該發(fā)明專利是我司上百名研發(fā)及運維技術(shù)人員在多年商客通400電話平臺開發(fā)與運營經(jīng)驗積累的基礎(chǔ)上取得的最新成果，解決了長期困擾行業(yè)的電話進(jìn)線高峰情況下接通速度下降問題，將接通時間在原有基礎(chǔ)上提高30%以上，大大改進(jìn)了用戶體驗。

　　該系統(tǒng)包括多個電話交換機、隊列服務(wù)器和坐席服務(wù)器，通過隊列服務(wù)器建立維護(hù)電話隊列，所述隊列服務(wù)器包括進(jìn)隊模塊、掛機模塊、出隊模塊和事件路由模塊，通過路由事件通知，對事件通知進(jìn)行分布式處理，從而提高了坐席系統(tǒng)的效率，減少響應(yīng)時間。

　　我司是上海市高新技術(shù)企業(yè)，“專精特新”企業(yè)、小巨人企業(yè)，一向高度重視產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新，2012年即成立研發(fā)中心，2013年制定了《新技術(shù)攻關(guān)與創(chuàng)新成果獎勵辦法》，幾年來成果累累，大大促進(jìn)了公司的技術(shù)進(jìn)步。