靈云科技5月4日消息：捷通華聲靈云智能客服憑借優(yōu)秀的技術能力和優(yōu)質的服務，一舉擊敗國內多家競爭對手，中標太平洋保險，為太平洋保險打造了橫跨產壽、包含售前售中售后、覆蓋網銷與傳統(tǒng)渠道的保險智能客服，為用戶提供7*24小時全天候的業(yè)務咨詢和業(yè)務辦理服務。

　　太平洋保險是國內領先的“A+H”股上市綜合性保險集團，擁有壽險、產險、資產管理、在線服務、養(yǎng)老保險、健康保險、農業(yè)保險等眾多保險業(yè)務。隨著保險業(yè)務規(guī)模及業(yè)務復雜程度逐年增加，客戶服務量與日俱增，給客服中心的運營成本和服務質量帶來了巨大挑戰(zhàn)。為了打造一流的保險金融服務集團，太平洋保險積極推進“以客戶需求為導向”的戰(zhàn)略轉型，引入捷通華聲靈云人工智能技術，為用戶提供優(yōu)質、便捷的智能客戶服務。

　　捷通華聲運用行業(yè)領先的靈云語義理解（NLU）技術，為太平洋保險搭建了可用于微信、APP、Web等多種渠道的靈云智能客服系統(tǒng)，讓用戶可以方便地與智能客服溝通交流，進行保險業(yè)務的咨詢和辦理。

　　在投保前期，很多投保人會打電話給保險公司咨詢保險產品，而這些基礎性的問題，占據了所有咨詢電話中的很大份額，不但加劇了客服熱線中“人工坐席忙”的狀況，還讓人工坐席的精力被每日千篇一律的問題消磨殆盡。靈云智能客服從人們常用的微信、APP、Web等渠道切入，分擔電話渠道人工坐席的工作量，讓用戶自由選擇喜歡的溝通方式，進行保險分類、保障范圍、續(xù)保方式、承保規(guī)則、投保年齡等信息的自助查詢。面對客戶多樣的問題表述方式，靈云智能客服超強的語義理解能力，能精準理解各式問句中客戶真正想問的信息并給予準確回復。

　　在線投保過程中，靈云智能客服可通過多輪對話，引導客戶補全保險類型、保障人、保障范圍、投保年齡等信息，并自動為客戶給出所需的保險產品信息。同時，系統(tǒng)具有的同音字糾錯、同義詞擴展、上下文語義分析等功能，進一步保障了對話的流暢性和準確性，即使在客戶輸入文字有誤的情況下，也能推理、聯想出客戶想詢問的信息并給予快速、準確的答復，真正實現對答如流般的效果。

　　靈云智能客服為太平洋保險提供微信、APP、Web、企業(yè)內部IM 等多渠道、多賬號的智能客戶服務，其優(yōu)秀的服務能力得到了太平洋保險的高度肯定。同時，靈云智能客服在遇到無法回答的問題時，可靈活轉接給在線人工客服，幫助太平洋保險構建起智能客服與人工服務相結合的全新客戶服務模式。

　　靈云智能客服憑借優(yōu)秀的技術能力和優(yōu)質的服務，不但在太平洋保險、吉祥人壽、陽光保險等眾多大型保險公司得到了應用，還廣泛服務于中國農業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、蘭州銀行、包商銀行、山東城市商業(yè)銀行合作聯盟、廣發(fā)基金、工銀瑞信等眾多銀行及金融機構。

　　靈云智能客服為企業(yè)提供微信、APP、Web、微博、短信等多媒體、多渠道7*24小時的智能客戶服務，幫助企業(yè)實現自助化業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、營銷推廣等功能，構建智能客服與人工服務相結合的客戶服務新模式，在大幅度降低客服中心、呼叫中心人工成本支出、減輕管理壓力的同時，全面提升了服務效率和服務質量。

　　2015年，為更好的滿足市場對智能客服產品爆發(fā)式增長的需求，捷通華聲推出了方便集成商集成的標準版靈云智能客服產品，使系統(tǒng)集成商通過與甲方溝通協調，即可獨立將智能客服產品集成到甲方的系統(tǒng)中，大大節(jié)省了實施部署時間，這進一步聯合了各領域專業(yè)系統(tǒng)集成商等產業(yè)力量，大力促進了智能客服產業(yè)的發(fā)展壯大。

　　經過多年的市場應用，捷通華聲靈云智能客服已廣泛服務金融、電信、能源、交通、教育、醫(yī)療、公共安全、政府等眾多領域，為我國企業(yè)增強客戶服務能力，提升服務水平做出了巨大貢獻。由此，捷通華聲公司也被工信部聘為智能客服組的組長單位，靈云智能客服也成為中國智能客服的領軍品牌。

　　靈云智能客服的廣泛應用，為企業(yè)客服中心、呼叫中心分擔了客戶服務量，然而，作為傳統(tǒng)客戶服務窗口的電話客服，由于其解決問題的及時性和用戶的歷史使用習慣，依然是大多數用戶的首選。2015年6月，捷通華聲憑借擁有靈云智能語音等全方位人工智能獨特的技術優(yōu)勢，以及多年在智能客服市場的應用積累，成功應用靈云語音識別(ASR)、語義理解（NLU）、語音合成(TTS)技術，推出了國內第一款“能說會聽、能理解、會判斷”的靈云客服機器人，成功帶領中國智能客服邁入“話時代”。

　　靈云客服機器人憑借準確的語音識別、精準語義理解、自然友好的語音合成，在推出不久便在家喻戶曉的滴滴出行得到了應用。在滴滴出行的實際應用中，靈云客服機器人不但能夠識別帶有方言口音的普通話，還能夠根據上下文語境完成多輪對話，準確回答80%以上的常見咨詢問題。同時，靈云客服機器人每天承接超過十萬通的業(yè)務咨詢電話，不但成功將滴滴出行平臺客服中心的人工坐席較少為原來的一半，還將電話接通率提高了4倍，成為了司機的智能顧問和顧客的貼心助手。

　　伴隨著國內機器人產業(yè)的蓬勃發(fā)展，捷通華聲聯合新松、科沃斯、南大電子等國內機器人廠家和企業(yè)，共同推出了國內首批大規(guī)模應用于銀行系統(tǒng)的華夏銀行、交通銀行大堂助理機器人，成功推動實體機器人進入智能客戶服務領域。大堂助理機器人不僅外形呆萌、語言幽默，既能為用戶解答業(yè)務咨詢，又能為客戶帶路辦理業(yè)務，還能在人們排隊苦悶之時講笑話逗樂子，讓銀行大堂的客戶服務樂趣十足。

　　捷通華聲依靠行業(yè)領先的靈云語音識別(ASR)、語義理解（NLU）、語音合成(TTS)等人工智能技術，與合作伙伴精誠合作，共同為客戶打造“網絡+電話+機器人”等多模態(tài)、全渠道的智能客戶服務體系，在減少企業(yè)客服中心、呼叫中心人工成本和管理成本的同時，全面提升客戶服務效率和質量，為中國智能客服產業(yè)實現跨越式發(fā)展做出應有的貢獻！

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