智能客服并非新鮮詞匯，從傳統(tǒng)的呼叫中心、云客服到以AI為主導(dǎo)的智能客服，客服行業(yè)的自動化、智能化已經(jīng)成為趨勢。因此，百度將基于語音識別、自然語言理解等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI技術(shù)，及其在云計算、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的技術(shù)積累，打造基于AI的政務(wù)/企業(yè)級智能客服解決方案。
日前，百度與Udesk、環(huán)信在智能客服等領(lǐng)域簽訂合作框架協(xié)議，同時環(huán)信、Udesk將加入百度云合作伙伴扶持計劃，與百度云共同推動云生態(tài)建設(shè)。
借力AI打造更智能的客服解決方案
全場景客服解決方案提供商Udesk將在全場景客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合百度云在語音識別、自然語言理解、用戶畫像等方面的AI能力，打造AI交互語音機器人、語義機器人、客服機器人等多款智能產(chǎn)品，并將其應(yīng)用到企業(yè)客服等領(lǐng)域，完成從全渠道云客服向全場景智能客服的轉(zhuǎn)型。
借助百度人工智能和云計算的優(yōu)勢，Udesk將重新定義企業(yè)與客戶的連接場景，使幾萬企業(yè)用戶從人工客服主導(dǎo)逐步轉(zhuǎn)型為AI主導(dǎo)。對于客戶自助服務(wù)、企業(yè)與客戶互動服務(wù)，企業(yè)遠程服務(wù)，內(nèi)部流轉(zhuǎn)服務(wù)這四大客服應(yīng)用場景來說，無疑是一場效率的變革。對于面臨“智能化”轉(zhuǎn)型的企業(yè)來說，無論是創(chuàng)造新的客戶服務(wù)模式，還是提升企業(yè)的客戶服務(wù)體驗，都將達到事半功倍的效果。
同樣在云客服領(lǐng)域深耕多年、頭部客戶眾多的環(huán)信也在尋求更完善、更先進的AI能力。本次合作中，環(huán)信將結(jié)合自身在云客服領(lǐng)域的技術(shù)積累與百度領(lǐng)先的AI能力，打造智能客服整體行業(yè)解決方案。
合作雙方將借助百度國際領(lǐng)先底層AI技術(shù)的賦能，以及百度的品牌優(yōu)勢，共同打造客服領(lǐng)域創(chuàng)新的AI解決方案，并將其進一步推廣到政府、能源、制造等高門檻、高客單價行業(yè)，同時擴大環(huán)信在保險、證券、銀行、教育、物流等優(yōu)勢行業(yè)的領(lǐng)先地位。目前，百度與環(huán)信打造的智慧客服整體解決方案已經(jīng)部署在能源、銀行等客戶，效益顯著。
百度云開啟合作伙伴扶持計劃
目前，百度云的ABC（AI人工智能BigData大數(shù)據(jù)CloudComputing云計算）能力已經(jīng)部署于金融、交通、家居等行業(yè)的客服場景。在金融領(lǐng)域，基于百度金融云的智能客服能夠更快地響應(yīng)用戶的業(yè)務(wù)需求，節(jié)省金融企業(yè)人力負擔(dān)，提高運營效率；在車載交互場景，百度云提供基于百度DuerOS、天工物聯(lián)網(wǎng)和知識圖譜構(gòu)建的智能客服解決方案，為用戶打造人性化的用車體驗。
就智能客服而言，用戶體驗的優(yōu)劣高度依賴于對語音、語義的感知。百度在語音識別、自然語言理解、通過大數(shù)據(jù)描繪用戶畫像等方面均處于世界領(lǐng)先水平。作為百度面向企業(yè)及市場的賦能平臺，百度云承載了百度大腦90多項AI能力，并將其對外開放。
為了更好地與合作伙伴共享資源與技術(shù)能力，共建雙贏云生態(tài)，百度云推出的合作伙伴扶持計劃提供行業(yè)解決方案、云上服務(wù)、軟件工具、創(chuàng)投孵化、渠道分銷等服務(wù)，同時，百度云還會提供市場推廣支持，讓合作伙伴有更多的機會為百度云客戶提供滿足其需求的服務(wù)，促進合作伙伴業(yè)務(wù)增長。
Udesk、環(huán)信加入百度云合作伙伴計劃，將進一步獲得由百度云提供的技術(shù)和業(yè)務(wù)推廣等支持。同時，通過開放自身的能力，百度云也將與更多行業(yè)的伙伴達成合作，以ABC技術(shù)推動各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。
