2016年，貴陽(yáng)市政府與小i機(jī)器人簽署國(guó)家人工智能大數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺(tái)戰(zhàn)略合作協(xié)議。小i機(jī)器人利用在人工智能技術(shù)、行業(yè)應(yīng)用積累和人才方面的優(yōu)勢(shì)，為平臺(tái)提供智能大數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目核心基礎(chǔ)平臺(tái)及子云平臺(tái)相關(guān)軟件及服務(wù)，幫助貴陽(yáng)搶占人工智能大數(shù)據(jù)前沿應(yīng)用制高點(diǎn)，助力打造“云山貴州、中國(guó)數(shù)谷”，推進(jìn)中國(guó)首個(gè)國(guó)家級(jí)大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)核心區(qū)發(fā)展，使其成為具有全球影響力的大數(shù)據(jù)中心和共享開(kāi)放平臺(tái)。

　　經(jīng)過(guò)一年的協(xié)同合作，目前首批試點(diǎn)應(yīng)用已明確規(guī)劃，且在政府服務(wù)領(lǐng)域投入使用，產(chǎn)生了極大的社會(huì)效應(yīng)。

　　貴陽(yáng)人工智能大數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺(tái)的首批試點(diǎn)應(yīng)用以小i機(jī)器人十多年的人工智能相關(guān)技術(shù)、數(shù)據(jù)和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)積累為基礎(chǔ)，結(jié)合貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和國(guó)家人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向而設(shè)計(jì)。第一階段對(duì)接和應(yīng)用推廣的領(lǐng)域主要面向政務(wù)、呼叫中心、旅游和金融等領(lǐng)域和行業(yè)。

　　在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，針對(duì)貴陽(yáng)工商、人社、交管等各職能單位的職能需求，小i機(jī)器人針對(duì)性地打造了一批政務(wù)服務(wù)機(jī)器人，通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)市民的投訴和建議，通過(guò)人機(jī)結(jié)合的方式進(jìn)行自動(dòng)分派，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的自流程化，極大提升了政務(wù)工作效率和市民體驗(yàn)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)反響。

　　貴陽(yáng)市工商局的智能IVR及智能調(diào)解系統(tǒng)，結(jié)合了工商局的核心業(yè)務(wù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿科技，引入智能機(jī)器人協(xié)助辦案，為市民提供7*24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音咨詢、投訴等服務(wù)，讓消費(fèi)者易維權(quán)、善維權(quán)。

　　當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)12315投訴舉報(bào)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將電話接入人工坐席，然后將錄入的信息通過(guò)智能分析，分類(lèi)下發(fā)至主管單位，完成自動(dòng)派單。派單完成后，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)發(fā)送案情信息給消費(fèi)者，并提示消費(fèi)者自助上傳憑證，無(wú)需工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，節(jié)省取證時(shí)間。

　　當(dāng)案件進(jìn)入調(diào)解階段，通過(guò)全國(guó)首創(chuàng)的人工智能自助調(diào)解室，可實(shí)現(xiàn)當(dāng)事雙方跨地域自助調(diào)解。消費(fèi)者即使是在咖啡廳，甚至候機(jī)室都能完成。調(diào)解雙方通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或APP進(jìn)入人工智能自助調(diào)解室，智能機(jī)器人就成為調(diào)解員。

　　調(diào)解過(guò)程中，糾紛雙方可發(fā)送語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等信息，智能機(jī)器人一旦監(jiān)測(cè)到某一方情緒激動(dòng)，便會(huì)自動(dòng)調(diào)控現(xiàn)場(chǎng)氣氛，還能準(zhǔn)確識(shí)別出敏感詞并做出警示。在調(diào)解雙方需要法律咨詢時(shí)，智能機(jī)器人可以實(shí)時(shí)予以解答。此外，智能機(jī)器人還會(huì)記錄下調(diào)解全過(guò)程，內(nèi)容除了用于回溯案情外，大量的案例數(shù)據(jù)將通過(guò)智能分析用于指導(dǎo)今后的工作。

