牧場(chǎng)和兩萬(wàn)名會(huì)員奶農(nóng)，產(chǎn)品銷(xiāo)往全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在中國(guó)，菲仕蘭旗下的荷蘭原裝進(jìn)口嬰幼兒配方奶粉品牌“美素佳兒”和本土生產(chǎn)的“Dutch Lady子母”嬰幼兒配方奶粉廣受消費(fèi)者的青睞。菲仕蘭還在餐飲渠道經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售黑白淡奶、黑白純牛奶、奶酪、黃油等產(chǎn)品，并在中國(guó)大中型乳企銷(xiāo)售乳品原料。
科訊嘉聯(lián)是一家專(zhuān)業(yè)的提供智能客服服務(wù)的企業(yè)主要從事人工+智能的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心及相關(guān)服務(wù)，依托于科大訊飛業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)及人工智能技術(shù)，專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造全渠道、智能化的客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，提供基于人工+智能融合技術(shù)的智能客服系統(tǒng)。
- 國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)
- 國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)
- 國(guó)家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程基地
- 國(guó)家級(jí)優(yōu)秀軟件企業(yè)
- 中國(guó)電子政務(wù)IT100強(qiáng)企業(yè)
- 中國(guó)中文語(yǔ)音交互技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組長(zhǎng)
人工智能客服獲高度評(píng)價(jià)
科訊嘉聯(lián)總經(jīng)理熊京萍向菲仕蘭客戶(hù)介紹了科大訊飛“生命樹(shù)”、發(fā)展歷程、重要榮譽(yù)等，帶領(lǐng)客戶(hù)參觀人工智能展廳，感受訊飛各項(xiàng)人工智能產(chǎn)品和服務(wù)，并引導(dǎo)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了美素佳兒智能客服機(jī)器人“小美”是如何工作的，感受人工智能如何提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
隨后，高瑞宏和弗蘭斯-庫(kù)倫切斯共同為美素佳兒人工智能客服中心揭幕，宣布了快消領(lǐng)域首個(gè)人工智能客服中心的正式啟用。
合影留念
弗蘭斯·庫(kù)倫切斯（Frans Keurentjes）對(duì)此次與科訊嘉聯(lián)的合作高度評(píng)價(jià)：菲仕蘭需要同科大訊飛這樣的卓越伙伴攜手合作。在進(jìn)博會(huì)的開(kāi)幕式上，我聽(tīng)到了中國(guó)將繼續(xù)擴(kuò)大開(kāi)放，十分高興，也有信心菲仕蘭能夠抓住機(jī)遇，與更多優(yōu)秀的中國(guó)合作伙伴攜手共贏，獲得更大的成功。
此次，科訊嘉聯(lián)與美素佳兒攜手啟動(dòng)“美素佳兒人工智能客服中心”，為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也為行業(yè)建立新的服務(wù)理念與標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)為該領(lǐng)域技術(shù)成果提供有力印證并進(jìn)一步明確了未來(lái)發(fā)展方向。
為菲仕蘭客戶(hù)展示智能客服機(jī)器人“小美”
人工智能助力企業(yè)服務(wù)升級(jí)
此次啟用的人工智能客服，將從服務(wù)周期、電話(huà)接通率及溝通順暢度等方面，帶給消費(fèi)者方便快捷的全新體驗(yàn)。此前人工客服只在工作日白天服務(wù)，而人工智能客服則可將部分消費(fèi)者服務(wù)的周期延長(zhǎng)至可7x24小時(shí)全年無(wú)休；電話(huà)接通率方面，人工智能客服更是以100%接通率完美沖破了電話(huà)客服的“瓶頸”，且消費(fèi)者等待時(shí)間從以往8-10秒到現(xiàn)如今的“秒接”，極大程度改善了消費(fèi)者體驗(yàn)與感受；此外，人工智能客服信息搜索匹配速度可達(dá)“毫秒級(jí)”，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)人工客服，因此可提供更有效、直接的解決方案，并將溝通時(shí)長(zhǎng)縮短至1分鐘以?xún)?nèi)，有效提升服務(wù)效率與頻次。
同時(shí)，人工智能自帶“削峰填谷”的功能，后臺(tái)的機(jī)器能夠靈活應(yīng)對(duì)處理，從根本上解決了企業(yè)在運(yùn)營(yíng)客服中心的核心難題--話(huà)量不易預(yù)測(cè)、招募人數(shù)較難控制。今后不用擔(dān)心話(huà)量驟增時(shí)來(lái)不及招人、培訓(xùn)，也不用在話(huà)量低谷時(shí)考慮是否要減員。
未來(lái)，科訊嘉聯(lián)將助力菲仕蘭和更多企業(yè)以專(zhuān)業(yè)人工智能技術(shù)升級(jí)客服服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，帶給消費(fèi)者更人性化、更高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，帶領(lǐng)客服行業(yè)走向智慧時(shí)代。
