蘇商餐飲是一家全國加盟店已逾千家，7年開業(yè)史的連鎖加盟集團(tuán)，從2008年成立直到現(xiàn)，始終堅持以“綠色、健康、營養(yǎng)”為核心，贏得了很多加盟商的青睞。隨著市場的不斷擴(kuò)大，加盟商數(shù)據(jù)資料分類管理和儲存成為一大難題。后通過多方了解，蘇商餐飲選擇與米領(lǐng)通信合作，使用其SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，來緩解業(yè)務(wù)量大和客戶資源管理的問題，同時，米領(lǐng)通信呼叫中心優(yōu)秀的CRM管理系統(tǒng)和多地部署也幫助他們管理各個加盟店，通過部署實現(xiàn)系統(tǒng)一體化。
高效CRM管理系統(tǒng)，有序管理客戶資料
因蘇商餐飲設(shè)立多種加盟項目，提供專業(yè)的產(chǎn)品、營銷培訓(xùn)等服務(wù)，為廣大創(chuàng)業(yè)者提供可靠保障，所以每天的咨詢業(yè)務(wù)量很大。而如何有效管理加盟商的電話咨詢，將呼入和呼出量大類型的電話系統(tǒng)整合，分類管理，是此次合作的重中之重。米領(lǐng)通信自主開發(fā)的SmartCall系統(tǒng)擁有無限智能的IVR導(dǎo)航、實時的座席監(jiān)控和規(guī)范的錄音質(zhì)檢等功能，可有效解決呼入類的問題；而公平的公海數(shù)據(jù)分配、直觀的銷售漏斗圖形分析又在很大程度上解決了呼出型的難題。
錄音質(zhì)檢輔助座席監(jiān)管，有效提高服務(wù)水平
米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統(tǒng)包含多種功能，在座席監(jiān)控方面，蘇商餐飲業(yè)十分注重。座席狀態(tài)管理、在線時長和通話數(shù)量，是座席考核的一項重要標(biāo)準(zhǔn)，SmartCall系統(tǒng)中座席監(jiān)控功能，幫助他們考核座席人員的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，通過該功能，管理人員可以對進(jìn)行中的通話采取監(jiān)聽、強拆、耳語等操作，保證業(yè)務(wù)管理的實時性；而錄音質(zhì)檢功能，更是可以幫助管理人員質(zhì)檢座席通話錄音，對通話錄音進(jìn)行下載、標(biāo)記，對其評分，并為改善服務(wù)水平提出修改意見。
數(shù)據(jù)報表直觀顯示，提高優(yōu)化決策效率
針對蘇商餐飲之前遇到的座席每天的在線時長和話務(wù)量無法有效、實時統(tǒng)計，業(yè)績考核缺乏真實數(shù)據(jù)的問題，米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統(tǒng)很好的解決了這個問題，其系統(tǒng)所具有的圖表和話務(wù)統(tǒng)計功能，可以有效監(jiān)控座席的在線時長和話務(wù)量，以及新增有效客戶等，便于考核座席的工作業(yè)績。通過統(tǒng)計圖表功能，管理員可以從通話記錄、投訴處理、工單等多個維度查看座席工作量、滿意度和工單處理完成情況，實時掌握部門運營情況。此外，座席還可以通過數(shù)據(jù)公海，統(tǒng)一管理從各個渠道挖掘到的客戶，靈活自定義字段，詳細(xì)記錄客戶信息，問題描述，對客戶進(jìn)行分類，建立聯(lián)系計劃，持續(xù)跟進(jìn)、解決用戶問題。
據(jù)悉，此次為蘇商餐飲搭建呼叫中心，是米領(lǐng)通信在餐飲業(yè)的一次重要合作，期待在米領(lǐng)通信呼叫中心的幫助下，蘇商餐飲繼續(xù)為大眾帶來“綠色、健康、營養(yǎng)”的食品，為創(chuàng)業(yè)者帶來更多的優(yōu)質(zhì)加盟項目。
