近日，陜西省寶雞市公安局交警支隊車輛管理所呼叫中心正式開始使用了，該系統(tǒng)是由上海云翌通信科技有限公司開發(fā)，聯(lián)合寶雞華聯(lián)科技有限公司安裝實施的，車管所呼叫中心的開啟在全省尚屬首家。今后市民可撥打咨詢熱線預(yù)約服務(wù)，不必?fù)?dān)心會占線。此外，語音還可反復(fù)重聽，可有效解決市民記不住的問題。
該呼叫中心系統(tǒng)擁有語音導(dǎo)航、來電彈屏、ACD排隊、電話錄音、短信通知、報表等諸多貼心功能，一經(jīng)上線就得到了車管所工作人員的好評，功能，良好的工作界面，讓他們辦事效率提高了很多，群眾辦理速度也上升了一個檔次。
自助語音導(dǎo)航，讓群眾快速辦理業(yè)務(wù)
電話接通后，將自動進(jìn)入語音導(dǎo)航系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動把日常需要辦理的業(yè)務(wù)種類通過分級菜單的形式播報給來電群眾，提示查詢所需了解的辦事流程和所需要的有效證件、資料手續(xù)。群眾可根據(jù)需求撥1-9號鍵，選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)。此外，如果上述還不能解答市民的疑惑，還可撥0號鍵菜單，進(jìn)入人工服務(wù)。
目前，這套語音系統(tǒng)涵蓋了車管所的所有日常業(yè)務(wù)種類，比如：駕駛證、機動車、駕駛?cè)丝荚嚒C動車檢測、自學(xué)直考、互聯(lián)網(wǎng)考試預(yù)約、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)選號牌業(yè)務(wù)，以及相關(guān)單位聯(lián)系方式查詢等。
人工自助服務(wù)，一鍵對話民警
查詢過程中，如果群眾對自助查詢到語音資料沒聽清楚，還可重新收聽，還可以把通話從自動模式轉(zhuǎn)換到人工座席模式，4名值班民警會通過人工解答的方式幫助您解決問題。如果辦理業(yè)務(wù)的群眾需要和對口的業(yè)務(wù)科室進(jìn)行咨詢，呼叫中心的座席民警將會把電話信號直接切換到相關(guān)業(yè)務(wù)科室，方便市民。
大數(shù)據(jù)輕松擴展，群眾少跑路
云翌通信提供的呼叫中心系統(tǒng)一次至少可以滿足30名以上群眾來電通話、查詢，大家不必?fù)?dān)心電話打不進(jìn)來的情況發(fā)生。今后可根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整，適時對系統(tǒng)進(jìn)行拓展、更新，在車駕管業(yè)務(wù)上應(yīng)用該系統(tǒng)在全省尚屬首家，通過此舉起到“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”目的，方便廣大群眾。
擁抱統(tǒng)一通信，工作效率、質(zhì)量都提高
系統(tǒng)使用后，辦公人員之間通話費為零；良好的通訊設(shè)施和先進(jìn)的技術(shù)，進(jìn)一步提高企業(yè)的辦公效率與服務(wù)質(zhì)量，多方面降低企業(yè)的管理和運營成本；合理安排人員配置，減少人員使用成本；增強其市場反映靈敏度和競爭力！
關(guān)于云翌通信
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點高新技術(shù)企業(yè)和專利試點企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語音通信、虛擬運營、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
