為了提供多種回訪(fǎng)方式，讓新契約回訪(fǎng)更簡(jiǎn)單便捷，平安人壽天津分公司大力發(fā)展了針對(duì)業(yè)務(wù)員自保件的IVR語(yǔ)音回訪(fǎng)，可以讓公司的業(yè)務(wù)同仁更快更便捷地完成新契約回訪(fǎng)。

　　趙大姐是公司新入司業(yè)務(wù)員，在今年1月底承保了一份自保件，回執(zhí)回銷(xiāo)后便接到了新契約回復(fù)的IVR語(yǔ)音回訪(fǎng)，在開(kāi)始的審核身份環(huán)節(jié)中需要輸入自己的出生日期或身份證后四位進(jìn)行驗(yàn)證。因趙大姐歲數(shù)比較大，也是新入司業(yè)務(wù)員，對(duì)新的IVR回訪(fǎng)不甚了解，對(duì)智能手機(jī)使用也不太熟練，所以在首次的回訪(fǎng)中因核身未通過(guò)而未能完成新契約回訪(fǎng)。眼看就要到傭金結(jié)算的日子，趙大姐很是著急，便撥打了業(yè)務(wù)員專(zhuān)線(xiàn)求助。公司收到95511轉(zhuǎn)來(lái)的首問(wèn)后，在第一時(shí)間與趙大姐取得聯(lián)系，電話(huà)中趙大姐說(shuō)害怕因?yàn)椴粫?huì)用新程序而無(wú)法回訪(fǎng)，造成拿不到傭金?；卦L(fǎng)人員了解情況后耐心地一步一步告知應(yīng)如何操作，并在系統(tǒng)中預(yù)約了最近一次的回訪(fǎng)時(shí)間?；卦L(fǎng)成功后機(jī)構(gòu)回訪(fǎng)人員第一時(shí)間告知趙大姐回訪(fǎng)結(jié)果，趙大姐感動(dòng)地說(shuō)：“謝謝你們這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，讓我順利完成了回訪(fǎng)，現(xiàn)在才真正感受到公司推出的IVR語(yǔ)音回訪(fǎng)真的很便捷！”

　　盡管每日回訪(fǎng)工作量很多，但不管是面對(duì)業(yè)務(wù)員還是客戶(hù)本人，平安人壽天津分公司客服回訪(fǎng)人員都會(huì)盡心盡責(zé)，讓每一個(gè)業(yè)務(wù)員順利的完成回訪(fǎng)！