據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司將客服業(yè)務(wù)外包給第三方公司，并不能及時(shí)有效地解決客戶的真正問(wèn)題。業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、與甲方公司溝通不及時(shí)等，多數(shù)情況下只能用話術(shù)應(yīng)付用戶，重要的事件再向甲方反映，很容易造成投訴響應(yīng)慢、問(wèn)題解決效率低、用戶體驗(yàn)差等問(wèn)題。結(jié)合企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展上升階段的情況，外包業(yè)務(wù)逐漸無(wú)法滿足企業(yè)升級(jí)需求，G7攜手MyComm共同打造用戶本地化部署的MyCommIPCC全渠道呼叫中心，提升企業(yè)運(yùn)行效率。
G7是業(yè)界領(lǐng)先的智慧物聯(lián)網(wǎng)公司，目前G7平臺(tái)上服務(wù)客戶數(shù)量超過(guò)5萬(wàn)家，連接車輛總數(shù)超過(guò)70萬(wàn)輛，客戶類型覆蓋快遞快運(yùn)、電商、危化品運(yùn)輸、冷鏈物流、汽車物流、大宗運(yùn)輸、城市配送、貨主等物流全領(lǐng)域。G7所構(gòu)建的智能化物流車隊(duì)運(yùn)輸管理體系已成為中國(guó)物流運(yùn)輸領(lǐng)域上下游協(xié)作的重要工具和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)協(xié)議。目前，G7的投資方包括鐘鼎創(chuàng)投、騰訊、淡馬錫、普洛斯、國(guó)開金融、建銀國(guó)際、中銀投資等知名機(jī)構(gòu)。
由于G7業(yè)務(wù)快速發(fā)展，擴(kuò)大客服規(guī)模、加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理、完善業(yè)務(wù)流程等需求亟待解決，現(xiàn)有的外包業(yè)務(wù)無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展需求，外包成本急劇增長(zhǎng)。采用MyCommIPCC全渠道呼叫中心對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)后，不但完善了業(yè)務(wù)流程，提高了運(yùn)行效率，同時(shí)解決解決了坐席擴(kuò)容，數(shù)據(jù)安全的問(wèn)題，還增加了微信等全媒體的接入方式，管理上更為高效，解決了G7原有外包系統(tǒng)的多種管理上的不便。節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本、提供更高資源利用率、更高的業(yè)務(wù)連續(xù)性、更好的可管理性，并降低建設(shè)和運(yùn)維成本，MyCommIPCC獲得了客戶的深度好評(píng)。
聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
