數據統(tǒng)計顯示，2014年中國呼叫中心行業(yè)和其它行業(yè)企業(yè)的在線客服總座數超過361萬，從業(yè)人數超過900萬，并且隨著互聯網的發(fā)展，這一數字還在高速增長。與龐大的市場需求相比，一方面由于客服工作的單調重復、晉升空間局限等原因導致客服離職率居高不下；另一方面由于人口紅利的消失，企業(yè)的用工難程度在加深，用人成本在激增。
人工智能的出現為以上問題的解決提供了方法。北京中科匯聯致力于用智能客服重新定義客戶服務，其智能客服產品愛客服AiKF作為全球專業(yè)智能客服的開創(chuàng)者，自上線以來，已經幫助8000+家企業(yè)替換人工客服，減少用人成本，其中包含了大量的中小企業(yè)。
8000+企業(yè)選擇中科匯聯愛客服
中科匯聯取得的成績引起了中國中小企業(yè)協會領導的重視，經過前期的實地考察，中國中小企業(yè)協會對中科匯聯智能客服重新定義客戶服務的模式表示高度認可，認為其契合中國中小企業(yè)協會全心全意為中小企業(yè)服務的宗旨，因此決定吸納中科匯聯為中國中小企業(yè)協會副會長單位，中科匯聯董事長游世學出任中國中小企業(yè)協會副會長。11月22日，中國中小企業(yè)協會副會長（駐會）馬彬，地方合作部主任助理孫佳，會員合作部主任助理周皓一行三人蒞臨中科匯聯進行考察交流。
“人工智能不同于‘互聯網+’，如果說互聯網的發(fā)展是縮短了時間、提高了效率，那么人工智能則是一種新的生產力，它將重構所有的產業(yè)，沒有一家企業(yè)能夠幸免”，新任中國中小企業(yè)協會副會長，中科匯聯董事長游世學在交流中說。游世學具體舉了南京富士通的案例做了說明。富士通在采用中科匯聯的智能客服之前，其客戶服務中心的人員規(guī)模是20人，采用中科匯聯愛客服智能服務系統(tǒng)之后，目前其客服人員只有3人，為企業(yè)極大地減少了用人成本。
中科匯聯董事長游世學做合作建議匯報
根據游世學的介紹，中科匯聯早在2012年就先后與清華大學、哈爾濱工業(yè)大學、北京大學成立聯合實驗室進行語音識別、語音合成及語義理解等人工智能關鍵技術的研究，目前語義理解準確率達98%以上。愛客服未來五年發(fā)展的主體目標是成為客戶服務領域的UBER，愛客服平臺將承載各種用戶與企業(yè)、應用商城與眾包平臺，通過對消費者意見、行為進行大數據分析，為小眾提供個性化服務，幫助企業(yè)優(yōu)化產品和服務，讓消費者既是購買者又是服務者和參與者。
中國中小企業(yè)協會副會長馬彬對中科匯聯成為“自家人”表示祝賀，表示看好中科匯聯的發(fā)展并且介紹了中國中小企業(yè)協會的相關情況。中國中小企業(yè)協會于2006年在國務院主要領導的關懷下成立，是隸屬于國務院發(fā)展和改革委員會的5A級協會。中國中小企業(yè)協會自成立以來，一直把全心全意為中小企業(yè)的發(fā)展服務作為宗旨，通過和會員企業(yè)良好的協作，幫助企業(yè)解決了大量發(fā)展過程中的問題。
馬彬副會長發(fā)言介紹協會情況
在交流最后，雙方還詳細探討了在品牌、渠道、融資及建立協會二級機構人工智能專委會等方面開展合作的內容，馬彬表示愿意在上述方面給與中科匯聯全力支持。中科匯聯副總經理肖純陪同參加了交流。
雙方合影（從左到右：孫佳、肖純、馬彬、游世學、周皓）
