茅臺(tái)國(guó)酒（北京）商務(wù)會(huì)所的呼叫中心系統(tǒng)，是強(qiáng)訊科技自主研發(fā)的iTalks 呼叫中心系統(tǒng)，為用戶(hù)提供提供人工、自助，7*24小時(shí)無(wú)間斷的客戶(hù)服務(wù)。
一、茅臺(tái)國(guó)酒（北京）商務(wù)會(huì)所有限公司簡(jiǎn)介
北京國(guó)酒茅臺(tái)文化研究會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)“茅臺(tái)會(huì)”)是由貴州茅臺(tái)酒股份有限公司發(fā)起，由文化部批準(zhǔn)設(shè)立的非營(yíng)利性社團(tuán)法人機(jī)構(gòu)。
我們聯(lián)合貴州茅臺(tái)酒股份有限公司，經(jīng)文化部批準(zhǔn)發(fā)起設(shè)立了北京國(guó)酒茅臺(tái)文化研究會(huì)，并以國(guó)宴用酒為品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，獨(dú)家推出了國(guó)酒茅臺(tái)文化研究會(huì)會(huì)員專(zhuān)用酒。此外，還與中國(guó)奧委會(huì)聯(lián)合推出了奧運(yùn)慶功酒，并已成為國(guó)內(nèi)最大的茅臺(tái)老酒運(yùn)營(yíng)商。
為了與時(shí)俱進(jìn)，更好地打造高端商業(yè)生態(tài)，2016年茅臺(tái)會(huì)以技術(shù)驅(qū)動(dòng)，推出包括web端、移動(dòng)端和新媒體端的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
二、茅臺(tái)國(guó)酒（北京）商務(wù)會(huì)所有限公司呼叫中心介紹
系統(tǒng)包括：IVR（語(yǔ)音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢(xún)系統(tǒng)）等整套呼叫中心系統(tǒng)模塊。
茅臺(tái)國(guó)酒（北京）商務(wù)會(huì)所呼叫中心針對(duì)不同信息來(lái)源呼入，如：電話呼叫、語(yǔ)音留言、移動(dòng)電話等，通過(guò)獨(dú)特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對(duì)于客戶(hù)的請(qǐng)求，可以通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門(mén)，得到及時(shí)的處理；座席員可以通過(guò)電話回訪、短消息通知等方式，將結(jié)果通知客戶(hù)。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗(yàn)通過(guò)技術(shù)手段，可以對(duì)業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，錄音監(jiān)聽(tīng)等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
呼叫中心作為茅臺(tái)國(guó)酒（北京）商務(wù)會(huì)所有限公司重要的組成部門(mén)，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證茅臺(tái)國(guó)酒（北京）商務(wù)會(huì)所有限公司各個(gè)部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。
