2018年11月5日，全球首次進(jìn)口博覽會(huì)在中國上海召開，此次進(jìn)博會(huì)吸引了來自五大洲87個(gè)國家和地區(qū)近3萬家中外企業(yè)參與，行業(yè)涉及信息科技、生物醫(yī)藥、高端制造、人工智能、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、新能源、環(huán)保、教育、醫(yī)療和旅游，旨在幫助企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)貿(mào)易、投資、技術(shù)引進(jìn)等一系列商務(wù)合作，促成世界經(jīng)濟(jì)交流和貿(mào)易繁榮。

　　中國銀行作為進(jìn)博會(huì)唯一銀行類綜合服務(wù)支持企業(yè)，中國國際進(jìn)口博覽局的開戶行、商務(wù)部戰(zhàn)略合作伙伴亮相首屆進(jìn)博會(huì)。中國銀行為此次參展推出了許多創(chuàng)新又實(shí)用的金融產(chǎn)品，也有曾經(jīng)在上海世紀(jì)人工智能大會(huì)受到關(guān)注的全球?qū)＜以诰€支持系統(tǒng)，為到場嘉賓及參展企業(yè)客戶提供個(gè)人、公司跨境業(yè)務(wù)咨詢，彰顯中國銀行數(shù)字化、全球化、綜合服務(wù)能力。

　　全球?qū)＜以诰€支持系統(tǒng)是金融行業(yè)領(lǐng)先的全球化、綜合化金融咨詢服務(wù)系統(tǒng)，也是易谷網(wǎng)絡(luò)參與的《中國銀行新一代客服項(xiàng)目》中重要的創(chuàng)新內(nèi)容。

　　全球?qū)＜以诰€支持系統(tǒng)構(gòu)建了一個(gè)“橫向覆蓋海內(nèi)外，縱向貫穿全集團(tuán)”的全球?qū)嵤┻h(yuǎn)程視頻提醒，通過整合中銀集團(tuán)內(nèi)的全球?qū)＜屹Y源，實(shí)現(xiàn)海內(nèi)外，附屬公司一體化服務(wù)，為客戶提供一點(diǎn)接入，實(shí)施視頻連線海內(nèi)外分行及證券、保險(xiǎn)、基金等附屬公司業(yè)務(wù)專家的尊享服務(wù)體驗(yàn)，打造一站式解決客戶跨境及綜合化服務(wù)需求的強(qiáng)大平臺(tái)。

　　進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場氣氛熱烈，總行領(lǐng)導(dǎo)及貴賓云集中國銀行展位前駐足體驗(yàn)新一代的銀行服務(wù)。

　　易谷網(wǎng)絡(luò)參與建設(shè)的中國銀行新一代客服項(xiàng)目基本滿足了新一代聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)的所有業(yè)務(wù)需求，由平臺(tái)架構(gòu)技術(shù)向融合通信轉(zhuǎn)化，從客戶接入、座席服務(wù)、價(jià)值輸出到運(yùn)營支持四個(gè)方面全面提升客服服務(wù)水平和價(jià)值。

　　易谷網(wǎng)絡(luò)攜手中國銀行，打造的中國銀行新一代客服項(xiàng)目，將會(huì)引領(lǐng)新一代智能全媒體聯(lián)絡(luò)中心的趨勢，全媒體觸點(diǎn)賦能、視頻服務(wù)營銷等將開創(chuàng)企業(yè)走向智能服務(wù)與營銷的新紀(jì)元。