隨著國民保險意識的增強，保險行業(yè)呈快速發(fā)現(xiàn)的態(tài)勢。“十二五期間”我國保險市場規(guī)模全國排名由第六上升至第三。這也開啟了金融保險行業(yè)企業(yè)提升服務質(zhì)量與效率的需求，特別是保險企業(yè)如何結(jié)合自身應用系統(tǒng)，更快速、更靈活地實現(xiàn)外呼營銷和管理能力，便捷、低成本地打造創(chuàng)新的服務模式。
金融保險行業(yè)客戶對于咨詢和外呼營銷的需求量都很大，現(xiàn)有的客服型呼叫中心系統(tǒng)基本都無法有效解決這個資源性難題。如果采用自建方式滿足這一需求所帶來的問題也會很多，如通信線路對接難，硬件采購投入成本高，且需要大量時間成本和系統(tǒng)維護成本。
眾麥通信企業(yè)級云呼叫中心解決方案為金融保險客戶提供服務時，結(jié)合企業(yè)個性化需求特點，將呼叫中心搭建需求優(yōu)化升級，提供多種外呼系統(tǒng)和通訊平臺部署方式，包括：本地號碼、語音線路、語音網(wǎng)關設備、公有云、私有云、混合云多種呼叫中心解決方案于一體的模式。既能滿足標準化呼叫中心系統(tǒng)的需求，又能解決企業(yè)定制化需求。
案例分析1：某國內(nèi)最早建設電銷系統(tǒng)的保險公司之一
該保險公司對電銷平臺的要求也越來越高，新的產(chǎn)品和平臺更新要求層出不窮，因此需要緊密配合其業(yè)務不斷的完電銷平臺，并提供最優(yōu)秀的服務。眾麥通信為其提供了專業(yè)的電銷應用軟件，專有通信平臺，實現(xiàn)萬級呼叫中心座席。
系統(tǒng)可以滿足企業(yè)日處理外呼任務百萬級，外呼工單上載、下發(fā)、回收千萬量級，助力企業(yè)年數(shù)據(jù)增幅30%以上。并通過一站式的客戶管理方式，多層次地開發(fā)客戶資源，為企業(yè)帶來更多收入。
案例分析2：混合云呼叫中心平臺
某互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)使用自有CRM軟件，眾麥通信為其提供呼叫中心平臺，無需本地部署電話設備和中繼，實現(xiàn)更低話費，助力企業(yè)營銷。
這種集成方式節(jié)省企業(yè)成本，使用便捷，企業(yè)快速即可擁有專業(yè)的外呼能力，并一站式獲得電話彈屏、客戶資料管理、座席質(zhì)檢、錄音、統(tǒng)計報表等豐富平臺功能。
如以上案例中企業(yè)業(yè)務需求不同，難以標準化。眾麥通信可以幫助企業(yè)選擇不同的通信解決方案，一站式滿足企業(yè)多種通信能力需求，并有助于企業(yè)長期的維護。
