機(jī)場(chǎng)工作人員介紹客服機(jī)器人。

3臺(tái)客服機(jī)器人亮相圣荷西國(guó)際機(jī)場(chǎng)

　　10月25日，3臺(tái)客服機(jī)器人（Robot Customer Service Agents）亮相圣荷西國(guó)際機(jī)場(chǎng)（Mineta San Jose International）。據(jù)介紹，3臺(tái)機(jī)器人是美國(guó)機(jī)場(chǎng)使用的首批客服機(jī)器人，主要為機(jī)場(chǎng)旅客提供餐飲、購(gòu)物、娛樂等服務(wù)信息，并有英語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)等多種語(yǔ)言選擇。

　　圣荷西市長(zhǎng)李卡多（Sam Liccardo）表示，圣荷西機(jī)場(chǎng)推出客服機(jī)器人，反映了硅谷獨(dú)特的高科技創(chuàng)新和文化氛圍；同時(shí)，這也是圣荷西市努力打造智慧城市、實(shí)現(xiàn)高科技滲透工作、娛樂和旅行的又一例證。

　　據(jù)悉，目前圣荷西國(guó)際機(jī)場(chǎng)是全美范圍內(nèi)率先引入客服機(jī)器人的機(jī)場(chǎng)，圣荷西航空總監(jiān)貝克爾（KimBecker）對(duì)此表示自豪。她說，圣荷西機(jī)場(chǎng)正在完成其使命，即用創(chuàng)新的方式為本地民眾及外地來(lái)訪者，提供高品質(zhì)服務(wù)。

　　圣荷西國(guó)際機(jī)場(chǎng)的機(jī)器人，由該機(jī)場(chǎng)和Hudson News Group、Pacific Gateway Concessions、HMSHost、Future Robot、22Miles等多家合作伙伴共同打造而成。其中，HudsonNewsGroup、Pacific Gateway Concessions和HMSHost為該項(xiàng)目共投資12萬(wàn)元；總部位于韓國(guó)的Future Robot公司負(fù)責(zé)機(jī)器人的設(shè)計(jì)和制造；總部位于硅谷的22Miles負(fù)責(zé)為機(jī)器人編程序。3臺(tái)客服機(jī)器人是圣荷西國(guó)際機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)項(xiàng)目的一個(gè)全新組成部分，旨在提升客戶服務(wù)的參與性、娛樂性等。

　　圣荷西機(jī)場(chǎng)3臺(tái)機(jī)器人的名字分別是諾曼（Norman）、阿梅利亞（Amelia）和派珀（Piper）。據(jù)介紹，這是以圣荷西前市長(zhǎng)和美國(guó)前運(yùn)輸部長(zhǎng)諾曼·峰田（Norman Y.Mineta）、美國(guó)第一位飛越大西洋的女飛行員阿梅利亞·埃爾哈特（AmeliaM.Earhart），以及美國(guó)飛機(jī)制造商和派珀飛機(jī)公司的首任主席威廉·派珀（WilliamT.Piper）的名字而命名，以此向這些航空先驅(qū)致敬。

　　據(jù)悉，除圣荷西國(guó)際機(jī)場(chǎng)外，世界各地目前引入客服機(jī)器人的機(jī)場(chǎng)有：日本東京成田機(jī)場(chǎng)（Naritain Tokyo）、加拿大阿爾伯塔省的埃德蒙頓機(jī)場(chǎng)（Edmontonin Alberta），荷蘭阿姆斯特丹的史基浦機(jī)場(chǎng)（Schipholin Amsterdam）。