山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地是國家發(fā)改委重點(diǎn)扶持的，山東省現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，是一座以呼叫中心產(chǎn)業(yè)服務(wù)、商業(yè)數(shù)據(jù)處理、人才培訓(xùn)和人力派遣為核心相關(guān)配套完善的產(chǎn)業(yè)園區(qū)?；刈溆谏綎|濰坊國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，項(xiàng)目占地147畝，建設(shè)總投資5.56億元，可容納10000座席規(guī)模，年服務(wù)產(chǎn)值12億元。

　　基地立足山東，面向全國，服務(wù)世界，依照“國際研發(fā)社區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)和商務(wù)公園的理念，打造國內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)聚集地和呼叫中心人才培訓(xùn)與派遣基地，打造呼叫中心平臺化基地。

　　基地是由浙江大學(xué)完成的整體規(guī)劃和詳細(xì)設(shè)計(jì)，規(guī)劃體系借鑒了國外產(chǎn)業(yè)社區(qū)理念，基地建設(shè)采取了單元“盒子”自由組合的“群構(gòu)”理念，從布局上主要分為運(yùn)營區(qū)、商務(wù)區(qū)、教育培訓(xùn)區(qū)、員工生活區(qū)四個(gè)功能區(qū)。

　　運(yùn)營區(qū)包括呼叫中心座席區(qū)、IDC服務(wù)區(qū)、培訓(xùn)學(xué)校，該區(qū)有七座獨(dú)立的5-7層建筑組成，總面積60000平方米，單體面積6480-7776平方米。它們由一個(gè)7000平米的二層平臺相連，形成了人員工作過程中的5層活動(dòng)形態(tài)空間，滿足人性化工作需要。

　　商務(wù)區(qū)包括外包企業(yè)服務(wù)中心、視訊會(huì)議中心、336套商務(wù)公寓。

　　教育培訓(xùn)區(qū)主要指培訓(xùn)學(xué)校所在區(qū)域，面向呼叫中心行業(yè)的服務(wù)外包培訓(xùn)，為園區(qū)內(nèi)各企業(yè)提供充足而優(yōu)質(zhì)的從業(yè)人員。教育培訓(xùn)區(qū)共5層，建筑面積6000余平方米；師資力量雄厚，各種多媒體設(shè)備和配套設(shè)施齊全。

　　基地產(chǎn)業(yè)定位策劃，重點(diǎn)發(fā)展以呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地為軸心的呼叫中心服務(wù)、人力培訓(xùn)輸出和業(yè)務(wù)集成服務(wù)作為核心業(yè)務(wù)，力爭形成健全的呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈，打造國內(nèi)最專業(yè)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，呼叫中心平臺化產(chǎn)業(yè)基地。

　　面向于國內(nèi)需要外呼叫中心外包服務(wù)的企業(yè)，例如：金融業(yè)、制造業(yè)、政府機(jī)關(guān)、電子商務(wù)、醫(yī)療行業(yè)等。

　　基地現(xiàn)在已入駐金融保險(xiǎn)、制造業(yè)、醫(yī)療、電子政務(wù)、電子商務(wù)等企業(yè)，入駐客戶及業(yè)務(wù)合作客戶達(dá)40多家，為給入駐的企業(yè)提供優(yōu)良的運(yùn)營發(fā)展環(huán)境，基地陸續(xù)投資建設(shè)了云呼叫平臺、綜合服務(wù)管理平臺、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺、呼叫中心業(yè)務(wù)平臺、商業(yè)智能數(shù)據(jù)處理平臺五大平臺相結(jié)合專業(yè)為系統(tǒng)集成、呼叫中心、云計(jì)算、人才服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)提供專業(yè)、系統(tǒng)的整合化服務(wù)，將有力支撐入駐企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展。

　　﹥﹥區(qū)域位置優(yōu)勢

　　山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地處于濰坊新的CBD中心。濰坊地處山東半島中部，橫貫半島南北，是山東半島的交通樞紐，歷來有旱碼頭之稱，是山東人流、物流集散地。膠濟(jì)鐵路、濟(jì)青高速橫貫市境東西?；鼐酁H坊、青島、濟(jì)南國際機(jī)場分別為30、120、160公里，車程只有25、60和90分鐘，客貨交通便捷。

　　﹥﹥基礎(chǔ)設(shè)施配套

　?。?）運(yùn)營支撐

　　·電力配套

　　在電力配套上，基地建設(shè)雙回路供電和容災(zāi)供電，總用電容量約7000kw，并配備大容量的發(fā)電機(jī)組和UPS電源系統(tǒng)。

　　·物業(yè)配套

　　在物業(yè)配套上，職場單體面積6480-7776平方；每層面積1296-1764平方，包括坐席區(qū)、休息區(qū)和朝夕會(huì)議區(qū)，42m*42m和36m*36m兩種開間，跨度8m，高度3.8m，衛(wèi)生間設(shè)置8-12廁位，每層可容納300座席；停車場7000平米，建設(shè)中央空調(diào)和新風(fēng)系統(tǒng)，智能化消防報(bào)警系統(tǒng)，先進(jìn)的樓宇智能化管理系統(tǒng)，專門的室內(nèi)照明設(shè)計(jì)和降噪解決方案。

