成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供客戶互動、電子商務、數(shù)據(jù)分析、移動物業(yè)管理平臺、數(shù)碼媒體推廣方案和營運場地管理等業(yè)務的領軍企業(yè)。集團員工超過4000人，業(yè)務已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有7個呼叫運營中心，包括上海、昆山、廣州、重慶、西安、香港及臺北。目前，飛翱集團的服務語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、維語和韓語等。通過提供專業(yè)的客戶服務，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實施了500多個項目。

　　飛翱的呼叫中心支持服務及新媒體外包

　　服務范圍包括：

　　在培訓員工和運營呼叫中心方面，飛翱積累了豐富的經(jīng)驗和專業(yè)技術，能有效地培訓員工的客服技巧和現(xiàn)場管理技巧，以提供優(yōu)秀的客戶服務。飛翱組建了呼叫中心行業(yè)內最完善的電子教學平臺-彩虹大學，并已將多年運營經(jīng)驗轉化為人才培訓的電子課件，能為客戶提供有效的呼叫中心人才培訓服務。

　　除此以外，飛翱會為客戶檢驗現(xiàn)有的培訓材料，確保內容能反映最新知識及技術。飛翱更會運用不同方法協(xié)助客戶改善培訓結果，提升員工專業(yè)知識。

　　飛翱的全面性培訓包括：

　　飛翱亦可以提供內包服務，派遣員工到客戶公司管理語音及非語音客戶服務。

　　飛翱的顧問服務范圍包括：

　　如果客戶有意使用呼叫中心解決方案，或者希望提升現(xiàn)有的系統(tǒng)配置，甚至加強培訓效果，以達到更佳的工作效率及消費者滿意度，飛翱可以提供多元化顧問服務。

　　飛翱的服務包括：針對客戶所需功能而設計的呼叫中心解決方案、項目可行性研究、呼叫中心及新媒體客戶服務管理、呼叫中心作業(yè)流程重組，以及有關硬件或CRM軟件整合服務。

　　飛翱在為客戶提供整體電子商務的外包服務方面，擁有豐富經(jīng)驗。無論是正在考慮進入電子商務的企業(yè)或已經(jīng)開展了電子商務的企業(yè)，飛翱都能提供全方位的專業(yè)服務，包括從策略、設計到執(zhí)行和日常網(wǎng)店運營等，為客戶快速占領市場，創(chuàng)造利潤。

　　飛翱自主研發(fā)的EC Link軟件系統(tǒng)讓客戶開展電子商務更為簡單方便。EC Link支持日常網(wǎng)上業(yè)務運營，包括訂單管理系統(tǒng)（OMS）、客戶關系管理CRM，以至促銷活動管理、質檢等等的眾多強大功能，實在不勝枚舉。

　　電子商務令飛翱抽取數(shù)據(jù)過程更簡單，有效分析顧客行為，幫助制定銷售預測和營銷策略。

　　無論客戶從自營官方網(wǎng)站到使用其他電子商務平臺的各種渠道，飛翱均可以提供完整的一套

　　外包解決方案，為客戶節(jié)省前期固定成本的投資和降低項目投產(chǎn)的風險。

　　移動物業(yè)管理平臺EMIS是飛翱為商業(yè)及住宅物業(yè)管理量身定制的專有軟件，方便業(yè)界統(tǒng)一管理，從物業(yè)銷售，收樓預約，到物業(yè)報修等各個環(huán)節(jié)及日常運營的大小事務。EMIS是一個采用客戶關系管理和大數(shù)據(jù)概念的移動解決方案，為客戶分析收集回來的數(shù)據(jù)，加強客戶服務和創(chuàng)造新體驗，是目前市場上唯一結合呼叫中心、大數(shù)據(jù)的移動物業(yè)管理平臺。EMIS能夠集中管理和監(jiān)控與住戶或租戶互動流程。配合飛翱優(yōu)質的24小時客服熱線或透過微信接收住戶或租戶的要求，無論是派遣負責人員還是監(jiān)察到場時間，甚至包括維修水平和滿意度調查，EMIS都能一站式為你完成。如今，多家知名的物業(yè)管理公司已在使用EMIS平臺，成效超卓。

　　對一些希望更深入了解客戶和檢測企業(yè)運營水平的公司來說，大數(shù)據(jù)能為他們帶來突破性的效果。若結構化及非結構化數(shù)據(jù)能被妥善收集、處理和分析，將有助企業(yè)掌握客戶及企業(yè)運營情況方面更佳更全面的資料。飛翱正處于最有利位置，為客戶提供這一核心服務。透過飛翱不同的外包服務，在各種渠道為客戶收集、處理和分析海量數(shù)據(jù)。

　　飛翱把取得的海量數(shù)據(jù)資料生成報告，為客戶洞察消費者行為模式，辨識可以簡化的流程，以提高成本效益和運作效率。同時，報告更可以在研發(fā)新產(chǎn)品或擴展服務方面帶來深入見解，并提升消費者對品牌的參與度。

　　飛翱從所有與消費者的接觸點為客戶收集數(shù)據(jù)。飛翱跟消費者的接觸點不勝枚舉，其中包括電話、電郵、微信、網(wǎng)上聊天平臺、短信以及其他眾多的應用軟件。收集數(shù)據(jù)后，立即運用飛翱的技術、專業(yè)和經(jīng)驗提煉出隱藏的資料，將數(shù)據(jù)變?yōu)榫邇r值及真知灼見的報告，展示不同因素或參數(shù)所反映的某一種行為或模式，按此去預估顧客行為，并能針對性地作出更快的反應和反饋，獲取更佳成績。

　　飛翱的數(shù)據(jù)分析服務，助客戶運籌帷幄，提升企業(yè)價值。

　　在快速轉變的數(shù)碼世界，存在眾多平臺及應用程序，要能替客戶找到可以針對目標消費者的合適渠道，除了要對客戶的業(yè)務了解透徹之外，更需要了解客戶的目標群。飛翱的數(shù)碼媒體推廣方案Ad Plus(800adplus.com)，采用飛翱的數(shù)據(jù)分析服務掌握消費者行為，并利用這些數(shù)據(jù)的分析結果以選取合適的數(shù)碼媒體，帶領客戶呈現(xiàn)在他們目標消費者的數(shù)碼世界內。

　　數(shù)據(jù)分析幫助飛翱有效執(zhí)行網(wǎng)上媒體廣告投放計劃，同時，飛翱也是全球最大搜索引擎，谷歌的Google菁英合作伙伴，這都有助于優(yōu)化社交媒體及搜索引擎關鍵字的運用，為客戶帶來最大效益。

　　飛翱明白對某些客戶來說要成立自己的客服中心實在不易，而且維護費用也相對地高。飛翱擁有設備齊全的運營中心供客戶租賃，并負責場地管理，提供辦公家具、先進的電話系統(tǒng)及專有的CRM系統(tǒng)，讓客戶省事安心。

　　飛翱集團官方網(wǎng)站：www.800teleservices.com；

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