以“數字營銷重新定義CRM”為主題的2016中國CRM洞察力論壇暨《2016中國移動CRM應用市場研究報告》發(fā)布會，12月1日在北京中關村軟件園國際會議中心隆重召開。本次峰會是中國移動CRMHR應用領域影響力最廣、規(guī)格最高的盛會，更是云計算行業(yè)的年度盛典。峰會上行業(yè)專家圍繞CRM下一階段的發(fā)展方向展開了深入討論。此外在本次論壇上，包含CIO、知名自媒體、院校及研究機構、企業(yè)大咖等十余名行業(yè)的專家顧問團，以貢獻、創(chuàng)新、影響力為基準，評選出了對移動CRM行業(yè)發(fā)展有推動性作用、有突出創(chuàng)新成果的“2016中國移動CRM產品創(chuàng)新獎“。容聯(lián)七陌憑借云客服產品優(yōu)異的用戶體驗斬獲該獎項。
容聯(lián)七陌是一家專注企業(yè)通訊領域的SAAS云服務提供商。通過整合語音、網站、APP、郵件等渠道以API，SDK接口等方式集成到企業(yè)用戶的CRM、ERP、OA等系統(tǒng)中，致力于為企業(yè)打造多渠道、標準化管理系統(tǒng)。同時七陌云客服構建售前-售中-售后的連貫系統(tǒng)與服務，把分散的客戶信息歸一處理，提高流量轉換率，提升商機成單率。目前，容聯(lián)七陌付費用戶超5000家，在線座席數超50000個，服務客戶包括滴滴出行、途家網、拉勾網、暴風影音等知名企業(yè)，客戶行業(yè)涵蓋金融、汽車、教育、互聯(lián)網、O2O等各行各業(yè)。
近幾年來，國內企業(yè)級SaaS市場成為互聯(lián)網領域發(fā)展最為迅速的行業(yè)之一，其中SaaS CRM領域競爭尤為激烈。據統(tǒng)計，目前國內有30多家SaaS CRM廠商。如何在眾多廠商中形成自己的核心競爭力？
容聯(lián)七陌CEO蔡質彬表示，絕大部分SaaS企業(yè)都在做兩件事，把產品做出來然后賣出去，很多人忽略了一件事，讓客戶把產品用好，并服務好。為此，七陌云客服在產品設計上，以通訊為核心，圍繞CRM展開的溝通工具，為客戶與企業(yè)的客服人員、銷售人員建立一個多渠道的快速溝通橋梁，實現(xiàn)企業(yè)服務與營銷閉環(huán)。
蔡質彬將企業(yè)與客戶之間的關系歸類為三個場景：售前，售中，售后。在售前階段，企業(yè)會通過各個渠道引入流量，這個階段目標就是將更多的流量轉化為商機，七陌的多渠道云客服產品，可以幫企業(yè)把來自各個渠道的客戶，如微信、郵件、APP、網站、電話等咨詢實時導入到一個終端，讓客服統(tǒng)一高效處理。
其次，知識庫、分析報表等功能模塊幫助客服提高流量轉化率，同時也能幫助管理者分析各個廣告投放渠道的效果，分析客服的工作情況，市場變化趨勢等。
在售中階段，企業(yè)的銷售人員拿到商機之后，借助七陌云電銷和CRM外呼跟進商機，通過報表分析、聯(lián)系計劃、策略建議等功能模塊提供溝通效率，縮短成單周期，將商機轉化為客戶，實現(xiàn)收入、提高商機轉化率。
在售后階段，企業(yè)客服人員需要頻繁與客戶互動，七陌云客服的多渠道溝通和多部門工單協(xié)助保證了客服與客戶互動的便捷和多樣性，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶到口碑的變化從而帶動更多的流量。
目前，對于企業(yè)來說CRM需求是剛性的。好產品不單單只解決客戶以及企業(yè)一點問題，要從多方面考慮企業(yè)所遇到的困境以及潛在問題，因為面對不同行業(yè)的企業(yè)，單一產品無法滿足企業(yè)的個性需求，這場CRM領域的“產品創(chuàng)新“，落到實處只有專注地深入企業(yè)的業(yè)務流程才能得以落地，多個維度提升綜合實力，才能在激烈的市場競爭立于不敗之地。
“絕大部分SaaS企業(yè)都在做兩件事，把產品做出來然后賣出去，很多人忽略了一件事，讓客戶把產品用好，并服務好。”
——蔡質彬 容聯(lián)七陌CEO
