11月17日下午，961017脫貧致富服務(wù)熱線啟動揭牌儀式
961017脫貧致富服務(wù)熱線坐席進入系統(tǒng)實操演練
為了配合海南省脫貧致富電視夜校的節(jié)目播出，增加與基層貧困群眾的溝通互動，解決基層貧困群眾訴求表達渠道不暢的問題，讓基層貧困群眾的心聲能快速順暢地傳送到各級黨委政府部門，海南省委省政府決定設(shè)立海南省脫貧致富“961017”服務(wù)熱線呼叫中心并由中國電信海南公司負責(zé)建設(shè)和運營。
據(jù)介紹，961017服務(wù)熱線系統(tǒng)將建成省一級平臺，共設(shè)置6個熱線服務(wù)在線接聽坐席和19個相關(guān)職能廳局接線員工作席位。平臺主要承接熱線來電接入，工單流轉(zhuǎn)派發(fā)、問題統(tǒng)計分析等，熱線坐席服務(wù)人員可進行在線解答、各職能單位的對接工作人員可通過互聯(lián)網(wǎng)VPN訪問熱線系統(tǒng)，按責(zé)轉(zhuǎn)辦，并對處理過程進行全流程跟蹤，實現(xiàn)全程閉環(huán)管理。熱線提供的服務(wù)內(nèi)容包括：提供扶貧政策、實用技術(shù)、市場信息等政策咨詢和有關(guān)信息服務(wù)；通過熱線，貧困群眾還可對當(dāng)前扶貧工作、夜校節(jié)目提出建議和意見、請求技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)以及進行幫扶申請，并可進行自身維權(quán)和投訴舉報等。
按照海南省委省政府的工作部署和要求，961017服務(wù)熱線務(wù)必于11月18日前建成上線。時間緊，任務(wù)重。中國電信海南公司迅速成立項目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司分管副總經(jīng)理掛帥，組建專項工作團隊，明確職責(zé)，分工負責(zé)，在省扶貧辦、省通信管理局、省電視大學(xué)等單位的大力支持和配合下，經(jīng)過緊張的籌劃和建設(shè)，從11月初的項目籌備、建設(shè)方案制定、工作調(diào)研、項目立項、設(shè)備采購、人員招聘，系統(tǒng)開通調(diào)試和業(yè)務(wù)及系統(tǒng)使用培訓(xùn)，到11月17日系統(tǒng)建成上線試運行，僅用近半個月的時間，就按時完成了省委省政府的建設(shè)目標要求。據(jù)悉，首期海南省脫貧致富電視夜校節(jié)目將于11月18日晚8時至9時在海南廣播電視總臺播出，“961017”服務(wù)熱線在當(dāng)晚8時同步開通。
下一步，中國電信海南公司項目團隊將根據(jù)系統(tǒng)試運行和服務(wù)需求情況，不斷完善優(yōu)化，確保脫貧致富服務(wù)熱線更好地為全省扶貧攻堅工作做出應(yīng)有的貢獻。
