很多消費(fèi)者都有這樣的體驗(yàn)，在購(gòu)物中商家客服的素質(zhì)是否專(zhuān)業(yè)、服務(wù)是否完善都將是決定消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)的重要因素。優(yōu)信二手車(chē)早在創(chuàng)立之初就注重服務(wù)品質(zhì)建設(shè)，進(jìn)入優(yōu)信二手車(chē)電商平臺(tái)，其高效的客戶(hù)服務(wù)體系給眾多消費(fèi)者帶來(lái)了全新的咨詢(xún)與購(gòu)物體驗(yàn)。

　　當(dāng)用戶(hù)準(zhǔn)備購(gòu)車(chē)時(shí)，聯(lián)系客服是整個(gè)購(gòu)車(chē)流程的第一步，也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)二手車(chē)電商而言，如果第一步做不好，后面的很多跟進(jìn)效率就會(huì)下降?？蛻?hù)是決定產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵，如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶(hù)則尤為重要！為了全方位提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)信二手車(chē)集成了“400”動(dòng)態(tài)分配和隱藏號(hào)碼呼叫兩大技術(shù)專(zhuān)利研發(fā)出智能呼叫系統(tǒng)，搭建起了一個(gè)高效的客戶(hù)服務(wù)體系。

　　傳統(tǒng)的呼叫中心形態(tài)，因?yàn)榧夹g(shù)手段的限制，客服人員無(wú)法直接獲取用戶(hù)瀏覽的車(chē)輛信息，這就導(dǎo)致用戶(hù)在與客服溝通的過(guò)程中，客服需要和用戶(hù)不斷的確認(rèn)車(chē)輛品牌，價(jià)格，車(chē)輛編號(hào)等信息，整個(gè)溝通過(guò)程效率十分低下。據(jù)優(yōu)信二手車(chē)副總裁邱慧介紹，優(yōu)信二手車(chē)的智能呼叫系統(tǒng)依托業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“400”動(dòng)態(tài)分配技術(shù)，建立車(chē)源與虛擬號(hào)碼的關(guān)聯(lián)屬性，通過(guò)解析反應(yīng)出當(dāng)前用戶(hù)對(duì)品牌，車(chē)型，車(chē)況信息的關(guān)注點(diǎn)，從而使優(yōu)信二手車(chē)客服能夠準(zhǔn)確掌握用戶(hù)期望咨詢(xún)的車(chē)型，有效提升整體服務(wù)質(zhì)量。

　　數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)信二手車(chē)新技術(shù)的應(yīng)用使每通電話(huà)節(jié)約客服人員與客戶(hù)之間溝通咨詢(xún)車(chē)輛的時(shí)間約40為秒，從而有效的節(jié)約溝通時(shí)間，提升溝通效率。除此之外，因?yàn)閮?yōu)信二手車(chē)智能呼叫系統(tǒng)能夠提前解析出用戶(hù)的真實(shí)需求，企業(yè)服務(wù)期間還可以對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行前瞻分析，發(fā)掘用戶(hù)深層次需求，進(jìn)行有效推薦，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品反向定制。

　　隨著手機(jī)號(hào)碼實(shí)名制認(rèn)證普及之后，手機(jī)號(hào)碼相當(dāng)于是每個(gè)人的第二張身份證，現(xiàn)實(shí)中，因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼泄漏而屢被騷擾的情況時(shí)有發(fā)生，手機(jī)號(hào)的隱私安全越來(lái)越受到重視?；诒Ｗo(hù)用戶(hù)隱私的考慮，優(yōu)信二手車(chē)的智能呼叫系統(tǒng)采用了隱藏號(hào)碼呼叫，通過(guò)先進(jìn)的加密技術(shù)同時(shí)隱藏用戶(hù)、商家之間的真實(shí)聯(lián)系方式，從而避免用戶(hù)被惡意來(lái)電騷擾、以及信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)。雖然無(wú)法看到彼此的真實(shí)聯(lián)系方式，但如果用戶(hù)有繼續(xù)咨詢(xún)預(yù)約的需求，依然可以通過(guò)回?fù)芎艚械姆绞脚c當(dāng)時(shí)商家繼續(xù)保持聯(lián)系，并且通話(huà)全程錄音，充分保障用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。

　　以用戶(hù)為中心，是優(yōu)信二手車(chē)發(fā)展以來(lái)始終堅(jiān)守的服務(wù)理念。優(yōu)信從提升用戶(hù)體驗(yàn)度出發(fā)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)效率，在服務(wù)體驗(yàn)上先人一步，為消費(fèi)者選購(gòu)二手車(chē)提供了良好的開(kāi)端。