O2O營銷模式（Online To Offline）又稱之為離線商務(wù)模式，即線上到線下，是指通過線上網(wǎng)絡(luò)營銷方式招攬客戶，客戶通過線上篩選或購買服務(wù)，然后客戶再到線下享受服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)帶動線下經(jīng)營和線下消費(fèi)。

O2O營銷模式有效地讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，將線下商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，通過服務(wù)預(yù)訂、提供信息、打折等形式，把線下實(shí)體店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，這就比較適合與需要到店消費(fèi)，如：餐飲、美容、美發(fā)、健身、看電影等。

O2O營銷模式核心

如果沒有線上展示，消費(fèi)者就很難知道商家信息，更不要消費(fèi)二字了，從表面上看，O2O營銷模式核心關(guān)鍵似乎在于網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息。但實(shí)際上O2O營銷模式核心在于在線支付，一但沒在線支付功能，那么就是為O2O平臺就會成了替商家做嫁衣。例如：團(tuán)購中如果沒有提供在線支付，就會造成實(shí)際購買商品人數(shù)與到店消費(fèi)的人數(shù)不等，這樣很容易平臺與商家產(chǎn)生糾紛。

此外，在線支付、線下體驗(yàn)，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制類實(shí)體商品與消費(fèi)者預(yù)定不符，一旦質(zhì)量低于預(yù)期，甚至極為低劣，消費(fèi)者會處于非常被動的境地。而體驗(yàn)式服務(wù)沒有好的口碑和信譽(yù)也很難獲得規(guī)?；陌l(fā)展。對于O2O營銷模式而言，線下的主體多半是服務(wù)類型的企業(yè)，而國內(nèi)服務(wù)存在各種不規(guī)范的運(yùn)營，雖然團(tuán)購已經(jīng)進(jìn)行了先期教育，但是距離穩(wěn)定完善的服務(wù)仍相去甚遠(yuǎn)，因此如何保障線上信息與線下商家服務(wù)對稱，也將會成為挑戰(zhàn)O2O營銷模式能否真正發(fā)展起來的一個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

O2O營銷模式三方共贏（商家、O2O平臺、消費(fèi)者）

消費(fèi)者通過O2O獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格，獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息，可以更加便捷的向商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售。

商家應(yīng)用O2O不但降低線下實(shí)體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出，而且還可以獲得更多的宣傳、展示機(jī)會吸引更多新客戶到店消費(fèi)，通過用戶在線有效預(yù)訂等方式合理安排經(jīng)營節(jié)約成本。最重要的是推廣效果可查、每筆交易可跟蹤，這樣就可以有效與用戶溝通、釋疑，更好了解用戶心理，大大提升對老客戶的維護(hù)與營銷效果，從而對拉動新品、新店的消費(fèi)更加快捷。

O2O平臺與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。O2O平臺對商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。O2O平臺數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流，巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。

O2O與團(tuán)購區(qū)別

線上購買、線下消費(fèi)，難道O2O模式就是團(tuán)購模式？我們只能說團(tuán)購模式有O2O模式的現(xiàn)像，因?yàn)閳F(tuán)購商品都是臨時性的促銷，并且團(tuán)購模式中的商家不一定都是具有線下實(shí)體店的，所以就談不上實(shí)現(xiàn)線下消費(fèi)了。O2O網(wǎng)站上需要網(wǎng)站與具有線下實(shí)體店商家持續(xù)合作，商家的商品就會持續(xù)促銷下去。

O2O應(yīng)涉及實(shí)體商家的主流商品，絕不僅是個別的特價(jià)商品。做O2O不能全是團(tuán)購的思維方式，好像只要用優(yōu)惠就可以吸引客戶，動不動就讓商家優(yōu)惠、打折、再讓利。如果只是單純的以優(yōu)惠來招攬客戶，對于商家是沒有太久遠(yuǎn)的的價(jià)值。團(tuán)購的超低折扣其實(shí)可以理解為是一個惡性循環(huán)過程：消費(fèi)者因超低折扣而購買->商家沒有利潤也沒有回頭客->商家服務(wù)沒有積極性->消費(fèi)者體驗(yàn)很差->消費(fèi)者不買了->商家不玩了->團(tuán)購網(wǎng)站倒閉了。

O2O與B2C、C2C的關(guān)系

雖然O2O模式與B2C、C2C一樣都在線支付，但不同的是通過B2C、C2C購買的商品是被裝箱快遞至消費(fèi)者手中，而O2O則是消費(fèi)者在線上購買商品與服務(wù)后，需去線下享受服務(wù)。這是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合，對消費(fèi)者來說，也是一種新的“發(fā)現(xiàn)”機(jī)制。

O2O營銷模式精髓

筆者認(rèn)為真正的O2O營銷模式精髓應(yīng)立足于線下實(shí)體店自身，做到線上線下同等重要，線上線下視為一個有效融和的整體，信息互通資源共享、線上線下立體互動，絕對不是單純的“從線上到線下”，也絕對不是簡單的“從線下到線上”。創(chuàng)新工場CEO李開復(fù)表示，O2O未來會改變中國，線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發(fā)式力量。