比如你去銀行辦理了一個網(wǎng)銀，但是回家需要在電腦上裝驅(qū)動，可是你在銀行網(wǎng)站上就是找不到驅(qū)動下載的頁面，是不是很懊惱，你打電話給客服，可是由于語言表達的限制，即使客服代表跟你說了4、5遍，你還是不知道要點哪里才能下載到正確版本的驅(qū)動？這可怎么辦？

　　比如你聽說銀行有一款利率非常劃算的理財產(chǎn)品，你想在網(wǎng)站上自己購買，可是你看了半天，產(chǎn)品太多花里胡哨的就是找不到這個利率高的產(chǎn)品，你打給了客服代表，他看不到你的電腦，很難告訴你如何點到你需要買的那款產(chǎn)品。這又該怎么辦？

　　我們生活中遇到這樣的問題的時候確實很難解決，因為語言有它的局限性，往往這時候客服覺得我已經(jīng)盡力說清楚了，可是客戶依然覺得自己沒有得到任何幫助，只好自己繼續(xù)悶頭尋找?？头冻隽俗约旱呐墒强蛻舻臐M意度依然非常低。如果這時候客服代表能夠看到客戶的瀏覽畫面，可以幫客戶圈出他想看的內(nèi)容，那么就能夠方便客戶與客服的交流，讓客戶覺得我打這一通電話確實是值得的，確實得到了客服的幫助。對于服務(wù)型的客服可以提升客戶滿意度，對于銷售型的客服無疑可以提高銷售數(shù)字。

　　那么客服如何能夠看到客戶的瀏覽內(nèi)容呢？林克海德有一款新產(chǎn)品live assist，可以幫助客服實時安全同步看到客戶的瀏覽畫面，而且最重要的是不需要更改你現(xiàn)有投資的系統(tǒng)，只需要在現(xiàn)有網(wǎng)站上加一個按鈕，客戶在需要幫助的時候只需要一點，就會出現(xiàn)一串?dāng)?shù)字，在跟客服交流的時候告訴客服這串?dāng)?shù)字，客服在他的live assist系統(tǒng)中輸入這個數(shù)字，就能實時瀏覽客戶電腦畫面，同時客服可以通過瀏覽的同時通過電腦鼠標移動幫助客戶圈出他需要注意的重點，在語言溝通的同時用畫面快速幫助客戶解決困惑和問題。

　　同時，林克海德提供的這種協(xié)同是非常安全的，客服不能控制客戶的計算機，而只是瀏覽相關(guān)的內(nèi)容，并且我們可以在定制產(chǎn)品的時候加上相關(guān)的策略，把網(wǎng)頁上客戶比較敏感的信息屏蔽掉，只能看到客戶想共享給你的內(nèi)容。

　　Live assist產(chǎn)品可以實現(xiàn)安全的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，除了支持電腦還可以支持手機app，共享桌面直至協(xié)同操作。關(guān)鍵是他不用對你現(xiàn)有的系統(tǒng)做任何更改，就可以幫助你的服務(wù)提升到一個新的級別。