CTI論壇(ctiforum.com)5月15日消息（編譯/老秦）:聯(lián)絡(luò)中心的每一次互動(dòng)，業(yè)務(wù)運(yùn)行就像瑞士表--從員工管理和優(yōu)化到部署的聊天機(jī)器人和自我服務(wù)選項(xiàng)，都必須是頂級(jí)的。近日，云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域獲得了一個(gè)名為SaaSy的解決方案，它將徹底改變呼叫中心的運(yùn)作。
近日，Aspect軟件宣布了Aspect Via勞動(dòng)力管理解決方案的到來(lái)--這是獲獎(jiǎng)解決方案SaaStastic的姐妹篇。Aspect Via，作為企業(yè)客戶參與中心（CEC）Aspect產(chǎn)品組合的基礎(chǔ)，提供了一整套強(qiáng)有力的能力，承諾在今天的全方位環(huán)境中提供卓越的客戶服務(wù)。
由于是基于云的交付，企業(yè)只需要為使用的座席付費(fèi)。另外，云模型確保了持續(xù)的升級(jí)，以確保您擁有Aspect WFM解決方案的最新版本。
Aspect Via配備了一些人力管理工具，包括：完整的預(yù)測(cè)和計(jì)劃，無(wú)限的“如果”場(chǎng)景，實(shí)時(shí)警報(bào)以及Aspect Mila自然語(yǔ)言理解或Aspect Inform個(gè)人助理。
“Aspect Via，我們新的全渠道客戶交互中心現(xiàn)在已經(jīng)成為了Aspect公司云產(chǎn)品組合的DNA，”Aspect軟件研發(fā)高級(jí)副總裁Mike Regan說(shuō)。“通過(guò)提供CEC的產(chǎn)品組合，我們給企業(yè)更多的選擇和靈活性，以指導(dǎo)他們?cè)O(shè)計(jì)客戶參與路線圖。”
Aspect宣稱在2017年第二季度末，此產(chǎn)品將在歐洲、北美和澳大利亞／新西蘭上市。
現(xiàn)代云聯(lián)絡(luò)中心遠(yuǎn)不止是接聽(tīng)電話和答疑。全渠道環(huán)境任務(wù)管理優(yōu)化其員工操作，確?？蛻粝Ｍ淖灾?wù)，并且當(dāng)需要一個(gè)人工輔助時(shí)，一切都已經(jīng)準(zhǔn)備好了。
你的聯(lián)絡(luò)中心準(zhǔn)備好了嗎？
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