客服人員常常是企業(yè)中跟客戶接觸最多的人，每天面對不同客戶的咨詢，協(xié)助多個部門跟進(jìn)客戶，電話不離手是他們的常態(tài)。但盡管如此，客服人員總還是會由于其他額外狀況遭到客戶投訴。很多客服人員不禁開始懷疑人生：這難道是我的宿命嗎？
優(yōu)小音了解到，近年來，企業(yè)開始越來越重視售前、售中、售后客戶服務(wù)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，企業(yè)的微信公眾號、微博等也都成為了客戶咨詢的新渠道，面對各個渠道蜂擁而至的客戶咨詢，傳統(tǒng)在線客服的工作人員應(yīng)接不暇。
因此，為了緩解客服的工作壓力，留存更多的意向客戶，一款能夠滿足企業(yè)客服需求的通信產(chǎn)品必將倍受青睞。
優(yōu)音云客服產(chǎn)品是優(yōu)音通信提供的一款不受時間、地域限制，即開即用，按需部署的專業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)品。優(yōu)音云客服支持電話、網(wǎng)站、微信、APP和郵件等接入方式，提供公有云、私有云、混合云等部署方式。
優(yōu)音云客服平臺功能強(qiáng)大，具備在線咨詢、客戶管理、工單系統(tǒng)、通話管理、監(jiān)控報表、知識庫等功能，一站解決客服應(yīng)用平臺問題，大幅提升客服工作效率。
應(yīng)用場景1：客戶咨詢的問題需要公司其他部門協(xié)助解決時
傳統(tǒng)客服：
1）已經(jīng)通知了相關(guān)部門，等待他們答復(fù)
2）需要其他部門支持的工作太多，這客戶是問的什么來著？
優(yōu)音云客服：
優(yōu)音云客服的工單系統(tǒng)可快速創(chuàng)建工單，跨部門協(xié)作溝通，一鍵流轉(zhuǎn)，無縫銜接，靈活、高效、專業(yè)。
應(yīng)用場景2：每天各個渠道咨詢客戶太多，根本忙不過來
傳統(tǒng)客服：
1）只開放網(wǎng)頁渠道，暫時關(guān)閉其它咨詢渠道
2）各個渠道來回切換，手忙腳亂。
優(yōu)音云客服：
優(yōu)音云客服支持全渠道接入，客戶可以通過微信/app/網(wǎng)頁/語音/郵件等多種溝通方式與客戶溝通，同時不受場地限制，移動辦公，簡單高效。
應(yīng)用場景3：客戶給我差評，怎么解決？
傳統(tǒng)客服：
1）無所謂，愛誰誰
2）居然給我差評，每天給他打騷擾電話
優(yōu)音云客服：
優(yōu)音云客服錄音儲存功能可對通話進(jìn)行錄音，客服人員可提取通話錄音查找自己的不足之處，提升回訪反饋的效率和精準(zhǔn)性，有助于對客服工作進(jìn)行公平公正的質(zhì)檢評測。
此外，優(yōu)音云客服可對咨詢客戶的路徑來源、溝通記錄等詳細(xì)記錄，使客服人員一目了然，清晰掌握客戶跟進(jìn)狀況；對客服人員的工作詳情以報表形式展現(xiàn)，明晰平臺話務(wù)變化情況，有利于座席排班。
同時，優(yōu)音云客服多維度、全方位的實時數(shù)據(jù)監(jiān)控可為公司運營提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)清晰認(rèn)知自身業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。
在優(yōu)音云客服的“貼心幫助”下，企業(yè)客服人員的工作更加高效、便捷，企業(yè)管理者也更加輕松、省力，服務(wù)質(zhì)量必然穩(wěn)步上升。
