隨著經(jīng)濟全球化和電子商務(wù)的發(fā)展，物流行業(yè)也逐漸發(fā)展成熟，但同時，物流業(yè)作為電子商務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)，行業(yè)競爭也越來越激烈。在第三方物流行業(yè)，除了服務(wù)價格這種硬性指標外，客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，如何為客戶提供更快速、準確、安全的速遞配送服務(wù)，保留客戶進而創(chuàng)建新客戶成為了物流企業(yè)關(guān)注的焦點。
呼叫中心作為客戶聯(lián)絡(luò)中心，通過呼叫中心可以為客戶提供高效、專業(yè)化的服務(wù)，有效地提高客戶滿意度，米領(lǐng)通信作為國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案提供商，專注呼叫中心技術(shù)研究及CRM系統(tǒng)開發(fā)，致力于為企業(yè)帶來極致體驗、功能全面和高性價比的呼叫中心解決方案。
輕量級云端部署，有效節(jié)約成本
卡團物流是國內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新型第三方物流企業(yè)，具備專業(yè)承運資質(zhì)，且貨運車隊遍布全多，每日貨運訂單量也十分大。卡團相關(guān)負責人在于我們接洽的時候，提到“希望在短時間內(nèi)完成呼叫中心部署工作，繼而開展相關(guān)業(yè)務(wù)，及時幫助處理客戶管理事宜”，為此，米領(lǐng)通信為他們建搭建了以云端呼叫中心為主體的企業(yè)整體解決方案，在1天的時間內(nèi)就完成了系統(tǒng)測試上線，讓他們快速具備了云端呼叫通訊能力，且在呼叫中心建設(shè)前期籌備中，卡團無需對設(shè)備和軟件進行大量投入，節(jié)省了硬件采購和運營成本，同時，由于“云服務(wù)”所具有的云端彈性，可以靈活地支撐起企業(yè)呼叫中心由于業(yè)務(wù)影響而帶來的規(guī)模變化。
一鍵導(dǎo)入客戶資料，自動分配客戶資源
珍貴的客戶資源，如何有效管理，合理分配一直是困擾卡團的問題，米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)與CRM客戶管理系統(tǒng)相結(jié)合的方式，在客戶管理方面增色不少。SmartCall系統(tǒng)一鍵導(dǎo)入客戶資料的功能，可以將Excel等文件里的數(shù)據(jù)用文本形式來批量導(dǎo)入客戶資料，系統(tǒng)支持四個字段的直接導(dǎo)入，在“字段順序”里定義這四個字段的順序并導(dǎo)入后，系統(tǒng)會自動將這些數(shù)據(jù)按字段順序匹配到系統(tǒng)內(nèi)已有的數(shù)據(jù)庫中。在分配客戶資源方面，米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)包含多種分配方式，支持平均分配或指定分配等分配方式，可以批量分發(fā)客戶數(shù)據(jù)，公平分配客戶資源，防止銷售撞單；也可以將現(xiàn)有數(shù)據(jù)按各種字段進行篩選并回收、流轉(zhuǎn)，提高數(shù)據(jù)流動性，減少數(shù)據(jù)浪費。
多功能輔助管理人員，考核座席服務(wù)質(zhì)量
遍布全國的卡車閑置回程運力，以及眾多的貨主需求，需要大量的座席去統(tǒng)計，面對如此繁雜的工作，座席考核也成為一個難題。通過米領(lǐng)通信的統(tǒng)計圖表功能，管理人員可以清晰地查看座席通話時間和通話數(shù)量，在線咨詢，以及座席滿意度，在線時長和銷售訂單等多維度工作情況。通過分析多元化KPI數(shù)據(jù)，方便管理層及時掌握座席的工作狀態(tài)。此外，米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，會自動錄音座席與用戶之間的通話，通過錄音質(zhì)檢功能，質(zhì)檢員可以抽取座席的錄音進行下載、標記，并對其專業(yè)水平、解決程度、態(tài)度語氣做出評分，為提高服務(wù)水平做出修改意見，有效考核座席服務(wù)工作。
在物流行業(yè)，我們并不是初次搭建呼叫中心系統(tǒng)了，早在2015年，米領(lǐng)通信基于云端為安戈物流搭建了一套呼叫中心系統(tǒng)，整體提高了工作效率。此次合作，我們更是以物流行業(yè)豐富的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗，帶來了貼合卡團業(yè)務(wù)需求的云呼叫中心，期待在米領(lǐng)通信呼叫中心的幫助下，卡團物流用科技創(chuàng)新讓公路運輸變得更加高效。
