靈云科技20日消息：捷通華聲宣布推出新一代靈云智能客服系統(tǒng)V3.3.0，只需部署一套系統(tǒng)，即可同時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)端、電話端與實(shí)體機(jī)器人等全方位的靈云智能客戶服務(wù)，全面提升企業(yè)客戶服務(wù)效率，大幅降低客戶服務(wù)成本，極大便捷了用戶的業(yè)務(wù)咨詢與辦理，開啟智能客戶服務(wù)新時(shí)代。

　　靈云智能客服能在微信、Web、APP、短信、微博等多種網(wǎng)絡(luò)渠道，以文字、圖片、語(yǔ)音、LBS地理位置、HTML5網(wǎng)頁(yè)等多種形式與用戶進(jìn)行信息交互，并支持相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦、同音字糾錯(cuò)、上下文語(yǔ)義分析、多輪對(duì)話等功能，為用戶提供多渠道、方便快捷的智能客戶服務(wù)，全面滿足企業(yè)的自助化業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷推廣等業(yè)務(wù)需求，在金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、交通、教育、醫(yī)療、政府公用事業(yè)、餐飲、汽車、房地產(chǎn)等眾多領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用并受到了廣大合作伙伴的高度肯定。

　　為了推動(dòng)靈云智能客服產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化普及應(yīng)用，捷通華聲憑借多年在與包括中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和太平洋保險(xiǎn)、浙江智慧高速等數(shù)百家金融機(jī)構(gòu)與不同領(lǐng)域客戶應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)積累，推出了方便集成商集成的標(biāo)準(zhǔn)版靈云智能客服產(chǎn)品，使系統(tǒng)集成商通過(guò)與甲方溝通協(xié)調(diào)，即可獨(dú)立將智能客服產(chǎn)品集成到甲方的系統(tǒng)中，大幅節(jié)省了系統(tǒng)的實(shí)施部署時(shí)間。

　　捷通華聲作為智能客服產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商，堅(jiān)持合作共贏的發(fā)展理念，通過(guò)與系統(tǒng)集成商密切合作，共同完成整體系統(tǒng)的整合，并根據(jù)智能客服產(chǎn)品的特點(diǎn)，為最終客戶提供專業(yè)的知識(shí)庫(kù)建設(shè)服務(wù)與培訓(xùn)，共同促進(jìn)智能客服產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，更好的滿足智能客服產(chǎn)品“爆發(fā)式”增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。

　　網(wǎng)絡(luò)端的智能客服是目前市場(chǎng)上最常見的智能客服產(chǎn)品，為企業(yè)分擔(dān)了部分客戶服務(wù)量，但電話憑借其解決問(wèn)題的及時(shí)性、便捷性以及更人性化的交流方式，依然是用戶業(yè)務(wù)咨詢的首選，隨著各行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模及業(yè)務(wù)復(fù)雜程度的快速增加，企業(yè)客服中心的客服話務(wù)量日益增大，客服壓力急劇上升，市場(chǎng)急需能像人工坐席一樣在電話端為用戶解答咨詢問(wèn)題的智能客服機(jī)器人。

　　2015年，捷通華聲憑借擁有靈云智能語(yǔ)音等全方位人工智能獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以及多年在智能客服市場(chǎng)的應(yīng)用積累，成功應(yīng)用靈云語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、語(yǔ)音合成(TTS)、自然語(yǔ)言理解（NLU）技術(shù)，推出了國(guó)內(nèi)第一款“能說(shuō)會(huì)聽、能理解、會(huì)判斷”的電話端的智能客服——靈云客服機(jī)器人，率先實(shí)現(xiàn)電話端的智能語(yǔ)音問(wèn)答，并可通過(guò)語(yǔ)言模型與聲學(xué)模型的優(yōu)化，大幅提升電話信道8K語(yǔ)音識(shí)別的正確率，讓靈云客服機(jī)器人能更準(zhǔn)確地“聽”懂電話端的用戶話語(yǔ)。

　　憑借準(zhǔn)確的語(yǔ)音識(shí)別、精準(zhǔn)語(yǔ)義理解、自然友好的語(yǔ)音合成，靈云客服機(jī)器人在推出不久便在某大型互聯(lián)網(wǎng)公司得到了應(yīng)用。靈云客服機(jī)器人在實(shí)際應(yīng)用中，與人工客服完美結(jié)合， 2個(gè)靈云客服機(jī)器人加1個(gè)人工坐席便可達(dá)到平時(shí)5個(gè)人工坐席的服務(wù)效果。隨著市場(chǎng)對(duì)智能客服產(chǎn)品需求的急劇上升與自然語(yǔ)言理解（NLU）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）等人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，能在電話端與用戶進(jìn)行語(yǔ)音交互的智能客服產(chǎn)品將會(huì)迎來(lái)快速增長(zhǎng)期，并與人工客服完美整合，將更全面的提升客戶服務(wù)效率、大幅度降低客服中心人工成本與管理成本，形成智能客服與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客戶服務(wù)模式。