　　·網(wǎng)絡(luò)通信配套

　　在網(wǎng)絡(luò)通信配套上，多家運(yùn)營商接入，國內(nèi)外知名廠商打造統(tǒng)一通訊平臺，實(shí)現(xiàn)萬兆到樓宇、千兆到桌面，建設(shè)有800平米、可容納42*60U空間的IDC機(jī)房，并備有專業(yè)的業(yè)務(wù)集成團(tuán)隊(duì)，可隨時(shí)對基地內(nèi)企業(yè)提供業(yè)務(wù)開發(fā)和改進(jìn)服務(wù)。

　　山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)有AVAYA、GENESYS、ASPECT等國際知名的呼叫中心系統(tǒng)。其中AVAYA系統(tǒng)主要通過各類硬件組成，可靠性較高；GENESYS系統(tǒng)主要由各類軟件系統(tǒng)組成，靈活性較高，且全媒體支撐性極好；ASPECT目前主要使用其WFM排班系統(tǒng)，對呼叫中心運(yùn)營的勞動(dòng)力提升優(yōu)化具有深遠(yuǎn)意義。

　　錄音系統(tǒng)主要有NICE、宇高等國內(nèi)外知名品牌系統(tǒng)，錄音完整率可達(dá)99.999%以上。

　?。?）人力供給

　　資源豐富：濰坊現(xiàn)有綜合性大學(xué)、技術(shù)學(xué)院、職業(yè)學(xué)校15所，在校大、中專學(xué)生達(dá)20萬人；同時(shí)，山東教育產(chǎn)業(yè)十分發(fā)達(dá)，人力儲備豐富，而濰坊市正好位于山東半島中部，便于吸納省內(nèi)其它兄弟城市的人才。

　　自有學(xué)校：基地內(nèi)配套建設(shè)一所“濰坊現(xiàn)代服務(wù)學(xué)校”，可為基地內(nèi)呼叫中心行業(yè)源源不斷輸送成熟的行業(yè)人才。

　　成本優(yōu)勢：濰坊市消費(fèi)水平較低，勞動(dòng)力成本不高，有利于呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的穩(wěn)定，特別是低成本競爭優(yōu)勢的培養(yǎng)。

　?。?）工作生活配套

　　商務(wù)公寓336套、輪班公寓450套（990間），可容納:2970人

　　餐廳6000平方米

　　商務(wù)酒店、銀行、快遞、超市、健身房、網(wǎng)吧、咖啡廳、藥房、診所等

　　7000平方米員工停車場

　　UC（統(tǒng)一通訊系統(tǒng)）

　　一卡通系統(tǒng)（門禁、消費(fèi)、電梯等）

　　萬聲信息產(chǎn)業(yè)有限公司（以下簡稱“萬聲信產(chǎn)”）成立于2008年6月，注冊資金1億元，是一家專注于呼叫中心服務(wù)領(lǐng)域的呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成和服務(wù)提供商。在政府大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大背景下，根據(jù)國家商務(wù)部提出的“千百十工程”，萬聲信產(chǎn)于2009年5月投入建設(shè)了山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，是國家發(fā)改委重點(diǎn)扶持的，山東省現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目?；卣嫉?47畝，總投資5.56億元，建設(shè)面積約13.7萬平方米。主要建設(shè)了呼叫中心坐席機(jī)房、IDC機(jī)房、商業(yè)數(shù)據(jù)處理中心、培訓(xùn)與產(chǎn)品開發(fā)中心、商務(wù)酒店、員工公寓、生活配套服務(wù)設(shè)施，可容納10000座席規(guī)模，年服務(wù)產(chǎn)值可達(dá)12億元。公司目前已擁有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)17余人，其中Avaya認(rèn)證工程師7名，系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理8名，自主研發(fā)的呼叫中心軟件產(chǎn)品獲著作權(quán)8個(gè)，連續(xù)兩年獲得濰坊市高科技企業(yè)認(rèn)證，并建立了以呼叫中心技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用的多個(gè)研發(fā)中心。

　　公司以人為本，視人才為企業(yè)發(fā)展的首要資源。每年將不少于銷售額的10%的費(fèi)用投入研發(fā)，投入數(shù)十萬元作為員工教育培訓(xùn)基金，通過運(yùn)用“關(guān)心人才、培養(yǎng)人才、激勵(lì)人才來獲取效益，并回饋社會(huì)”的管理理念，為每一位員工提供最佳的學(xué)習(xí)氛圍、創(chuàng)造最佳的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。目前中、高級以上技術(shù)職稱人員占公司總?cè)藬?shù)的26%，并長期與AVAYA、北京郵電大學(xué)CTI中心、Nice等知名呼叫中心產(chǎn)業(yè)廠商建立了合作伙伴關(guān)系，培養(yǎng)和造就出了一支技術(shù)水平高、創(chuàng)新能力強(qiáng)的研究開發(fā)隊(duì)伍，能持續(xù)不斷的完善我們的呼叫中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成技術(shù)和產(chǎn)品的支持與服務(wù)。

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