該實(shí)驗(yàn)室由華海樂盈網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)（以下簡稱“華海樂盈”）與中國科學(xué)院（以下簡稱“中科院”）虛擬經(jīng)濟(jì)與數(shù)據(jù)科學(xué)研究中心共同組建，以“中國科學(xué)院大數(shù)據(jù)挖掘與知識管理重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”為主要研究力量，集結(jié)了中國科學(xué)院虛擬經(jīng)濟(jì)與數(shù)據(jù)科學(xué)研究中心、中國科學(xué)院大學(xué)數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院、計(jì)算機(jī)與控制學(xué)院、經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院的相關(guān)人才和資源，在體育、法律、人工智能三大領(lǐng)域進(jìn)行大數(shù)據(jù)研究。他們將與華海樂盈共同合作，實(shí)現(xiàn)學(xué)界同業(yè)界的資源對接和成果轉(zhuǎn)化。

（中科院領(lǐng)導(dǎo)與華海樂盈領(lǐng)導(dǎo)共同揭牌）

　　華海樂盈旗下有華體星空、華海律正、華創(chuàng)眾盈三家子公司，他們分別主推以淘寶模式運(yùn)營的體育IP服務(wù)交易平臺、以滴滴模式運(yùn)營的法律服務(wù)平臺、以大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)致力于降低企業(yè)運(yùn)營成本的客服解決方案三大業(yè)務(wù)。此次成立的實(shí)驗(yàn)室將著眼于此三大行業(yè)，進(jìn)一步推動大數(shù)據(jù)技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。

　　對此，董軍社副書記希望雙方在這個聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的平臺上，帶動體育、法律行業(yè)和人工智能領(lǐng)域的管理方式變革、商業(yè)模式創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈體系重構(gòu)，從而推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，為國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。

　　作為華海樂盈旗下專注于樂盈通SaaS智能客服解決方案和智能機(jī)器人的子公司，華創(chuàng)眾盈將在此次合作中通過自身的技術(shù)和平臺優(yōu)勢，為中科院的大數(shù)據(jù)資源提供試驗(yàn)田，進(jìn)一步為客服系統(tǒng)行業(yè)與智能機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展方向提供數(shù)據(jù)支撐與成果論證。

　　在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)中，人力成本大、客服績效考核困難、客戶需求無法及時(shí)響應(yīng)、客服中心工作簡單重復(fù)且同質(zhì)化嚴(yán)重等等，都是客服行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)。而依靠大數(shù)據(jù)分析和人工智能的智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，則正在逐漸打破這些壁壘。樂盈通智能客服系統(tǒng)是一款基于SaaS模式、國內(nèi)第一家引入ACD自動分配模型的網(wǎng)站實(shí)時(shí)交流系統(tǒng)。它全方位打通了客服的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)客服的移動化辦公，并致力于推動客服做精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)營銷，將客服從成本中心向營銷中心轉(zhuǎn)變。

　　人工智能將客服從簡單同質(zhì)化問題中解放出來，降低了80%的人力成本、提高60%的團(tuán)隊(duì)溝通效率。而大數(shù)據(jù)則可訓(xùn)練和優(yōu)化人工智能；此外，大數(shù)據(jù)還幫助客服進(jìn)行用戶畫像和客戶定位分析，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷投放；同時(shí)，后臺的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也可為客服的績效考核提供最全面的依據(jù)，為企業(yè)經(jīng)營和決策提供建議。正如華海樂盈集團(tuán)董事長羅岳華所說的，大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅能為不同的用戶場景和使用場景提供解決方案，也能在現(xiàn)有運(yùn)營體系基礎(chǔ)上提供決策依據(jù)與提升運(yùn)營效率，同時(shí)也將激發(fā)商業(yè)模式創(chuàng)新，支撐商業(yè)模式成型和發(fā)展。

　　大數(shù)據(jù)分析在智能客服系統(tǒng)的升級中起著至關(guān)重要的作用。此次中科院也將利用其大數(shù)據(jù)資源，為客服行業(yè)和人工智能行業(yè)提供具有前瞻性的研究成果。