2017年3月10日，平安數(shù)科COPC在線及自助客服運營管理內(nèi)訓課程在上海正式開課，平安數(shù)科負責在線和自助服務的關(guān)鍵服運營管理人員及相關(guān)領導參加了本次培訓。

（圖為：平安數(shù)科全體學員與本期培訓講師COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉合影留念）

　　COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉女士作為本次培訓的講師，根據(jù)COPC顧客體驗標準6.0版本的基本內(nèi)容，結(jié)合平安數(shù)科的業(yè)務特點，為其訂制了針對在線客服及自助渠道的運營管理課程。

（圖為：COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉親自授課）

　　此次培訓中，崔曉老師與平安數(shù)科的同事們探討了自助渠道的顧客體驗管理流程、解決率的改善和提升方法、質(zhì)檢管理方法及樣本的設定，自助渠道的指標設置建議等等。

　　除此之外，崔曉老師課程中還分享了在線客服的人力測算、并發(fā)的統(tǒng)計、人力效率和成本控制。

（圖為：平安數(shù)科領導及管理人員在培訓過程中認真學習）

　　通過本次培訓，學員們充分了解了在線及自助客服的運營管理方法及關(guān)鍵指標，從而可以在日后的實際工作中加以運用，實現(xiàn)平安數(shù)科整體運營績效的提升和改善。