近日，容聯(lián)七陌牽手國內最大的微信第三方服務商微盟，七陌助力北京微盟打造全新的閉環(huán)客戶服務與營銷管理平臺，為代理商、入駐商戶，合伙伙伴提供更好的包括售前、售中、售后的全流程客戶服務與營銷。
北京微盟業(yè)務負責人與容聯(lián)七陌業(yè)務負責人合影
一個是企業(yè)SaaS通訊服務平臺，一個是從微信第三方開發(fā)業(yè)務起家、集移動電商平臺、移動廣告營銷等為一體的多元化移動互聯(lián)網(wǎng)公司，七陌與北京微盟的攜手有著怎樣的背后故事？將產生什么樣的化學反應？
替代傳統(tǒng)呼叫中心
縱觀微盟這兩年的發(fā)展，不可謂不快，“全球代理商突破1225家，入駐商戶數(shù)超過170萬”，在超過2000+且產品同質化嚴重的第三方微信服務領域中脫穎而出，順利拿到海航的C輪5億元融資。
北京微盟的快速發(fā)展離不開最重要的一環(huán)：客戶服務和呼叫中心業(yè)務，雖然是最基礎的，但也是最重要的，是其業(yè)務的入口，也是連接客戶的重要抓手。在北京微盟自身業(yè)務迅速發(fā)展的同時，傳統(tǒng)呼叫中心的種種弊端隨之暴露出來，服務與營銷工具單一化，服務意識與系統(tǒng)管理能力不匹配，行業(yè)痛點無法解決。
七陌針對北京微盟業(yè)務發(fā)展需求，提供了最專業(yè)的定制化呼叫中心建設、運營和咨詢服務，用互聯(lián)網(wǎng)多渠道云呼叫中心替代傳統(tǒng)呼叫中心，打通了拓展客戶、服務客戶、關心客戶三個主要環(huán)節(jié)，并形成完整閉環(huán)。
北京微盟相關負責人表示，七陌在北京微盟呼叫中心系統(tǒng)的選型、測試、上線過程中提供了堅實保障，助力北京微盟打造出一個全新的多渠道、多媒體、多角色綜合型客戶服務與營銷平臺。并且在后續(xù)了解中，許多北京微盟合作伙伴都談到了售后服務的完善對于區(qū)域市場開拓的重要支撐作用。
與用戶來一場戀愛長跑
社交營銷的未來是要與用戶談一場戀愛長跑，它的發(fā)展趨勢是用來維護和增進與用戶的長期交流和情感，北京微盟借助七陌系統(tǒng)中的通話記錄的管理、錄音的管理，實時的呈現(xiàn)通話數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計等能夠匹配精準的用戶群體與銷售對接，并成功將客戶轉化為粉絲，與客戶建立了緊密的聯(lián)系，也就意味著企業(yè)的商機將更精準有效，它給北京微盟帶來的隱形收入更大，北京微盟相關負責人表示到。這也是七陌通訊服務平臺帶來的營銷變革的必然結果，是傳統(tǒng)呼叫中心無法比擬的，是七陌和北京微盟攜手帶來的最大的化學反應。
同質化競爭激烈并不可怕，可怕的是選擇人云亦云，找不到自己的差異化優(yōu)勢與定位，北京微盟的自身發(fā)展如此，七陌的發(fā)展如此， 七陌與北京微盟的牽手一定會發(fā)生更大的化學反應，自橙一派孜孜不倦地在各自領域中相互助力，做大做強。
關于微盟：
微盟創(chuàng)立于2013年，經(jīng)過3年高速發(fā)展，從16人的創(chuàng)業(yè)小團隊起步發(fā)展到近1500人，已由最初的微信第三方開發(fā)服務升級成為一家集移動軟件開發(fā)、移動電商平臺、移動廣告營銷、金融服務、資本投資、大數(shù)據(jù)平臺為一體的多元化移動互聯(lián)網(wǎng)公司。
關于容聯(lián)七陌：
容聯(lián)七陌是一家專注在企業(yè)通訊領域的SAAS云服務提供商，自主研發(fā)了基于云端的呼叫中心通訊平臺，同時結合客戶的使用場景提供：云客服、云電銷、云總機、云會議等企業(yè)通訊產品，平臺用戶涵蓋客服坐席、銷售坐席、企業(yè)總機等客戶，公司企業(yè)客戶涵蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、O2O、汽車、醫(yī)療等多個行業(yè)。
