CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者 李文杰):北京時(shí)間4月14日，企業(yè)SaaS通訊服務(wù)提供商容聯(lián)七陌宣布完成3500萬人民幣A輪融資，容聯(lián)云通訊領(lǐng)投；同時(shí)，正式推出七陌云電銷，為企業(yè)構(gòu)建客服與營銷的完整閉環(huán)服務(wù)。
　　互聯(lián)網(wǎng)模式的客服與營銷是一個(gè)快速發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓越來越多的企業(yè)開始重視用戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)，使得客服系統(tǒng)已經(jīng)衍變成了以技術(shù)為核心，通過多渠道、移動(dòng)化、智能化的通信手段為客戶提供交互式服的企業(yè)用戶溝通平臺(tái)。服務(wù)商們也正在經(jīng)歷一場產(chǎn)品定位和商業(yè)模式的變革。

　　容聯(lián)七陌CEO蔡質(zhì)彬?qū)⑵髽I(yè)與客戶之間的關(guān)系歸類為三個(gè)場景：售前、售中、售后。在售前階段，企業(yè)會(huì)通過各個(gè)渠道引入流量，這個(gè)階段目標(biāo)就是將更多的流量轉(zhuǎn)化為商機(jī)，七陌的多渠道云客服產(chǎn)品，可以幫企業(yè)把來自各個(gè)渠道的客戶，如微信、郵件、APP、網(wǎng)站、電話等咨詢實(shí)時(shí)導(dǎo)入到一個(gè)終端，讓客服統(tǒng)一高效處理。其次，知識(shí)庫、分析報(bào)表等功能模塊幫助客服提高流量轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也能幫助管理者分析各個(gè)廣告投放渠道的效果，分析客服的工作情況，市場變化趨勢等。

　　云客服＆云電銷助力企業(yè)打造客服＆營銷閉環(huán)

　　在售中階段，企業(yè)的銷售人員拿到商機(jī)之后，借助七陌云電銷和CRM外呼跟進(jìn)商機(jī)，通過報(bào)表分析、聯(lián)系計(jì)劃、策略建議等功能模塊提供溝通效率，縮短成單周期，將商機(jī)轉(zhuǎn)化為客戶，實(shí)現(xiàn)收入、提高商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

　　在售后階段，企業(yè)客服人員需要頻繁與客戶互動(dòng)，七陌云客服的多渠道溝通和多部門工單協(xié)助保證了客服與客戶互動(dòng)的便捷和多樣性，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶到口碑的變化從而帶動(dòng)更多的流量。

　　企業(yè)借助七陌云客服＆云電銷構(gòu)建售前-售中-售后的連貫系統(tǒng)與服務(wù)，把分散的客戶信息歸一處理，提高流量轉(zhuǎn)換率，提升商機(jī)成單率，構(gòu)建起完整的客服與營銷閉環(huán)服務(wù)。

　　蔡質(zhì)彬在發(fā)布會(huì)上表示，絕大部分企業(yè)都在做兩件事，把產(chǎn)品做出來然后賣出去，很多人忽略了一件事，讓客戶把產(chǎn)品用好，并服務(wù)好。這就是為什么國外有Zendesk，而國內(nèi)發(fā)展卻很緩慢。七陌的重點(diǎn)是提供產(chǎn)品幫助企業(yè)完成客戶數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，最終形成一個(gè)正向的良性循環(huán)，總而言之，七陌的云客服產(chǎn)品是一套以通訊為核心，圍繞CRM展開的溝通工具，為客戶與企業(yè)的客服人員、銷售人員建立一個(gè)多渠道的快速溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)與營銷閉環(huán)。另外一點(diǎn)就是七陌的平臺(tái)完全是基于容聯(lián)云通訊的PaaS平臺(tái)開發(fā)而成的。七陌可以將全部的研發(fā)投入和精力都放到了產(chǎn)品應(yīng)用層和客戶體驗(yàn)上，而不用在技術(shù)門檻較高通訊層投入太多精力。因此七陌才能在短時(shí)間內(nèi)推出高品質(zhì)、高穩(wěn)定性的產(chǎn)品。

