慧銳系統(tǒng)有限公司（Verint® Systems Inc.，納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT）近日宣布與通信集成(Communications Integration™)供應(yīng)商Content Guru達(dá)成全球合作伙伴協(xié)議。根據(jù)該協(xié)議，Content Guru將在云端集成并交付Verint人力資源優(yōu)化及語音分析解決方案，打造整體化云端客戶交互套件。此外，Verint面向政府及公共部門應(yīng)用的數(shù)字化優(yōu)先交互管理解決方案已全面集成至Content Guru的 Storm®云客戶交互平臺(tái)。

　　Content Guru的Storm平臺(tái)是一個(gè)多渠道客戶交互中心及聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（Contact Centerasa Service，CCaaS）解決方案。該平臺(tái)功能豐富，可交付呼入及呼出交互服務(wù)，如為各種規(guī)模的企業(yè)提供旨在交付更佳客戶體驗(yàn)的iACD®（智能自動(dòng)聯(lián)絡(luò)分配）。借助Content Guru的Storm云平臺(tái)，Verint人力資源優(yōu)化(Workforce Optimization™)及語音分析(Speech Analytics™)解決方案現(xiàn)已推向市場，供貨面向全球企業(yè)及機(jī)構(gòu)。Verint人力資源優(yōu)化解決方案采用單一用戶界面及獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程工作流，具備通話錄音、質(zhì)量管理、人力資源管理、績效管理、線上培訓(xùn)、輔導(dǎo)、桌面與流程分析及語音分析等多種功能。

　　借助Verint人力資源優(yōu)化及語音分析解決方案，企業(yè)可跨渠道捕獲并分析客戶交互、歷程及情感信息，從而提高交互質(zhì)量及安全性，驅(qū)動(dòng)與客戶及員工進(jìn)行更深層次的交互，改善內(nèi)部流程及合規(guī)性，洞察業(yè)務(wù)新趨勢(shì)并提高生產(chǎn)力與績效水平。

　　如今，Content Guru Storm云平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)完全集成，能夠支持Verint數(shù)字化優(yōu)先交互管理解決方案。Verint這一套件支持所有面向自助及輔助服務(wù)交互的數(shù)字化及非數(shù)字化渠道。通過綜合案例管理、業(yè)務(wù)流程管理、知識(shí)管理、實(shí)時(shí)分析及社交媒體功能，這一專門為政府及公共部門量身打造的數(shù)字化優(yōu)先解決方案，有助于在數(shù)字化自助服務(wù)、數(shù)字化輔助服務(wù)及人工輔助服務(wù)場景中更加有效地為市民交付服務(wù)。

　　繼2016年10月達(dá)成合作伙伴關(guān)系之后，某家曾運(yùn)行Verint人力資源優(yōu)化解決方案的全球大型消費(fèi)者服務(wù)企業(yè)便率先采用最新聯(lián)合產(chǎn)品，借助由Content Guru托管的私有云實(shí)現(xiàn)了向云iACD的遷移。這種向云端的過渡不僅有助于降低風(fēng)險(xiǎn)及整體運(yùn)營成本，而且還將助力該服務(wù)公司實(shí)現(xiàn)其聯(lián)絡(luò)中心、分支機(jī)構(gòu)、市場營銷、客戶服務(wù)及后臺(tái)運(yùn)營領(lǐng)域的效率提升。

　　Content Guru首席客戶服務(wù)官John Rees表示：“人力資源優(yōu)化是客戶交互的重要組成部分，我們?yōu)槟芘cVerint這樣的市場領(lǐng)導(dǎo)者展開合作而感到驕傲。Storm平臺(tái)功能豐富，作為該平臺(tái)的一部分，Verint解決方案的集成與Content Guru Storm平臺(tái)內(nèi)置客戶交互設(shè)施實(shí)現(xiàn)完美互補(bǔ)，不但能使管理人員更好地對(duì)人力資源配置進(jìn)行管理，同時(shí)還能提高質(zhì)量管理能力?？释咝Ы桓锻晟瓶蛻趔w驗(yàn)的企業(yè)應(yīng)充分利用兼容各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的最佳組件，因?yàn)橹挥姓嬲娜娼y(tǒng)一的體驗(yàn)才能提升客戶交互水平，滿足當(dāng)今消費(fèi)者期望。在公共領(lǐng)域同樣如此。為此，我們很高興能在Storm平臺(tái)集成Verint的數(shù)字化優(yōu)先交互管理解決方案，讓市民能夠通過其偏好渠道快速、高效地與公共部門及政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行靈活溝通。”

　　Verint全球渠道及聯(lián)盟高級(jí)副總裁John Bourne表示：“Verint很高興與Content Guru達(dá)成全球合作伙伴關(guān)系。通過其云ACD與我們基于多租戶架構(gòu)的人力資源及客戶交互解決方案，各種規(guī)模的企業(yè)均可實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)員工及客戶體驗(yàn)、提高忠誠度、增加營收及降低服務(wù)交付成本等核心業(yè)務(wù)目標(biāo)。”

　　Content Guru借助其Storm平臺(tái)交付通信集成（Communications Integration™，CI）服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人和設(shè)備與信息系統(tǒng)的連接。該公司于2005年成立于英國伯克郡布拉克內(nèi)爾的歐洲科技谷（Europe's Tech Valley）中心，旨在通過基于云交付模式提供先進(jìn)的通信服務(wù)。其客戶涉及金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、零售、旅游及公用事業(yè)等廣泛領(lǐng)域的大型企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)。欲了解更多關(guān)于Content Guru客戶交互中心的信息，請(qǐng)?jiān)L問www.contentguru.com。

　　VERINT®（納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence^®解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對(duì)客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過80%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence^®來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請(qǐng)?jiān)L問：www.verint.com