呼叫中心目前的坐席培訓(xùn)大多需要花費(fèi)很多的時(shí)間和成本，才能培養(yǎng)出一個(gè)合格的坐席員，可是坐席員的流動(dòng)非常大，很快你的合格人才變成了別人家的優(yōu)秀員工，你又要花大把的時(shí)間金錢(qián)去培訓(xùn)新員工，有什么好的解決辦法嗎？現(xiàn)在很多坐席培訓(xùn)都在上崗前花費(fèi)了大量的時(shí)間，而我們的辦法就是加大在實(shí)際業(yè)務(wù)線(xiàn)上的實(shí)時(shí)培訓(xùn)。實(shí)戰(zhàn)可以讓你的坐席迅速提高，尤其是那種一對(duì)一的實(shí)時(shí)指導(dǎo)。目前很多坐席員指導(dǎo)都只限于事后聽(tīng)錄音，那樣時(shí)效性不強(qiáng)，也只能起一個(gè)事后監(jiān)督的作用。而一些系統(tǒng)的語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)功能也大多是一個(gè)質(zhì)檢的過(guò)程，不能真正的加速培養(yǎng)新員工。如果能夠在實(shí)習(xí)坐席接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候，有一個(gè)老師傅和他一起聽(tīng)，不僅監(jiān)督他的回復(fù)他的電腦所有畫(huà)面的操作流程，還可以提醒他回答的內(nèi)容并幫他直接操作坐席界面，幫他給出客戶(hù)最佳答案，不僅可以提高客戶(hù)的初次滿(mǎn)意度還可以迅速讓一個(gè)實(shí)習(xí)坐席員從老員工身上獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并快速成長(zhǎng)為技能純熟的好員工。

　　其實(shí)這種培訓(xùn)方法對(duì)于那種臨時(shí)的或者還身兼其他工作職能的坐席更為適用。有些人可能并不是專(zhuān)門(mén)的坐席，他們可能是銷(xiāo)售可能是行政，但是他們臨時(shí)成為回答問(wèn)題的坐席的時(shí)候，需要這種專(zhuān)人的指導(dǎo)，快速培訓(xùn)他們成為專(zhuān)業(yè)的客服，讓客戶(hù)完全感受到的是一樣的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。而很多在家辦公的客服，想要提高自己的能力，通過(guò)這樣的方式也無(wú)疑是一個(gè)好的辦法。

　　林克海德目前提供一種supervisor assist坐席培訓(xùn)監(jiān)控系統(tǒng)，可以幫助管理人員實(shí)時(shí)指導(dǎo)坐席。主要功能如下：

　　該系統(tǒng)常見(jiàn)應(yīng)用場(chǎng)景主要有三種：

　　一種是見(jiàn)習(xí)教導(dǎo)，對(duì)于見(jiàn)習(xí)坐席，上級(jí)人員可以實(shí)時(shí)的提供幫助指導(dǎo)，使他盡快進(jìn)入角色并獲得業(yè)務(wù)能力的提升；

　　一種是用于團(tuán)隊(duì)管理，通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音和屏幕監(jiān)控，可以實(shí)時(shí)了解團(tuán)隊(duì)情況；

　　另外一種是疑難問(wèn)題解答或者叫危機(jī)管理，在坐席遇到緊急情況或疑難問(wèn)題的時(shí)候無(wú)法解答，可以迅速提交給上級(jí)人員，并獲得實(shí)時(shí)幫助，避免產(chǎn)生的負(fù)面影響。

　　1、更高的首次呼叫問(wèn)題解決率
　　　 減少平均處理時(shí)間
　　　 減少問(wèn)題向上提交