云呼叫中心管理平臺(tái)已進(jìn)入市場(chǎng)多年，是北京眾麥通信技術(shù)為企業(yè)客戶提供的SAAS平臺(tái)的通訊管理軟件之一，涵蓋通話管理、客戶關(guān)系管理、坐席管理、報(bào)表管理、業(yè)務(wù)管理等，我們?cè)诖藖?lái)分析一下它的投資價(jià)值究竟何在。
云呼叫中心市場(chǎng)介紹
縱觀呼叫中心領(lǐng)域，我們不難發(fā)現(xiàn)，像運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、銀行保險(xiǎn)、大型電商呼叫中心那樣的大型服務(wù)團(tuán)隊(duì)之外，十幾個(gè)人、幾十個(gè)人的中小型企業(yè)呼叫中心在我們身邊快速發(fā)展著。
一些企業(yè)受傳統(tǒng)觀念影響，認(rèn)為自建的呼叫中心更穩(wěn)定更安全，卻不得不面對(duì)建設(shè)成本高、周期長(zhǎng)、維護(hù)困難以及功能升級(jí)困難的一些劣勢(shì)，來(lái)?yè)Q取呼叫中心自主維護(hù)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)本地化等功能。而云呼叫中心平臺(tái)，能滿足企業(yè)毋需采購(gòu)硬件設(shè)備，通過(guò)上網(wǎng)登錄呼叫中心管理平臺(tái)，即可實(shí)現(xiàn)呼叫；專業(yè)且靈活的對(duì)接方案還兼?zhèn)淞俗越ê艚兄行牡姆N種優(yōu)勢(shì)，帶給企業(yè)低投入和高品質(zhì)的服務(wù)中心。
據(jù)專家預(yù)測(cè)：未來(lái)全球新增座席的十分之一都將采用云坐席終端，20%的企業(yè)將采用按需使用的云呼叫中心解決方案，越來(lái)越多的企業(yè)看到了云計(jì)算應(yīng)用所帶來(lái)的價(jià)值，云呼叫中心的前景將非常廣闊。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
第一：好管理，上線快。
云呼叫中心擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心坐席只能安于固定地點(diǎn)的局限性，只需鏈接網(wǎng)絡(luò)就能夠在不同地點(diǎn)登錄呼叫中心平臺(tái)，并且一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)。不僅便于企業(yè)分布部署集中監(jiān)管，還可實(shí)現(xiàn)快速部署上線。
第二：多功能，操作簡(jiǎn)單。
云呼叫中心產(chǎn)品也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息本地化功能，全部通訊記錄將保存至企業(yè)本地，通話信息可通過(guò)平臺(tái)在線試聽和下載。平臺(tái)各項(xiàng)功能易學(xué)、操作簡(jiǎn)單，更與自建型呼叫中心的功能相差無(wú)異：
- 靈活的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：支持多層設(shè)置，全面展開企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，開通便捷的服務(wù)入口。
- 預(yù)覽/預(yù)測(cè)/機(jī)器人外呼：個(gè)性化外呼服務(wù)，適用于企業(yè)大批量電話銷售。
- 智能分組：實(shí)現(xiàn)客服人員業(yè)務(wù)分組，發(fā)揮客服人員專長(zhǎng)，為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)。
- 自動(dòng)話務(wù)分配：將來(lái)電邏輯分配給坐席人員，使企業(yè)占線率降至最低。
- 工作時(shí)段設(shè)置：可自主設(shè)置工作時(shí)段和接聽規(guī)則，并設(shè)置非工作段提示語(yǔ)。
- 客戶資料彈屏：彈出工單顯示客戶號(hào)碼、姓名、業(yè)務(wù)類別和服務(wù)歷史，并方便坐席員再記錄。
- CRM客戶管理：定位客戶區(qū)域、來(lái)源、蹤跡、消費(fèi)記錄和需求。
- 呼叫歷史/通話錄音：可查詢外呼話單明細(xì)和錄音，可進(jìn)行試聽和下載。
- 知識(shí)庫(kù)：系統(tǒng)可建立常見(jiàn)問(wèn)題解答資料，設(shè)置關(guān)鍵字方便搜索，支持坐席員客戶服務(wù)。
- 監(jiān)控/質(zhì)檢：班組長(zhǎng)可監(jiān)控坐席狀態(tài)，共享錄音數(shù)據(jù)，進(jìn)行座席評(píng)分等。
- 各類報(bào)表查看：包括呼入呼出報(bào)表、接通率、話務(wù)統(tǒng)計(jì)等。
第三：按需付費(fèi)，性價(jià)比高。
云呼叫中心只需要企業(yè)開通業(yè)務(wù)即可接入，根據(jù)企業(yè)話務(wù)量購(gòu)買呼叫中心坐席和落地號(hào)碼，輕松開通、成本低。在效率至上的今天，云呼叫中心已經(jīng)成為更適合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的，特別是跨地域呼叫中心需求的解決方案。
相比市場(chǎng)上的其他云呼叫中心產(chǎn)品，眾麥通信在品牌專業(yè)性和性價(jià)比上都有著自己的優(yōu)勢(shì)。首先，眾麥通信以電信骨干網(wǎng)為依托，面向企業(yè)提供統(tǒng)一通信服務(wù)，產(chǎn)品系統(tǒng)已達(dá)到電信級(jí)運(yùn)營(yíng)級(jí)別，能帶給企業(yè)非常穩(wěn)定的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)環(huán)境。同時(shí)，眾麥通信還推出了 “呼叫中心全能力”產(chǎn)品（服務(wù)），涵蓋多媒體呼叫中心、智能語(yǔ)音、安全隱號(hào)、大數(shù)據(jù)及BPO；降低企業(yè)一站式云通信解決方案門檻；并根據(jù)企業(yè)需求，為企業(yè)提供更多的特惠增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)低投入、高回報(bào)的呼叫中心使用夢(mèng)想。
眾麥通信www.salescomm.net--云呼叫中心全能力服務(wù)商，致力于為中國(guó)企業(yè)提供云通信專業(yè)解決方案。產(chǎn)品多樣，資源強(qiáng)大，擁有技術(shù)核心人員支持，目前共服務(wù)5萬(wàn)余家企業(yè)，發(fā)展迅速，涉及行業(yè)包括：汽車行業(yè)、教育咨詢、互聯(lián)網(wǎng)金融、電子商務(wù)、房地產(chǎn)行業(yè)、醫(yī)療咨詢、旅游訂票等等。先后成功服務(wù)：瓜子二手車、嗨學(xué)網(wǎng)、大地保險(xiǎn)、海航樂(lè)游、百融金服、人人車、拉勾網(wǎng)、尚德教育等眾多客戶。
