課程概述
客服中心團(tuán)隊(duì)，時(shí)常陷入「盲、忙、?！?fàn)顟B(tài)：
高層不了解整個(gè)團(tuán)隊(duì)狀況，掌控盲；
中層上傳下達(dá)團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)、管理忙；
一線歷練少、情緒低、培訓(xùn)亂，工作茫。
大量問題，讓客服團(tuán)隊(duì)陷入業(yè)務(wù)低迷……
而這樣一團(tuán)亂麻的狀況，往往是由管理產(chǎn)生，
尤其是團(tuán)隊(duì)中的中層管理——班組長(zhǎng)！
12月6日（周二）晚19:00-20:00，
客服知道牽手實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師——中通快遞石賀彬，
面向呼叫中心班組長(zhǎng)，與你分享：
1.如何明確班組長(zhǎng)的角色定位？
2.新時(shí)代的一線員工都有哪些特色、哪些焦慮？
3.如何幫助員工提高能力、組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？
4.如何洞察數(shù)據(jù)、有效向上層傳輸高價(jià)值信息？
沒有完美的個(gè)人，卻可以有完美的團(tuán)隊(duì)，
完美的團(tuán)隊(duì)，從班組長(zhǎng)開始！
講師介紹
石賀彬 中通快遞客服中心
中通快遞客服中心內(nèi)訓(xùn)主管，負(fù)責(zé)客服中心各項(xiàng)培訓(xùn)工作。”CNCCA”認(rèn)證講師、“山東萊蕪職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)管理系兼職講師”。
五年呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，并多次參與籌建各省呼叫中心，從運(yùn)營(yíng)管理到培訓(xùn)等各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。帶團(tuán)隊(duì)超過百余人，尤其擅長(zhǎng)于呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理以及新生代員工的班組管理工作。有著豐富的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理和內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。又因長(zhǎng)期在一線，因此課程也比較“接地氣”。其文章《新員工離職誰的錯(cuò)》、《士兵突擊與新時(shí)代呼叫中心的班組管理》在客戶世界雜志發(fā)表，深受讀者喜愛。
報(bào)名方法
時(shí)間:12月6日（周二）晚19:00-20:00
地點(diǎn)：客服知道-線上微課群
報(bào)名方法（兩個(gè)步驟，輕松報(bào)名）——
1.關(guān)注【智齒客服知道】微信公眾號(hào)
2.在客服知道公眾號(hào)后臺(tái)回復(fù)【報(bào)名微課】，
即可與管理員弭小米聯(lián)系，邀你入群~
【說明】
為建立良好社群、減少大家依次入群的干擾，
弭小米將于12月6日統(tǒng)一將大家拉入群中，
申請(qǐng)聽課的同學(xué)表著急噢：）
