近日，寧波銀行再度攜手遠(yuǎn)傳“智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析”，共同打造全面、客觀、時(shí)效的質(zhì)檢分析系統(tǒng)，創(chuàng)建更高效精細(xì)的運(yùn)營(yíng)管理體系，實(shí)現(xiàn)全量話務(wù)百分百質(zhì)檢，視聽(tīng)結(jié)合的質(zhì)檢“神享受”。
寧波銀行是國(guó)內(nèi)首家在深圳證券交易所掛牌上市的城市商業(yè)銀行，資本凈額超650億元，總資產(chǎn)超9100億元，已經(jīng)躋身全球前200家銀行之列。
隨著寧波銀行的快速發(fā)展，客戶服務(wù)中心坐席日漸增多，人工質(zhì)檢覆蓋率和準(zhǔn)確率低、成本高且主觀性強(qiáng)，已無(wú)法滿足需求。為進(jìn)一步提升效能，寧波銀行再次選擇遠(yuǎn)傳“智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析”，以期打造全面、客觀、時(shí)效的質(zhì)檢分析系統(tǒng)，創(chuàng)建更高效精細(xì)的運(yùn)營(yíng)管理體系，實(shí)現(xiàn)全量話務(wù)百分百質(zhì)檢，視聽(tīng)結(jié)合的質(zhì)檢“神享受”。
本項(xiàng)目是雙方的二度合作，在一期良好的合作基礎(chǔ)上，遠(yuǎn)傳技術(shù)為寧波銀行成功打造視頻認(rèn)證功能。通過(guò)對(duì)接視頻認(rèn)證，自動(dòng)提取音頻，轉(zhuǎn)譯成文本后實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢，是目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)方法。除此之外，還進(jìn)行了文本質(zhì)檢優(yōu)化、個(gè)人中心建設(shè)等8項(xiàng)內(nèi)容的升級(jí)，幫助寧波銀行擴(kuò)大質(zhì)檢分析覆蓋范圍。
遠(yuǎn)傳智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)充分利用語(yǔ)音分析技術(shù)，建立自動(dòng)質(zhì)檢和人工質(zhì)檢雙保險(xiǎn)，形成全面質(zhì)檢。該系統(tǒng)還可監(jiān)控業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，深度鉆取和挖掘，發(fā)揮海量錄音數(shù)據(jù)的價(jià)值。
發(fā)現(xiàn)客戶真聲音，創(chuàng)造企業(yè)新財(cái)富，盡在遠(yuǎn)傳智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統(tǒng)！