　　對(duì)于少數(shù)自助調(diào)解不成功的案件，系統(tǒng)會(huì)轉(zhuǎn)人工調(diào)解。在人工調(diào)解員介入后，智能機(jī)器人將作為調(diào)解員的“最強(qiáng)外腦”，在海量數(shù)據(jù)庫(kù)中匹配出同類(lèi)判例和適用法規(guī)供調(diào)解員參考，提升調(diào)解的準(zhǔn)確率和公平性。調(diào)解成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成調(diào)解文書(shū)，上傳結(jié)案。

　　工商智能調(diào)解系統(tǒng)的部署，分流了貴陽(yáng)市工商局80%的基礎(chǔ)信息咨詢工作，克服時(shí)間和空間的限制，節(jié)省了商家和消費(fèi)者的時(shí)間和精力。人工智能自助調(diào)解室的應(yīng)用，對(duì)調(diào)解員的工作起到了很好的輔助作用，讓案件調(diào)解審理得公正、專(zhuān)業(yè)、高效。

　　在貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)世紀(jì)城社區(qū)，智能化服務(wù)系統(tǒng)依托小i機(jī)器人成熟的智能化服務(wù)技術(shù)和能力，以及智能機(jī)器人產(chǎn)品，打通了貴陽(yáng)市10個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)，提供了一個(gè)可查詢民生、政務(wù)、醫(yī)療、養(yǎng)老、資訊，以及終端辦理的全方位智能系統(tǒng)。

　　在世紀(jì)城社區(qū)，小i機(jī)器人的智能化服務(wù)系統(tǒng)可提供社區(qū)信息模塊、政務(wù)工作模塊、生活信息模塊、增值服務(wù)模塊等4大模塊服務(wù)。同時(shí)，系統(tǒng)還提供門(mén)診咨詢、就醫(yī)指導(dǎo)、健康養(yǎng)生等功能提供咨詢服務(wù)，包含保健和老年慢性病管理，如慢病管理小助手等。此外，行政服務(wù)中心的智能實(shí)體機(jī)器人可以使居民享受到身邊的自助服務(wù)，不出小區(qū)即可辦事，極大地方便了居民生活。

　　除了讓老百姓生活更加便利，小i機(jī)器人還致力于將人工智能技術(shù)引進(jìn)旅游領(lǐng)域。小i計(jì)劃推出全國(guó)第一個(gè)虛擬導(dǎo)游機(jī)器人，推介貴陽(yáng)的旅游資源，為貴陽(yáng)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，并與貴陽(yáng)的D-Guiyang全域無(wú)線網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，為游客提供個(gè)性化的虛擬導(dǎo)游體驗(yàn)。游客可通過(guò)手機(jī)與虛擬機(jī)器人對(duì)話，讓它找附近酒店并導(dǎo)航、推薦美食、查詢美食價(jià)格等等。

　　本屆數(shù)博會(huì)，小i機(jī)器人將作為虛擬主持人亮相，與真人主持共同啟動(dòng)數(shù)博會(huì)展覽會(huì)開(kāi)館儀式，展示智能機(jī)器人“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)”的能力。

　　數(shù)博會(huì)上，小i機(jī)器人還將發(fā)布首款開(kāi)放式人工智能交互系統(tǒng)，中文語(yǔ)義全球最強(qiáng)的硬件大腦——M2OS。該系統(tǒng)具有廣泛的應(yīng)用能力，包括智能家居、智能機(jī)器人、智能玩具、虛擬助手、智能穿戴、內(nèi)容服務(wù)等等，是中文語(yǔ)義全球最強(qiáng)的硬件大腦。

　　除了發(fā)布新產(chǎn)品，本屆數(shù)博會(huì)，小i機(jī)器人還將推出“小i機(jī)器人+”系列智能應(yīng)用，包括智能家居、智能企業(yè)服務(wù)、智能辦公、智能政務(wù)、智能物聯(lián)網(wǎng)等將悉數(shù)亮相，并配合場(chǎng)景演示、現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)、零距離體驗(yàn)等方式向現(xiàn)場(chǎng)觀眾展示。

　　通訊員：楊皓鈞