近日，由東進技術(shù)攜手合作伙伴你說我做智能有限公司共同打造的智能電話營銷系統(tǒng)在某房地產(chǎn)公司營銷中心正式上線，與普通電話營銷系統(tǒng)不同的是，該系統(tǒng)采用東進Keygoe多媒體交換機連接后臺，并利用小兵AI機器人YouSayIDo人工智能技術(shù)模擬電銷人員與潛在客戶進行智能化的語音交互，通過實時識別語音流及意圖，生成對應話術(shù)，快速反饋、順暢溝通，邀約客戶前來案場看房，實現(xiàn)高效的精準營銷。這是AI技術(shù)在營銷領域的突破應用，東進技術(shù)與小兵機器人的成功合作，得到了客戶認可，這也標志著人工智能AI應用在營銷領域進入了新紀元。

圖：東進keygoe多媒體交換系列產(chǎn)品

　　過去二十年來，勞動密集型產(chǎn)業(yè)一直是我國國民經(jīng)濟的主要增長點之一，勞動密集型產(chǎn)業(yè)吸收和消化了大量勞動力人口，同時，廉價的勞動力資源也促進了勞動密集型產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。但在目前，隨著市場競爭的加劇和中國人口紅利的消失，企業(yè)的營銷成本，特別是人力資源成本一直呈現(xiàn)逐年上升趨勢，這在一定程度上制約了部分新興勞動密集型產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

　　以電話營銷為例，客戶篩選工作往往需要大量從業(yè)人員根據(jù)固定話術(shù)，通過電話對潛在客戶進行高強度的陌生拜訪，一方面，人口紅利的消失使得人工成本高企，另一方面，陌生拜訪帶來的高拒絕率和高拒接率，也降低了電銷人員的工作效率，致使客戶轉(zhuǎn)換率也較低。

　　為解決電話營銷的行業(yè)痛點，幫助電銷企業(yè)高效準確地識別和定位真實客戶，東進keygoe與小兵AI機器人YouSayIDo共同打造的智能電話營銷機器人，利用東進Keygoe多媒體交換機強大的語音通訊處理能力和小兵機器人的人工智能及大數(shù)據(jù)分析能力，實現(xiàn)客戶電話語音的實時采集、識別和語義理解，通過大數(shù)據(jù)模型精準定位客戶意圖，快速完成意向客戶的篩選和分類。經(jīng)過篩選和分類后的意向客戶，再由東進Keygoe多媒體交換機將話務轉(zhuǎn)接到精英營銷人員，快速跟進營銷過程，以高技巧和個性化的服務流程閉合整個營銷過程，完成客戶轉(zhuǎn)換。

　　在整個電話營銷過程中，將前期繁瑣、枯燥和低效的客戶篩選分類流程完全交給智能電話營銷機器人去完成，通過真人式模擬銷售專家，和客戶進行多輪高效互動，極大提高了客戶篩選的工作效率。據(jù)統(tǒng)計，人工坐席每天撥打200-300通電話已經(jīng)是極限了，但是智能電話營銷機器人每天可以撥打800-1200通有效電話，效率成倍提高。與此同時，智能電話營銷機器人也能很好地幫助電銷企業(yè)優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，降低營銷成本，進而促進企業(yè)業(yè)務增長。

　　東進Keygoe與小兵AI機器人YouSayIDo的成功合作是多媒體處理技術(shù)與語音識別、自然語義理解、大數(shù)據(jù)分析等多種新興或前沿技術(shù)的結(jié)合，也進一步證明了東進Keygoe多媒體交換機極強的開放性和平臺化能力，能快速引入快速新的技術(shù)和新的特性，為行業(yè)客戶打造創(chuàng)新的應用，促進新興行業(yè)的快速增長。