許多業(yè)內人士認為，家居行業(yè)洗牌的時候到了?？v觀歷史，家居行業(yè)雖然是一個傳統行業(yè)，但作為一個產業(yè)的正式發(fā)展，中國家居產業(yè)從無到有，從弱變強，不過短短二十年的時間。如今，家居行業(yè)正從混亂無序走向規(guī)范秩序，從惡性競爭變?yōu)槔硇猿砷L，行業(yè)變革勢在必行，并迫在眉睫。

　　這個時候客戶關系管理就顯得尤為重要，而如何有效解決這一難題呢?建立企業(yè)的流程化管理的同時，把客戶管理優(yōu)化升級，實施CRM系統是非常明智的選擇。本文將以四川原尚生活家居有限公司作為主角，簡述家居企業(yè)實施CRM的實例：

　　四川原尚居生活家居有限公司是整體廚柜、廚房電器等產品專業(yè)生產加工的私營有限責任公司。定制家居全國生產基地“原尚居定制家居制造中心”坐落于中國家具基地四川羊安工業(yè)園，依托強大的產業(yè)集群人才、供應、技術優(yōu)勢，V派風格多樣的個性化定制產品。西南成都、西安、貴陽、德陽、漢中、咸陽、綿陽、三臺、旺蒼、達州、綿竹、宣漢、富順、自貢、宜賓、西昌、遂寧、越西、都江堰等各地均有V派集成廚房精品高端體驗館。

　　這樣一個家居企業(yè)為背景，是如何將XTools CRM系統的引入將會為企業(yè)注入更大的活力，有針對性的構建家居企業(yè)的CRM系統的呢?

　　尋找新客戶的方式有很多，網絡推廣，廣告投放，會展等，都能收集到各種客戶，怎樣利用低成本，收集比較有效的客戶，一直是每個行業(yè)比較關注的問題。

　　XTools集客功能，對于同一個內容，為每個銷售人員生成專屬采集頁，這樣獲取的線索就自動分給不同的銷售。

　　第一：面向銷售團隊作戰(zhàn)，而不是單打獨斗的分發(fā)

　　這個好處是，讓銷售同事真正為自己獲客分發(fā)，充分調動主動性和積極性。道理很簡單，因為拿回來的每個客戶都是自己的。

　　第二：獲取的線索可以直接進入CRM

　　和CRM的緊密關聯，讓處理速度加快，銷售同事在掌中寶app上，就可以把注冊線索加入客戶、加為待辦或者加為訂單。添加以后，可以在CRM中詳細編輯其他字段和明細的內容

　　老客戶不能固定，同時新客戶不好挖掘。所以公司的目標是保持好現有客戶，增加潛在客戶的簽單率，加強外地客戶的聯絡方式，提升服務力，逐漸使企業(yè)的知名度有所提升。要想在眾多同行中脫穎而出，就必須有一個個性化服務理念，滿足不同客戶的多樣化需求。

　　而且家居產品個性化較強，企業(yè)幾乎沒有一個固定的產品結構，難以標準化。有時候根據特殊業(yè)務需要每由客戶指定樣式、大小等。這樣就給公司的管理帶來了困難，公司要付出大量的人力跟客戶溝通。如這類企業(yè)業(yè)務流程中特有的一個環(huán)節(jié)就是估價，公司需要對每次的定單計算價格，浪費很多的時間，同時也對顧客帶來極其不便。

　　XTools CRM不僅僅有著非常嚴謹的產品管理體系可以幫助企業(yè)梳理大量不同類別的產品，產品信息的導入、更改、分類。庫存的進出貨管理，實現定單的新建、更改、定單審批，各部門多人員協同辦公。并且CRM中記錄與客戶詳細溝通的信息，比如價格、型號、偏好類別等，有助于長期的個性化維護

　　XTools CRM（www.xtools.cn）作為一款優(yōu)秀的互聯網軟件不但提高了企業(yè)的內部數據通暢而且加快了員工對于工作反應速度，客戶溝通加強了，銷售業(yè)績得以顯著提升。對于像家居行業(yè)這種處于全面革新階段的傳統行業(yè)，選實用而有效的軟件可以讓企業(yè)如虎添翼。