隨著人類社會的不斷發(fā)展，未來城市將承載越來越多的人口。目前，我國正處于城鎮(zhèn)化加速發(fā)展的時期，部分地區(qū)“城市病”問題日益嚴峻。為解決城市發(fā)展難題，實現(xiàn)城市可持續(xù)發(fā)展，建設(shè)智慧城市已成為當今世界城市發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流。
“智慧城市”
智慧城市就是運用信息和通信技術(shù)手段感測、分析、整合城市運行核心系統(tǒng)的各項關(guān)鍵信息，從而對包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動在內(nèi)的各種需求做出智能響應(yīng)。其實質(zhì)是利用先進的信息技術(shù)，實現(xiàn)城市智慧式管理和運行，進而為城市中的人創(chuàng)造更美好的生活，促進城市的和諧、可持續(xù)成長。
集寧城管
集寧區(qū)城管局成立于1997年7月，為全面推進城管綜合執(zhí)法工作，于2011年1月經(jīng)自治區(qū)批準成立了集寧區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局，一套人馬兩塊牌子，現(xiàn)有班子成員11人。局機關(guān)內(nèi)設(shè)13個科室，下設(shè)10個二級單位（城管綜合行政執(zhí)法大隊、環(huán)衛(wèi)一、二、三、四、新區(qū)所、機械隊、收費所、環(huán)態(tài)生活垃圾處理場和醫(yī)廢處置中心）。全系統(tǒng)共有干部、職工3560人（其中正式工786人，下崗再就業(yè)工人931、失地農(nóng)民工858人，臨時工995人）。主要承擔集寧區(qū)60平方公里的城市管理綜合行政執(zhí)法和環(huán)境衛(wèi)生管理工作。
呼叫中心在城管局的意義
建立呼叫中心系統(tǒng)是建設(shè)“數(shù)字城管”必不可少的內(nèi)容。呼叫中心系統(tǒng)要把與城市管理有關(guān)的所有投訴、舉報、咨詢和報修搶修等全部納入其中，以現(xiàn)有的城建服務(wù)熱線統(tǒng)一對外受理，市民有問題只需一個電話就能夠解決，這將為市民與城管之間架起一座平等對話平臺與溝通的橋梁，真正體現(xiàn)“服務(wù)造福人”的城市管理新理念。
因此，為進一步加大數(shù)字化建設(shè)，集寧城管局全力搭建呼叫中心系統(tǒng)，而Mycomm憑借以往在政府領(lǐng)域中的優(yōu)越表現(xiàn)脫穎而出，如國家人力資源和社會保障部、北京市政府熱線、門頭溝為民服務(wù)中心、國家質(zhì)檢總局服務(wù)熱線、中國保監(jiān)會12378保險監(jiān)管與投訴系統(tǒng)，此次的合作，無疑是政府部門對Mycomm的再次肯定。
