接線員正在忙碌工作

　　“您好，歡迎致電客戶服務(wù)熱線，客服代表很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫助您。”在云浮中唐服務(wù)外包有限公司的一個呼叫服務(wù)室中，忙碌的接線聲此起彼伏。記者看到數(shù)以百計的客服人員，有的頭戴著話筒忙于電話接線，有的穿梭于各個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，綿言細語中夾帶著不時敲擊鍵盤的“嘀嗒”聲。他們坐陣云浮大數(shù)據(jù)的巨大網(wǎng)絡(luò)中，服務(wù)半徑跨越1000公里之外。

　　2015年9月6日，是云浮大數(shù)據(jù)建設(shè)重要的一天。云浮市與華唐中科教育科技（北京）有限公司成功簽約，共同致力打造“云浮服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)園”。而隨之成立的云浮中唐服務(wù)外包有限公司，作為華唐教育集團的子公司，成為該市計算數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展載體之一。

　　點成線，線成網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)興，城市興。云浮的云計算及信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)像一只雛鷹，在充滿希望的天空里開始展翅翱翔。

華唐公司的眾多合作伙伴

　　記者走進在云浮新區(qū)管委會附近的“云浮服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)園”，近3萬平方米的辦公場地煥然一新。這里，數(shù)以百計設(shè)備組成的云計算數(shù)據(jù)中心過渡機房，為該市云計算大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)提供基礎(chǔ)支撐。以華為公司、神州數(shù)碼、軟通動力作為整個產(chǎn)業(yè)最基礎(chǔ)的第一層，華唐教育、中國網(wǎng)庫、廣東粵數(shù)、云帕斯等公司依托第一層企業(yè)資源作為應(yīng)用類業(yè)務(wù)的第二層，第三層以上發(fā)展大數(shù)據(jù)交易、信息服務(wù)外包、電子商務(wù)等下游產(chǎn)業(yè)鏈，云聚在此，漸漸地成為我市云計算大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)的孵化基地。

　　華唐作為國內(nèi)產(chǎn)學研一體化的教育科技集團公司，成立于2008年，目前下設(shè)有2個研發(fā)中心、2個新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展最具代表性的產(chǎn)、學研究實驗室、13個分公司、12個辦事處和109個服務(wù)外包業(yè)務(wù)基地、合作院校300余所。正是因為母公司獨具特殊的優(yōu)越條件，云浮市中唐服務(wù)外包有限公司迅速地茁壯起來。“呼叫中心外包服務(wù)是一個非常符合中國國情的產(chǎn)業(yè)，它是一個人口密集的行業(yè)，要保證產(chǎn)業(yè)的持續(xù)性進行，需要大量的人才資源。而華唐作為教育集團，擁有著校企合作的優(yōu)勢，從學校開始，引進、設(shè)立專業(yè)，培養(yǎng)應(yīng)對性專業(yè)人才，把培育出來的人才直接輸送到企業(yè)就業(yè)。”云浮中唐服務(wù)外包有限公司總經(jīng)理宗濤告訴記者，近年來全國五個地區(qū)新建了五個呼叫服務(wù)外包職場，在兩廣地區(qū)云浮是唯一的一個。

華唐公司的呼叫服務(wù)室

　　宗濤說，“大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的位置選點非常重要，設(shè)備需要避震、避水，設(shè)備安放的環(huán)境都有很高的要求。云浮作為一個氣候溫和、環(huán)境穩(wěn)定的城市，很適合發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。”生態(tài)環(huán)境優(yōu)良、得天獨厚，氣候常年穩(wěn)定、少重大自然災害發(fā)生，這對于大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)起到重要的自然保護作用。“云谷”選址所在的云浮新城核心區(qū)域，山體和濕地保存完整，同時作為全國“三網(wǎng)融合”、全省“智慧城市”試點市，信息產(chǎn)業(yè)方面具有一定的基礎(chǔ)。在區(qū)域優(yōu)勢方面，近年來云浮的交通條件得到了很大的提高，云浮距離廣州僅140多公里，南廣高鐵的開通使行程縮短到1個小時內(nèi)；同時距離深圳也僅有270公里，乘坐高鐵不到2小時即可到達，有利于形成珠三角等地區(qū)緊密交流合作的圈子，幫助發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。

