七陌新版云客服是首推“用戶瀏覽軌跡視頻回放”功能，也是國內(nèi)唯一一家實現(xiàn)用戶瀏覽軌跡視頻回放功能的云客服平臺。用戶進入企業(yè)網(wǎng)站時，平臺會以視頻形式記錄用戶瀏覽的全過程，包括鼠標移動、滾動、點擊和輸入等信息。在用戶發(fā)起咨詢時，客服人員不僅可以查看瀏覽軌跡文字記錄，更可以通過視頻回放清晰直觀地了解用戶的行為情況，從而更精準地把握用戶需求，提高服務質(zhì)量和營銷轉(zhuǎn)化率。

用戶軌跡瀏覽入口

　　同時，七陌云客服通過用戶點擊網(wǎng)站的行為記錄，形成相關(guān)數(shù)據(jù)分析，進而幫助企業(yè)對網(wǎng)站進行結(jié)構(gòu)優(yōu)化。通過視頻方式還原用戶真實瀏覽軌跡，瞬間揭示用戶行為并形成用戶畫像，進一步幫助企業(yè)精準定位用戶，提升業(yè)務轉(zhuǎn)化，優(yōu)化企業(yè)營銷策略。

　　七陌新版云客服推出視頻客服功能，打造全媒體的暢快交流體驗。通過視頻客服功能，客服人員可以與客戶實時互動，快速了解客戶需求并解答客戶問題，從而提升客戶服務滿意度。同時，面對面交流方式更有利于提升客戶服務的感染力、說服力，增強企業(yè)營銷效果。

視頻客服-坐席端界面

　　目前，視頻客服的應用場景多元化，除了VTM視頻、移動展示還可以通過視頻客服進行面簽、遠程咨詢等，既滿足金融、理財、保險、醫(yī)療、教育等大型企業(yè)，也豐富了互聯(lián)網(wǎng)O2O等小微企業(yè)服務方式。

　　七陌新版云客服實現(xiàn)了超并發(fā)預警功能，當企業(yè)呼叫中心并發(fā)達到上限后，超過并發(fā)上限的呼入電話將被限制接入系統(tǒng)。企業(yè)可通過該功能實時了解業(yè)務飽和度，做好并發(fā)預警工作，提升客戶滿意度。新版云客服系統(tǒng)的呼叫并發(fā)限制展示與提醒功能，可以提供并發(fā)限制預警郵件提示，當企業(yè)客服系統(tǒng)通話數(shù)達到預警值后系統(tǒng)自動發(fā)送并發(fā)限制預警郵件，警示用戶處理該情況，第一時間保障客戶服務效果。

　　新版云客服系統(tǒng)秉承“工作也青春”的視覺理念，全面采用年輕活力的設(shè)計風格，使用綠色作為主設(shè)計配色，彰顯七陌作為一家新興的互聯(lián)網(wǎng)公司，擁有蓬勃向上、勇于創(chuàng)新、年輕活力的企業(yè)文化。同時，扁平化的設(shè)計風格更具現(xiàn)代、簡約、時尚感，無論是顏色、字重、字體大小、留白等處都令人眼前一亮。

PC端移動端新界面

　　新版云客服創(chuàng)新頁面交互體驗，信息布局合理、層次分明；系統(tǒng)平臺“輕量化”設(shè)計，信息明快，層級清楚，用戶讀取信息“無負擔”。同時，新版云客服基于業(yè)務邏輯，對業(yè)務內(nèi)容信息進行重新梳理、重組、整合，信息主次、層次感更加清晰，更有利于用戶快速上手產(chǎn)品，高效處理業(yè)務。

　　值得一提的是，七陌新版云客服在技術(shù)架構(gòu)方面穩(wěn)步升級，采用基于MVVM模式的Vue。js框架，高性能、體積小、輕量化，方便日后高頻率的功能升級迭代需求。同時，在安全性方面也做了充分考量，新版本重新規(guī)劃了瀏覽器端的儲存結(jié)構(gòu)，進一步加密儲存。在利用SSL安全證書加密數(shù)據(jù)后再進行數(shù)據(jù)傳輸，充分保障用戶數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全性。

　　從功能迭代到客戶體驗升級，容聯(lián)七陌新版云客服在各環(huán)節(jié)做到“極致”，為企業(yè)客戶帶來無與倫比的使用價值，幫助企業(yè)更好地提升客戶服務質(zhì)量與營銷效果。如今，容聯(lián)七陌平臺已積累15萬坐席，包括途家網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、印象筆記、首汽約車等行業(yè)標桿企業(yè)正在使用容聯(lián)七陌云客服，享受其帶來的高質(zhì)客戶服務體驗。