日前，途虎養(yǎng)車(chē)宣布全國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心鹽城呼叫中心正式落成。作為途虎養(yǎng)車(chē)?yán)^全國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心蕪湖呼叫中心建成之后的又一重大舉措，此舉將為途虎養(yǎng)車(chē)打造極致售前售后服務(wù)流程再添有力一筆。這也標(biāo)志著，途虎養(yǎng)車(chē)作為中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)先的養(yǎng)車(chē)電商平臺(tái)通過(guò)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，再度提升了汽車(chē)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻。
(途虎養(yǎng)車(chē)鹽城呼叫中心)
2016年5月，途虎養(yǎng)車(chē)與國(guó)內(nèi)A股上市公司亞夏汽車(chē)合作建成全國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心蕪湖呼叫中心，該中心憑借先進(jìn)的技術(shù)和完善的的管理體系，為消費(fèi)者帶來(lái)了極好的電話客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
(途虎養(yǎng)車(chē)蕪湖呼叫中心)
(途虎養(yǎng)車(chē)蕪湖呼叫中心)
而此次，途虎養(yǎng)車(chē)著力打造的全國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心鹽城呼叫中心，同樣被寄予厚望——途虎養(yǎng)車(chē)鹽城呼叫中心負(fù)責(zé)人表示，鹽城呼叫中心將借鑒上?？偛颗c蕪湖呼叫中心的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)售前售后服務(wù)一線人員的培訓(xùn)，提升管理人員運(yùn)營(yíng)能力，為呼叫中心與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定牢固的體系化基礎(chǔ)。
(途虎養(yǎng)車(chē)鹽城呼叫中心)
(途虎養(yǎng)車(chē)鹽城呼叫中心)
據(jù)了解，途虎鹽城呼叫中心坐落于鹽城國(guó)際軟件園，占地面積1500平方米，內(nèi)設(shè)超過(guò)一百位坐席，為消費(fèi)者提供周一至周日8:00—24:00，16小時(shí)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)服務(wù)。除增加了座席數(shù)量外，途虎養(yǎng)車(chē)全國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的日承接量也將大大提高。
不僅如此，呼叫中心的所有售前售后人員有著統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，鹽城中心員工表示，將竭盡全力為消費(fèi)者提供最專(zhuān)業(yè)的消費(fèi)解答與最令人滿(mǎn)意的售后處理。“把最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)感受帶給我們接觸的每一個(gè)人，將所做的每一件事都做到最好！”是途虎鹽城客戶(hù)服務(wù)中心每個(gè)服務(wù)人員必須牢記的宗旨。
(途虎養(yǎng)車(chē)鹽城呼叫中心)
(途虎養(yǎng)車(chē)鹽城呼叫中心)
目前，在全國(guó)二三線城市建立大型呼叫中心已日漸成為了大型企業(yè)在優(yōu)化組織架構(gòu)、提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然趨勢(shì)。一方面，一線城市正在經(jīng)歷著由勞動(dòng)密集型向服務(wù)、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，人員、場(chǎng)地等成本逐年提升；另一方面，隨著二線城市的繁榮發(fā)展，政策、人口、場(chǎng)地等方面均出現(xiàn)較好紅利，各地方政府也為促進(jìn)企業(yè)投資，而不斷推出有利的政策、舉措，這些都成為企業(yè)不斷將部分服務(wù)業(yè)務(wù)拆分至二三線城市進(jìn)行人員、資金優(yōu)化組合的原因。
(途虎養(yǎng)車(chē)蕪湖呼叫中心)
據(jù)了解，途虎養(yǎng)車(chē)2011年創(chuàng)立于上海，是中國(guó)首家養(yǎng)車(chē)類(lèi)B2C電商平臺(tái)，主營(yíng)輪胎、機(jī)油、汽車(chē)保養(yǎng)、汽車(chē)美容等產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶(hù)提供線上預(yù)約+線下安裝的養(yǎng)車(chē)方式。在線上，客戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)站、電話、微信、APP、各大電商平臺(tái)等渠道購(gòu)買(mǎi)途虎的商品與服務(wù)。在線下，途虎養(yǎng)車(chē)目前具有超過(guò)13000家合作安裝門(mén)店，服務(wù)能力覆蓋31個(gè)省直轄市、405個(gè)城市。合作安裝門(mén)店為客戶(hù)提供先安裝后付款的服務(wù)，有力保障途虎客戶(hù)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
如今，途虎養(yǎng)車(chē)深度布局汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，從商品采購(gòu)源頭到產(chǎn)品進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)，物流配送，到最后的門(mén)店保養(yǎng)、維修，都進(jìn)行了嚴(yán)格把控，以確保消費(fèi)者在途虎購(gòu)買(mǎi)的每一件商品均具有正品保障。而隨著鹽城、蕪湖兩大全國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的成立，必將為客戶(hù)在途虎養(yǎng)車(chē)的售前售后服務(wù)體驗(yàn)帶來(lái)極大提升。
