她，進(jìn)入客服中心已經(jīng)10個(gè)年頭，敢問(wèn)一句“人的一生能有多少個(gè)十年？”。她從入職時(shí)的菜鳥(niǎo)話(huà)務(wù)員華麗轉(zhuǎn)身為全業(yè)務(wù)“極客”，她有著“我待客戶(hù)如初戀”的心，始終熱情服務(wù)每一通電話(huà)，“熱心、真誠(chéng)”是同事及客戶(hù)給予她最直觀的評(píng)價(jià)。
她曾獲得全業(yè)務(wù)高級(jí)極客、視頻客服代言人、寬帶排障小能手、廚神爭(zhēng)霸之美女廚房等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。今天來(lái)看看中移在線佛山分公司全業(yè)務(wù)在線班組，感受主人翁“蘇惠芬”的那份努力和堅(jiān)持。
（圖為本文主人公）
急客戶(hù)之所及、想客戶(hù)之所想。小芬說(shuō)記得在某天晚上20點(diǎn)，當(dāng)時(shí)佛山掛起了紅色暴雨信號(hào)，客戶(hù)通過(guò)在線客服求助，表明因忘繳專(zhuān)線話(huà)費(fèi)被停機(jī)，現(xiàn)急需查找附近服務(wù)廳繳費(fèi)，她遂敲鍵盤(pán)告知“服務(wù)廳已下班，可選擇和商務(wù)網(wǎng)站繳費(fèi)”，之后客戶(hù)一直沒(méi)回應(yīng)，幾分鐘后離線。此時(shí)伴隨雷聲下起暴雨，小芬心里有點(diǎn)忐忑，擔(dān)心萬(wàn)一客戶(hù)沒(méi)有看到回復(fù)，雷雨行車(chē)在街上找服務(wù)廳會(huì)有危險(xiǎn)。小芬二話(huà)不說(shuō)立即外呼客戶(hù)，在溝通中了解到原來(lái)客戶(hù)剛手機(jī)沒(méi)電，現(xiàn)仍在馬路上盲目尋找服務(wù)廳，此時(shí)小芬提供最優(yōu)方法幫客戶(hù)解決難題，最終獲得客戶(hù)表?yè)P(yáng)“還是移動(dòng)服務(wù)好”。
小芬一直堅(jiān)持一顆“急客戶(hù)之所及、想客戶(hù)之所想”的心，在平凡的客服崗位上，勤勤懇懇工作十年，經(jīng)常得到客戶(hù)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。在采訪的過(guò)程中，小編曾問(wèn)道：“作為一名客服人員，你認(rèn)為最應(yīng)具備的特征是什么”。小芬很認(rèn)真地說(shuō)到：“強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)自己這份工作的責(zé)任，為客戶(hù)提供最便捷解決方案的責(zé)任，想做好服務(wù)的那份責(zé)任，時(shí)刻心系客戶(hù)”。也正是這種強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，她才能十年如一日，經(jīng)常獲得客戶(hù)的十分滿(mǎn)意評(píng)價(jià)，小編認(rèn)為這也是小芬能夠堅(jiān)持十年客服工作毫不厭倦的原因。生活是否美好，取決于自己的用心程度，同樣績(jī)效的好壞也直接與用心程度相關(guān)，有心的績(jī)效自然不會(huì)差。
成功沒(méi)有捷徑，努力才能收獲。通過(guò)此次對(duì)全業(yè)務(wù)極客小芬的采訪，再一次印證了這個(gè)道理。希望在以后的道路上小芬能夠始終保持一顆對(duì)客戶(hù)如對(duì)待初戀的心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，取得更加優(yōu)異的績(jī)效。
