日前，創(chuàng)下“30天融資4億美金”神話的51信用卡成功引入由捷通華聲提供的靈云智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)在51信用卡旗下“51信用卡管家”、“51人品”、“零用錢”、“51人品貸”等4款核心軟件的app、微信端陸續(xù)上線，為近一億軟件用戶提供實時的智能客戶服務。

　　51信用卡成立于2012年5月，首創(chuàng)了幫助用戶一鍵智能管理信用卡賬單的“51信用卡管家”APP，并陸續(xù)推出“51人品”、“51人品貸”、“51人品寶”等產(chǎn)品，完成了從流量到數(shù)據(jù)、從資產(chǎn)到資金的匹配過程，組建了互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，目前已發(fā)展成為管理中國信用卡賬單最多的移動互聯(lián)網(wǎng)金融公司。

　　目前，51信用卡估值已超100億人民幣，公司現(xiàn)有用戶已接近1億。其中，“51信用卡管家”APP月活躍用戶數(shù)達3500萬，管理著國內(nèi)30%以上的活躍信用卡賬單，現(xiàn)可支持全國57家信用卡銀行的管卡和還款，均位居首位。

　　51信用卡在互聯(lián)網(wǎng)金融領域不斷開疆擴土，龐大的用戶群體以及超高的月活量帶來了更多的利潤與價值，也另原有的人工客服體系受到了強大的沖擊。為了讓上億的用戶有更好的客服體驗，并減少企業(yè)客服人力成本，51信用卡引入了捷通華聲為其搭建靈云智能客服系統(tǒng)。

51人品微信端智能客服

　　在目前51信用卡的旗下的幾款APP及其微信公眾號內(nèi)，用戶都可以通過靈云智能客服輕松解決遇到的疑難雜癥，協(xié)助辦理相關業(yè)務，無需再漫長等待人工客服的解答。超過85%以上的用戶常見業(yè)務咨詢被智能客服解決后，遇到智能客服解答不了的問題時，用戶直接說“轉(zhuǎn)人工”即可接入人工服務。

不必漫長等待人工客服回復

　　捷通華聲推出的靈云智能客服系統(tǒng)提供微信、APP、官網(wǎng)等多種渠道的智能問答服務，讓用戶在各種不同場景中都可以方便地咨詢、辦理業(yè)務。利用行業(yè)頂尖的靈云語義理解技術，靈云智能客服具備上下文語義分析、模糊問題引導、相關問題推薦、敏感詞匯識別、智能糾錯、多輪智能交互等功能，讓溝通更流暢。

　　51信用卡雖有4款APP產(chǎn)品、4個微信公眾號的客服需求，但只需搭建一套智能客服系統(tǒng)、維護一個知識庫，便可同時支持微信、APP等多渠道服務及知識庫的更新，并且針對不同渠道的需求可以提供純文字、圖文消息、網(wǎng)站鏈接等各類特定服務，在大大減少初期搭建、后期維護成本的同時，能夠充分發(fā)揮各渠道優(yōu)勢，實現(xiàn)最佳化服務。

　　同時，靈云智能客服系統(tǒng)將各服務渠道的服務數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總，生成結構化的客服大數(shù)據(jù)。企業(yè)管理者可以在大數(shù)據(jù)的基礎上進行客戶訪問量趨勢、熱點問題、主題業(yè)務建模等分析，讓企業(yè)更好地把握客戶需求，進而更好地服務客戶。

　　在金融領域，捷通華聲已成功服務小牛資本、博時基金、中國農(nóng)業(yè)銀行、太平洋保險等上百家企業(yè)；同時，在政府、稅務、航空、教育等領域，也有像北京市國稅局、西城國稅、四川地稅、中國國航、深圳航空等上百家客戶。

　　捷通華聲在國內(nèi)率先構建了包括智能客服、電話客服機器人、實體機器人、智能語音導航、智能語音分析、智能外呼機器人組成的靈云全方位智能客戶服務體系，落地應用已經(jīng)遍布互聯(lián)網(wǎng)金融機構、銀行、保險、稅務、航空等各行各業(yè)，成為推動中國智能客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中堅力量。