　　作為投資方，容聯(lián)云通訊聯(lián)合創(chuàng)始人韓冬在發(fā)布會(huì)上表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大家都在做平臺(tái)，爭入口，客服產(chǎn)品是橋接企業(yè)與用戶的入口級(jí)產(chǎn)品，從去年8月份投資七陌天使輪到今天，七陌的發(fā)展速度讓我們感到驚艷，團(tuán)隊(duì)一直在不斷壯大，覆蓋的付費(fèi)企業(yè)客戶突破5000+，續(xù)費(fèi)率高達(dá)97%，打造了一支人均業(yè)績超過300萬業(yè)績的銷售鐵軍，容聯(lián)繼續(xù)追加A輪投資3500萬，助力未來七陌開拓市場，更好的進(jìn)行研發(fā)、以及營銷。

　　容聯(lián)和七陌的合作不僅僅是資本層面，產(chǎn)品層面有天然的基礎(chǔ)和優(yōu)勢，七陌底層通信技術(shù)是架構(gòu)在容聯(lián)的PaaS平臺(tái)之上，這使得七陌能夠放下底層通訊技術(shù)的攻堅(jiān)，專注于產(chǎn)品的研發(fā)，除了為企業(yè)提供專業(yè)的云客服、云電銷等產(chǎn)品，同時(shí)，更有平臺(tái)層通訊能力集成服務(wù)，將上述主要業(yè)務(wù)以API，SDK接口等方式集成到企業(yè)用戶的CRM、ERP、OA等系統(tǒng)中，致力于為用戶打造多渠道、標(biāo)準(zhǔn)化工單客服系統(tǒng)。這種PaaS+SaaS的服務(wù)模式能全方位滿足不同階段不同客戶需求，客戶的依賴度不是單純的接口或產(chǎn)品能比擬的，雙方合力正在改變現(xiàn)有通訊市場格局。

　　容聯(lián)七陌CTO張楊在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場宣布成立國內(nèi)首個(gè)客服日，持續(xù)優(yōu)化客服的體驗(yàn)，關(guān)注每個(gè)客服的成長與職業(yè)發(fā)展，時(shí)間設(shè)定在5月15日，一個(gè)屬于客服人員自己的節(jié)日，未來將對客服人社群做精細(xì)化運(yùn)營。

　　其次，七陌合作伙伴紛享逍客CEO羅旭、微盟聯(lián)合創(chuàng)始人朱春勝分別講述了七陌與他們的合作故事，還有神州數(shù)碼、愛快路由等重要合作伙伴進(jìn)行戰(zhàn)略簽約儀式，移動(dòng)信息化研究中心分析師姜濤對行業(yè)現(xiàn)狀和未來趨勢進(jìn)行分析和展望，最后發(fā)布會(huì)在一場干貨十足的大咖論壇中圓滿結(jié)束。

　　北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司（簡稱容聯(lián)），成立于2009年，是國內(nèi)第一家、也是最大的通訊能力開放平臺(tái)。

　　容聯(lián)專注于為企業(yè)和開發(fā)者提供最便捷、專業(yè)、穩(wěn)定的通訊服務(wù)，讓通訊能力隨需取用。容聯(lián)于2013年獲得紅杉資本A輪投資，2015年1月再獲摯信資本1500萬美元B輪融資，業(yè)績每年平均增長7倍，估值超過3億美元。

　　容聯(lián)已擁有5家子公司，員工人數(shù)近500人，容聯(lián)的平臺(tái)已聚集了超過5萬家企業(yè)客戶和20萬名開發(fā)者。目前，已有超過90%的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)500強(qiáng)正在使用容聯(lián)的通訊服務(wù)。