客戶關系管理在人工智能領域并不落后，一些公司已經(jīng)提出他們的解決方案——AI for CRM。AI在處理許多耗時任務方面具有巨大潛力，它的使命在于：讓員工從簡單重復的工作中解脫出來，以便他們專注于與客戶建立關系，并有更多的時間去發(fā)揮創(chuàng)造力。

　　可能沒人知道，AI到底會為CRM帶來多少價值，但已知的是，AI可以幫助人們把原本自己擅長的工作轉移給機器。

　　企業(yè)服務領域眾多，為什么是CRM率先與AI走在了一起，而不是法律、人力資源、知識產(chǎn)權等？

　　企業(yè)服務的核心價值是節(jié)省成本和增加收入，這是CRM帶來的最直接的收益。精細化的客戶關系管理包含市場、銷售、服務等多個方面，需要大量的數(shù)據(jù)處理和跨界協(xié)同，這正是AI所擅長的。

　　相比人力資源、法律等企業(yè)服務，CRM在誕生之初就是由數(shù)據(jù)和標準化支撐的，數(shù)據(jù)處理和分析也一直是技術重點。所以，AI在企業(yè)服務領域的第一個突破口，一定是CRM。

　　2016年，移動CRM市場規(guī)模超過10億元。移動互聯(lián)網(wǎng)之后，AI被視為改變所有行業(yè)的下一次技術浪潮的主角，CRM在AI落地應用上，有著其它企業(yè)服務領域無法比擬的優(yōu)勢。

　　那么，應用了AI技術的CRM對企業(yè)有什么具體幫助呢？

　　市場競爭激烈，迫使企業(yè)尋求新的客戶獲取方式，還要設計和運營新的激勵制度保留現(xiàn)有客戶。這些工作需要投入大量人力、物力和時間，但員工常常被困在簡單重復的流程和任務上，如手動輸入客戶數(shù)據(jù)、回復電子郵件、安排會議、處理發(fā)票等等。

　　人工智能可以將員工從流程工作中解放出來，使他們有更多的時間處理更重要的事情。

　　在我們的“數(shù)據(jù)時代”，企業(yè)每天都要處理大量的信息。雖然，得益于技術發(fā)展，數(shù)據(jù)收集變得越來越容易，但很多數(shù)據(jù)仍需手動處理，復雜而低效。人工智能可以分析各種來源（如社交網(wǎng)絡、各種數(shù)據(jù)庫、搜索引擎等）的大量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)客戶行為模式，結合他們的購買歷史，幫助廠商了解哪些客戶可能帶來新利潤，或對新產(chǎn)品感興趣。這些數(shù)據(jù)將有助于廠商改進營銷策略，更有效地定位和投放廣告，更好地了解客戶。

　　如果目標明確并能準確執(zhí)行，那么營銷策略是非常有效的，AI在這里的用處很大。它不僅可以有效地根據(jù)客戶的行為和購買歷史做分類，而且可以管理通信。具體來說，AIforCRM可以有效地發(fā)現(xiàn)與不同客戶聯(lián)絡的最佳時機，到時會給銷售們發(fā)送提醒去聯(lián)系客戶。這勢必會提高銷售人員的工作效率，他們不再需要花時間去做各種客戶分析，可以專注于銷售本身，增加贏單數(shù)量，并與客戶建立更深厚可靠的關系。

　　長期以來，對人工智能最大的爭議在于：作為一種“雇員”，AI會不會取代人類員工？事實上遠非如此。因為AI需要被人類訓練、與人類互動才能完成工作。

　　AI也被認為是大公司的特權，這是對它的另一個偏見。事實上，人工智能也可以真正幫助中小企業(yè)。實施這項技術可以幫助團隊保持輕量人員編制，不需要雇傭新員工去做文書和審批等流程性工作。在競爭激烈的創(chuàng)業(yè)圈，這樣的創(chuàng)新顯然是有利的，會幫助創(chuàng)業(yè)公司脫穎而出。

　　另一方面，很多公司擔心如果他們的CRM實施AI會出現(xiàn)安全風險和使用困難。但是專家認為，現(xiàn)在還不是當年CRM大舉替代Excel般的大轉折時刻。雖然AI自誕生起經(jīng)過多次技術變革，但AI for CRM尚處黎明，陽光普照還需時日，它的各種功能和應用處于研究階段，請保持關注，不要錯過這波提升企業(yè)效率的技術浪潮。

　　2016年7月14日，移動CRM領導者銷售易正式發(fā)布智能化CRM，作為銷售易自主研發(fā)的全球首款智能化移動CRM，該產(chǎn)品將大數(shù)據(jù)及機器學習技術引入CRM領域，融合“互聯(lián)網(wǎng)”“智能”“交互”三個要素，幫助企業(yè)解決更多實際業(yè)務問題，并提供持續(xù)優(yōu)化的用戶體驗。

　　2017年3月，曾在硅谷擔任App Dynamics首席數(shù)據(jù)科學家的趙宇辰加盟銷售易。趙宇辰是清華大學學士、伊利諾伊大學芝加哥分校博士，研究領域為機器學習和數(shù)據(jù)挖掘。宇辰的加入會讓銷售易在AI浪潮中探索CRM的更多精彩可能。