日本領(lǐng)先呼叫中心服務(wù)提供商KDDI Evolva近日宣布，已與Avaya簽訂協(xié)議，將借助Avaya Breeze™應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)轉(zhuǎn)型。KDDI Evolva將開(kāi)發(fā)一個(gè)支持全渠道通信的新一代聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，并將該平臺(tái)作為云服務(wù)提供給企業(yè)。
支持全渠道通信
新一代聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)將支持全渠道通信，包括語(yǔ)音、電子郵件、短信、移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體和WebRTC通信。無(wú)論客戶通過(guò)哪種渠道啟動(dòng)聯(lián)絡(luò)，聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)都能夠?qū)崟r(shí)追蹤和監(jiān)測(cè)客戶的整個(gè)聯(lián)絡(luò)過(guò)程。同時(shí)，客戶來(lái)電可以自動(dòng)轉(zhuǎn)給最適合的客服代表，其互動(dòng)內(nèi)容也可以被實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。KDDI Evolva將以云服務(wù)形式支持聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，幫助企業(yè)用較低的啟動(dòng)成本，快速靈活地過(guò)渡到全渠道環(huán)境。
借助Avaya Breeze開(kāi)發(fā)平臺(tái)的強(qiáng)大功能
該平臺(tái)將建立在AvayaBreeze開(kāi)發(fā)平臺(tái)上，Avaya Breeze作為Avaya下一代開(kāi)發(fā)平臺(tái)，可顯著簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)過(guò)程，同時(shí)提供內(nèi)置功能，以滿足對(duì)于面向客戶的移動(dòng)和混合云應(yīng)用越來(lái)越高的需求。運(yùn)用Avaya Breeze，開(kāi)發(fā)人員可以非常方便地納入第三方應(yīng)用，因此實(shí)現(xiàn)解決方案創(chuàng)新。Avaya認(rèn)證合作伙伴日本丸紅信息系統(tǒng)（Marubeni Information Systems，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“MSYS”）將充分利用Avaya Breeze平臺(tái)的強(qiáng)大功能，構(gòu)造部署該聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。MSYS在開(kāi)發(fā)聯(lián)絡(luò)中心解決方案方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，為金融及電話推銷(xiāo)行業(yè)開(kāi)發(fā)過(guò)各種解決方案。
提供尖端客戶體驗(yàn)管理服務(wù)
KDDI Evolva還計(jì)劃提供更尖端的客戶體驗(yàn)管理服務(wù)，其新的聊天機(jī)器程序運(yùn)用了人工智能技術(shù)，正在該平臺(tái)上進(jìn)行運(yùn)行測(cè)試。KDDI Evolva還準(zhǔn)備擴(kuò)展數(shù)據(jù)挖掘解決方案，以進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
KDDI Evolva在日本提供呼叫中心服務(wù)已逾60年，同時(shí)整合了業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)和IT解決方案，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。Avaya日本公司總經(jīng)理Hedeo Wachi表示：“能夠?yàn)镵DDI Evolva開(kāi)發(fā)下一代聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)提供支持，我們倍感自豪。借助強(qiáng)大的Avaya Breeze，KDDI Evolva將滿足客戶需求，擴(kuò)大所提供服務(wù)的范圍并幫助企業(yè)以合適的速度和方式部署全渠道解決方案。”
關(guān)于Avaya
Avaya以幫助全球最重要的企業(yè)部署關(guān)鍵任務(wù)型實(shí)時(shí)通信應(yīng)用為己任。Avaya提供出色的通信體驗(yàn)，是通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者。通過(guò)在客戶端、云中或混合云中提供的、集成和安全的網(wǎng)絡(luò)，Avaya提供最全面的聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信軟件及服務(wù)。今天的數(shù)字化環(huán)境需要支持各種形式的通信，Avaya能夠更好地滿足這種需求。如需了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.avaya.com和Avaya中國(guó)公司網(wǎng)站www.avaya.com/cn。
關(guān)于KDDI Evolva
KDDI Evolva開(kāi)展聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)流程外包（BPO）業(yè)務(wù)。除了旗艦聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，KDDI Evolva還提供“提供lvaEvolva全渠道解決方案”，其中包括通過(guò)短信息簡(jiǎn)化通信的“呼叫助手（CaLL Assist）”，Web和聊天應(yīng)用支持的聊天功能，采用人工智能技術(shù)的客戶互動(dòng)服務(wù)以及“個(gè)性化視頻（Personalized Video）”。KDDI Evolva提供的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)與IT解決方案相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。如需了解更多有關(guān)KDDIEvolva公司的信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：https://www.k-evolva.com/。如需了解更多有關(guān)聯(lián)絡(luò)中心解決方案的信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：https://www.bpo.k-evolva.com/。
關(guān)于丸紅信息系統(tǒng)（MSYS）
MSYS是解決方案提供商，基于最先進(jìn)的信息技術(shù)提供增值解決方案和服務(wù)。公司實(shí)力雄厚，擁有各種行業(yè)知識(shí)，涵蓋制造、分銷(xiāo)、服務(wù)、零售和金融服務(wù)、高級(jí)提案管理以及先進(jìn)技術(shù)領(lǐng)域，可幫助客戶在全球市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)差異化并提高尖端技術(shù)解決方案的開(kāi)發(fā)能力。MSYS通過(guò)解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的業(yè)務(wù)價(jià)值。如需了解更多有關(guān)丸紅信息系統(tǒng)公司的信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：http://www.marubeni-sys.com/。如需了解更多有關(guān)聯(lián)絡(luò)中心解決方案的信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：http://www.marubeni-sys.com/cc/call_center/call_center.html。
