IBM正在和企業(yè)級協(xié)作工具平臺Slack合作，希望企業(yè)能夠把個性化的聊天機器人服務(wù)輕松整合到Slack企業(yè)級協(xié)作消息系統(tǒng)內(nèi)，此外，IBM公司還將會為Watson人工智能系統(tǒng)導(dǎo)入更多多樣化的商業(yè)案例。
根據(jù)這兩家公司在本周三發(fā)布的一份聲明內(nèi)容，他們將會聯(lián)合發(fā)布一款支持Watson人工智能技術(shù)的開發(fā)者工具包，開發(fā)人員可以輕松將該工具包整合到Slack平臺里。同時，IBM公司還會構(gòu)建一款聊天機器人——基于會話的應(yīng)用程序——幫助企業(yè)IT部門在不脫離Slack平臺的基礎(chǔ)上識別、解決業(yè)務(wù)問題。
此外，Slack公司自己的客戶服務(wù)Slackbot機器人也將會整合到Watson Conversation系統(tǒng)內(nèi)，包括支持語音文本會話和自然語言處理，本次整合也有助于這款機器人能夠更好地理解人類所表達的內(nèi)容。之前，Slackbot機器人并沒有任何人工智能技術(shù)支持，因此在理解用戶問題的真正含義上總是會出現(xiàn)問題，比如無法按照用戶意愿來匹配、搜索相關(guān)文檔。
Slack公司首席執(zhí)行官Stewart Butterfield說道：
現(xiàn)在Slack平臺上，如果用戶對Slackbot機器人說一些話，它可能并不能徹底清除你所詢問的問題，也無法進行準確搜索。IBM公司的Watson系統(tǒng)則能夠更好地理解、掌握用戶詢問的方式，也有助于搜索更好的查詢結(jié)果。
如今，通過Slack、Facebook Messenger、或是Whats App這些即時通訊應(yīng)用程序發(fā)消息已經(jīng)成為了最受消費者和企業(yè)歡迎的通訊交流方式，這也使得聊天機器人行業(yè)迅速崛起。企業(yè)喜歡使用機器人在上述這些平臺上與消費者進行交互，有了智能對話機器人，他們無需在招聘大量客戶服務(wù)熱暖或銷售員上投入重金，互相聯(lián)系也變得簡單直接，極大地減少了運營成本。
IBM Watson總經(jīng)理David Kenny說道：
虛擬機器人客服可以綜合大量數(shù)據(jù)信息源，經(jīng)過智能分析，回答各種業(yè)務(wù)問題，這對于企業(yè)而言是非常有幫助的，因為就算是人工客服，當遇到客戶咨詢問題的時候也需要花費大量時間搜索各種文件資料，組織語言，才能較好地做出解答。Watson能讓人們與機器更好地合作，彼此協(xié)作——這才是更自然的工作方式。
支持不同行業(yè)、專業(yè)的聊天機器人
IBM公司總部位于紐約州阿蒙克市，基于Watson技術(shù)，他們已經(jīng)為許多新老客戶開發(fā)了各種會話商務(wù)機器人。在某種程度上，這種技術(shù)整合就像搭樂高積木一樣，為了讓企業(yè)能夠更輕松地構(gòu)建自己的聊天機器人，IBM采用了模塊化技術(shù)創(chuàng)建了一個全新的服務(wù)——Watson Virtual Agent。使用該服務(wù)的企業(yè)可以選擇聊天機器人的行業(yè)類型（比如零售業(yè)），然后IBM會使用內(nèi)部專業(yè)數(shù)據(jù)來訓(xùn)練這些智能聊天機器人。
推動智能聊天機器人技術(shù)，也是IBM公司的最新戰(zhàn)略舉措，他們希望在軟件中增加更多人工智能元素，進一步幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化。而Watson的人工智能服務(wù)套件則是整個戰(zhàn)略中最關(guān)鍵的一環(huán)，它的成功將有助于驅(qū)動軟件銷售業(yè)績增長。
目前，大約有3萬名IBM員工使用Slack公司的企業(yè)協(xié)作消息系統(tǒng)，IBM也是這家舊金山初創(chuàng)公司最大的企業(yè)客戶。這次兩家公司合作的目標，就是希望利用人工智能技術(shù)來分析從Slack消息系統(tǒng)中收集到的海量數(shù)據(jù)集。舉個例子，每一個Slack用戶都會產(chǎn)生大量信息，比如咨詢?nèi)肆Y源問題、查詢銷售數(shù)據(jù)、解決網(wǎng)絡(luò)問題，等等，所有這些信息都會被人工智能機器利用，再通過智能分析，為今后遇到類似問題提供解決放啊。
事實上，對于IBM和Slack這兩家行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)來說，本次合作也許只是一個開始，未來還會有哪些技術(shù)亮點出現(xiàn)，就讓我們拭目以待吧。
