臺(tái)灣IBM在3月初在臺(tái)一場(chǎng)技術(shù)活動(dòng)中，首度對(duì)臺(tái)灣開(kāi)發(fā)者介紹Watson Conversation服務(wù)的中文支援功能，可用來(lái)分析中文對(duì)話，甚至能打造出全中文的聊天機(jī)器人Chatbot。

　　IBM在2年前推出了Watson開(kāi)發(fā)者云（Developer Cloud）網(wǎng)站，將IBM旗下認(rèn)知運(yùn)算技術(shù)的相關(guān)SDK工具或API程式碼，打包到開(kāi)源專(zhuān)案代管平臺(tái)Github上釋出。開(kāi)發(fā)者可用這個(gè)套件，在IBM云端平臺(tái)Bluemix上，呼叫各項(xiàng)Watson認(rèn)知運(yùn)算服務(wù)，來(lái)打造自家應(yīng)用，而Watson開(kāi)發(fā)者云也成了IBM后續(xù)釋出AI技術(shù)相關(guān)API或SDK的匯集地，例如云端自然語(yǔ)言分析服務(wù)Alchemy，或去年7月正式釋出的Conversation對(duì)話式服務(wù)等，都屬于Watson開(kāi)發(fā)者云端套件的功能。

　　Conversation服務(wù)主要是用來(lái)打造Chatbot的后端引擎，對(duì)搜集到的對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)意分析，再產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的對(duì)話內(nèi)容，可用來(lái)作為其他IM平臺(tái)的后端引擎，例如用LINE Chatbot作為與使用者對(duì)話的前端，但后端語(yǔ)意分析則由Conversation接手和提供回應(yīng)內(nèi)容。另一個(gè)特色是，IBM提供了一套建立后端語(yǔ)意分析詞匯的輸入介面，企業(yè)不需要撰寫(xiě)程式碼也能設(shè)計(jì)出Chatbot。

　　不過(guò)，去年5月，Conversation API仍舊只能處理英文文字的語(yǔ)意，而不支援中文。直到去年12月，一口氣支援4種語(yǔ)系，包括了正體中文、簡(jiǎn)體中文、德語(yǔ)和荷蘭語(yǔ)，不過(guò)，都還屬于實(shí)驗(yàn)性功能，仍會(huì)有不穩(wěn)定的情況。

　　Chatbot已經(jīng)成為各大企業(yè)最火紅的詞匯，多個(gè)領(lǐng)域都有相關(guān)Chatbot AI應(yīng)用出現(xiàn)，從金融、交通、醫(yī)療到個(gè)人化助理等，面對(duì)廣大的市場(chǎng)，各大廠也投入不少心力發(fā)展AI，IBM也是其中一家。2017年開(kāi)春以來(lái)，IBM更是積極在臺(tái)灣推廣Watson技術(shù)和Chatbot應(yīng)用。

　　臺(tái)灣IBM認(rèn)知解決方案事業(yè)群業(yè)務(wù)協(xié)理許堯睿表示，IBM想要推動(dòng)的Chatbot產(chǎn)品策略是World with Watson（打造出用Watson技術(shù)環(huán)繞的世界），Watson是一種擴(kuò)增智慧技術(shù)，而非人工智慧技術(shù)，不是用Watson來(lái)取代人類(lèi)，是要輔助幫助人類(lèi)。

　　不同于其他廠商的AI應(yīng)用場(chǎng)景多聚焦在消費(fèi)端，尤其是語(yǔ)音個(gè)人助理為大宗，如Google的Allo、Apple的Siri、微軟的Cortana，或是Amazon的Alexa，IBM的策略則是鎖定企業(yè)，主要提供兩種Watson產(chǎn)品服務(wù)，第一種是提供企業(yè)套裝式Watson服務(wù)，企業(yè)不用自己訓(xùn)練預(yù)測(cè)模式，IBM會(huì)利用購(gòu)買(mǎi)的資料庫(kù)或領(lǐng)域?qū)＜姨峁┑馁Y料來(lái)訓(xùn)練。許堯睿表示，雖然Watson平臺(tái)是付費(fèi)服務(wù)，但是IBM不會(huì)使用客戶(hù)的資料來(lái)訓(xùn)練Watson。

　　第二種產(chǎn)品則是未經(jīng)訓(xùn)練的Watson服務(wù)，由企業(yè)自行訓(xùn)練背后分析模型，但得尋找領(lǐng)域業(yè)務(wù)專(zhuān)家，將待分析的知識(shí)，提供給Watson平臺(tái)來(lái)訓(xùn)練，而不是交給數(shù)理博士或是資料科學(xué)家來(lái)訓(xùn)練。