北京，2016年10月28日--上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（易谷網(wǎng)絡(luò)）日前在北京召開“易谷網(wǎng)絡(luò)-無邊界溝通新品發(fā)布會”，正式推出娓娓云視、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列無邊界溝通移動互聯(lián)網(wǎng)新品。這三款新品是易谷網(wǎng)絡(luò)整合全球一流資源，運用服務(wù)于中國大型客戶所積累的技術(shù)與經(jīng)驗，為企業(yè)客戶打造的顛覆性溝通解決方案。
圖：發(fā)布會現(xiàn)場
移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展將我們帶入了一個嶄新的時代。根據(jù)Analysys易觀智庫預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2015年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達到7.9億人，較2014年增長了8.4%。預(yù)計到2018年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模將達到8.9億人。移動互聯(lián)網(wǎng)為人們?nèi)粘５墓ぷ鳌⑸顜砹饲八从械谋憷?，也徹底改變了企業(yè)辦公以及客戶交互的方式，BYOD、統(tǒng)一通信、視頻會議等新興技術(shù)及趨勢正大行其道。新技術(shù)的發(fā)展為我們打破溝通邊界提供了無限的遐想空間，易谷網(wǎng)絡(luò)以客戶最終需求為導(dǎo)向，把握發(fā)展趨勢，走在行業(yè)最前沿，八年磨鑄一劍，打造出娓娓系列無邊界溝通新品：
娓娓云視--基于移動互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)視頻會議云
現(xiàn)有的主流高清會議系統(tǒng)，雖然為人們帶來了全新的會議體驗，但往往受到場地的限制，缺乏相應(yīng)的移動性。易谷網(wǎng)絡(luò)打造的娓娓云視是一朵視頻云，它可以鏈接專業(yè)視頻會議設(shè)備、PC設(shè)備以及移動設(shè)備，解決了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的帶寬不穩(wěn)定而導(dǎo)致的花屏與會議中斷問題，讓會議邀約、會議操控更為便捷。娓娓云視強調(diào)分享與協(xié)同，注重會議的流程與結(jié)果，追求專業(yè)性、安全性、便利性，以提升會議體驗為目標(biāo)。
娓娓客服--顛覆性的移動多媒體客戶服務(wù)解決方案
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)媒體形式單一、IVR復(fù)雜、座席選擇不智能、無全場景、部署復(fù)雜，已經(jīng)很難滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的需求了?，F(xiàn)在客戶期望跨所有渠道，包括語音、短信、視頻、郵件、社交媒體等，獲得一致的全渠道客戶體驗。娓娓客服具備多種創(chuàng)新功能，讓每一次溝通都凝聚價值，讓一次服務(wù)都是極致體驗：
- 可視化IVR--極簡設(shè)計，打破傳統(tǒng)IVR對用戶不可見的弊端
- 智能推薦座席--根據(jù)用戶信息及交互背景，為用戶推薦若干座席進行選擇（可顯示上次服務(wù)座席供用戶選擇）打造個性化體驗
- 多媒體即時消息--支持文本、語音、圖片、視頻片段等多媒體形式的即時通信
- 音視頻通話、通話聊天同時進行--實時音頻、視頻通話，并可隨時在兩種通信方式中進行切換，音視頻通話的同時也可進行即時聊天
- 服務(wù)評價--結(jié)束會話后客戶可對座席進行評價
- 預(yù)約回呼--座席忙時用戶可預(yù)約座席回呼，使用戶體驗更佳
娓娓座席--讓服務(wù)移動起來，讓業(yè)務(wù)眾包起來
娓娓座席是能提供移動互聯(lián)網(wǎng)時代全媒體體驗的聯(lián)絡(luò)中心?？头藛T可以隨時隨地通過手機提供座席服務(wù)，實現(xiàn)真正的移動化客戶服務(wù)，最大化座席利用率。娓娓座席其他特點包括：
- 優(yōu)質(zhì)的通話質(zhì)量：高標(biāo)準(zhǔn)通話質(zhì)量，32khz超寬音頻；支持VOIP端至端通話，超低延遲；99.9%的語音通話可用性；支持720P/360P高清視頻；支持iOS、Android、PC、Mac、Web，覆蓋多平臺應(yīng)用。
- 豐富的多業(yè)務(wù)應(yīng)用拓展：天然支持跨渠道多媒體接入視頻座席、移動座席、家庭座席等多種場景下的應(yīng)用快速拓展；更為精細(xì)化的呼叫中心運營管理應(yīng)用。
- 專業(yè)的服務(wù)水平：全時技術(shù)支持，7x24極速響應(yīng)；基于ITSS標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)運維體系；專業(yè)定制開發(fā)服務(wù)節(jié)約上線時間成本。
易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO王鴻冰
上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO王鴻冰表示：“目前政府對移動互聯(lián)網(wǎng)的支持已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略層面，各行業(yè)都在持續(xù)推動移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。易谷網(wǎng)絡(luò)的娓娓云視、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列無邊界溝通新品，對我們成為中國企業(yè)多媒體通信解決方案與專業(yè)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者具有里程碑式的意義。易谷網(wǎng)絡(luò)秉承”聯(lián)絡(luò)世界，凝聚價值！“的使命感，以及”易于溝通，虛懷若谷“的內(nèi)部價值觀，把多年一線的運營管理經(jīng)驗與優(yōu)秀的國際實踐加以結(jié)合，引領(lǐng)中國企業(yè)通信從技術(shù)到運營，真正提升客戶體驗、座席體驗和運營管理體驗，全面打造行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值。”
易谷網(wǎng)絡(luò)COO岳欣先生
易谷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)云研究院院長杜軍朝先生
易谷網(wǎng)絡(luò)CAME研究院院長兼首席顧問孫媛女士
關(guān)于上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家成立于2008年，致力為企業(yè)客戶提供端到端的多媒體通信解決方案及專業(yè)化服務(wù)，并幫助用戶提高生產(chǎn)運營效率以及客戶滿意度的企業(yè)。
公司榮獲了上海市高新技術(shù)企業(yè)、上海市軟件企業(yè)、計算機系統(tǒng)集成二級資質(zhì)、上海市科技小巨人（培育）、靜安區(qū)科技小巨人、創(chuàng)新基金立項、運維服務(wù)能力體系的建設(shè)并通過國家認(rèn)證（ITSS）、電力專用通信設(shè)備進網(wǎng)許可證等榮譽及稱號。
公司從成立伊始的一家專注于企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的服務(wù)提供商發(fā)展到目前在多媒體聯(lián)絡(luò)中心、調(diào)度指揮及統(tǒng)一通信領(lǐng)域提供研發(fā)，集成和服務(wù)，同時緊密聯(lián)系合作伙伴，圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，在國家級公共事業(yè)，高端金融，全球領(lǐng)先電商，互聯(lián)網(wǎng)+及航空物流等行業(yè)累積了諸多頂尖解決方案。
公司秉承“聯(lián)絡(luò)世界，凝聚價值！”的使命感，以及“易于溝通，虛懷若谷”的內(nèi)部價值觀已經(jīng)成為業(yè)界的領(lǐng)軍企業(yè)。