　　“近年來，呼叫服務(wù)外包大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)有一個趨勢，開始從一線城市往二三四線城市轉(zhuǎn)移，除了地理位置的選點優(yōu)勢外，成本也是企業(yè)考慮的一個重要因素。云浮執(zhí)行的是粵北山區(qū)電價，每度電量電價較珠三角低0.15元，大數(shù)據(jù)云計算產(chǎn)業(yè)是一個對用電量要求較高的產(chǎn)業(yè)，這方面的優(yōu)勢也使各個企業(yè)落戶云浮勢在必得。”宗濤向記者介紹，珠三角地區(qū)包圍著云浮，在兩廣地區(qū)目前還沒有呼叫中心外包服務(wù)職場，云浮是目前唯一的一個，企業(yè)借助云浮優(yōu)勢在迅速發(fā)展，同時也帶動云浮的前進。

　　云浮的教育事業(yè)正在不斷發(fā)展，廣東藥科大學、廣州華立職業(yè)學院等高校的落戶，以及本地的基礎(chǔ)教育，為云浮提供了足夠的人才資源。“中唐在云浮多個學校都設(shè)立有職場實訓基地，目前云浮中專建有300席、郁南200席、羅定職校即將擴大500席……校企合作聯(lián)動呼叫中心服務(wù)產(chǎn)業(yè)，把云浮周邊的院校結(jié)合起來，本地取材，服務(wù)于本地。”宗濤說。

　　近年來，市委、市政府高度重視和支持科技創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)業(yè)，這是優(yōu)良投資環(huán)境不可或缺的前提。正如華唐教育集團董事長曹明元所說：“企業(yè)投資離不開當?shù)攸h委、政府的大力支持，從云浮市委、市政府領(lǐng)導熱情地邀請我們到云浮考察，到現(xiàn)在華唐教育正式落戶，前后不到半年的時間，沒有當?shù)攸h委、政府的大力支持，我們不可能這么快簽約落戶。”

華唐公司咖啡廳

　　宗濤向記者介紹，目前中唐一期項目的1000多個呼叫中心坐席已建成并投入使用，實行倒班制的形式，直接帶動本地2000多人就業(yè)。到2020年，計劃新區(qū)共達到20000席，拉動4-5萬人就業(yè)，立足廣東本地優(yōu)勢，打造廣東及港澳地區(qū)專屬的粵語席位。

　　中唐公司計劃面向電信、金融、電商、移動互聯(lián)網(wǎng)、航空醫(yī)療等各行業(yè)的企業(yè)提供非核心業(yè)務(wù)外包服務(wù)，降低企業(yè)運營成本，提升終端客戶滿意度。目前已經(jīng)進入人們的日常生活中，呼叫無時無處不在。如滴滴出行、天貓、百度糯米、藝龍、美團網(wǎng)、10086、10000等就是常規(guī)的呼叫中心，訂機票、訂酒店等都會涉及呼叫中心。

　　“我們主要是針對珠三角和港澳業(yè)務(wù)，推廣離岸外包服務(wù)。天貓旗艦在線項目、聯(lián)通在線業(yè)務(wù)、廣東彩鈴等項目已經(jīng)進駐到中唐。”云浮中唐服務(wù)外包有限公司商務(wù)經(jīng)理梁錦河向記者介紹，今年總部將云浮職場定位以高端服務(wù)項目為主，將擴大規(guī)模、加大人才引進力度，計劃與滴滴粵語、海航、深航、要出發(fā)旅行及誠博（香港公司）等公司開展合作。