　　伴隨著國(guó)內(nèi)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，機(jī)器人開始進(jìn)入大眾服務(wù)領(lǐng)域，為了滿足一些大眾服務(wù)場(chǎng)合如銀行、電力、電信、民政等營(yíng)業(yè)廳對(duì)能增加客戶服務(wù)便捷性與趣味性的實(shí)體客服機(jī)器人的需求，捷通華聲依靠靈云平臺(tái)（hcicloud.com）的全方位人工智能技術(shù)，結(jié)合靈云智能客服產(chǎn)品在市場(chǎng)上的應(yīng)用積累，推出了“能聽會(huì)說(shuō)、能寫會(huì)看、能思考、會(huì)判斷”的靈云機(jī)器人。2015年，捷通華聲聯(lián)手科沃斯、南大電子等國(guó)內(nèi)多家企業(yè)共同推出國(guó)內(nèi)第一個(gè)大規(guī)模應(yīng)用于銀行系統(tǒng)的實(shí)體客服機(jī)器人——“交交”。“交交”一經(jīng)推出，便在銀行服務(wù)領(lǐng)域引發(fā)極大轟動(dòng)。“交交”不僅擁有悅耳動(dòng)聽、優(yōu)美自然的聲音，還能迅速辨別客戶的問(wèn)題并給出準(zhǔn)確的答案，不僅能夠?yàn)榇筇媒?jīng)理分擔(dān)工作，其新穎獨(dú)特的形象更是給無(wú)數(shù)銀行客戶帶來(lái)了無(wú)限的樂(lè)趣。
 

　　為了更好的配合國(guó)家對(duì)機(jī)器人與智能制造的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，捷通華聲宣布向中國(guó)機(jī)器人廠商更加深度地開放靈云平臺(tái)（hcicloud.com）的智能語(yǔ)音交互、智能圖像識(shí)別、智能語(yǔ)義理解、生物特征識(shí)別等全方位人工智能，全面推動(dòng)中國(guó)機(jī)器人的科技研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

　　憑借靈云智能客服、靈云客服機(jī)器人、靈云機(jī)器人等全方位靈云智能客服產(chǎn)品的市場(chǎng)應(yīng)用與積累，捷通華聲推出了新一代靈云智能客服系統(tǒng)V3.3.0，該系統(tǒng)可部署在企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部，能方便地與企業(yè)上層應(yīng)用對(duì)接，為企業(yè)提供微信、APP、Web、短信、微博等網(wǎng)絡(luò)端的智能客戶服務(wù)，也可與企業(yè)IVR系統(tǒng)平滑對(duì)接，為企業(yè)提供電話端語(yǔ)音問(wèn)答形式的智能客戶服務(wù)，還可與實(shí)體機(jī)器人的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，為提供企業(yè)營(yíng)業(yè)廳、辦公大廳等場(chǎng)所的新穎、便捷、趣味十足的機(jī)器人智能客戶服務(wù)，只需企業(yè)部署一套系統(tǒng)，便可為企業(yè)同時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)端、電話端與實(shí)體機(jī)器人等全方位的靈云智能客戶服務(wù)，全面提升企業(yè)客戶服務(wù)效率。

　　靈云智能客服系統(tǒng)提供統(tǒng)一的管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的“統(tǒng)一管理，多渠道應(yīng)用”，可同時(shí)滿足多個(gè)機(jī)器人，多個(gè)微信賬號(hào)、APP等的高效復(fù)用，既可以實(shí)現(xiàn)用戶隔離，也可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)隔離，極大的方便了企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)維與系統(tǒng)管理。同時(shí)，靈云智能客服系統(tǒng)V3.3.0的推出，省去了部署多套系統(tǒng)產(chǎn)生的大量重復(fù)工作，大幅削減了企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施成本。

　　靈云智能客服產(chǎn)品的技術(shù)力量源自于捷通華聲2011年創(chuàng)造性推出的全球第一個(gè)全方位人工智能技術(shù)開放平臺(tái)——靈云平臺(tái)（hcicloud.com），自靈云平臺(tái)創(chuàng)建以來(lái)，捷通華聲就擔(dān)負(fù)起將智能語(yǔ)音、智能圖像、語(yǔ)義理解、生物特征識(shí)別等人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的企業(yè)之責(zé)，從最早推出靈云語(yǔ)音合成（TTS）、靈云手寫識(shí)別（HWR），至靈云語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、靈云聲紋識(shí)別（VPR）、自然語(yǔ)言理解（NLU）、靈云人臉識(shí)別（AFR）、光學(xué)字符識(shí)別（OCR）、指紋識(shí)別（FPR）、機(jī)器翻譯（MT）等全方位的人工智能技術(shù)，捷通華聲一直堅(jiān)定務(wù)實(shí)地走中國(guó)人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化道路。捷通人的努力，讓這些無(wú)論是當(dāng)時(shí)還是現(xiàn)在都是“高精尖”的人工智能技術(shù)不再“高深莫測(cè)”，與產(chǎn)業(yè)和大眾不再遙不可及，讓大眾真正的體驗(yàn)到人工智能技術(shù)為工作、生活所帶來(lái)的輕松與便捷。

　　2013年，捷通華聲與清華大學(xué)達(dá)成了旨在實(shí)現(xiàn)“靈云科技 源自清華”的戰(zhàn)略合作，相繼創(chuàng)建“清華靈云人工智能研究中心”、“清華海峽研究院人工智能研究中心”，共同致力于推動(dòng)中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。捷通華聲與清華大學(xué)的戰(zhàn)略合作，使靈云平臺(tái)“如虎添翼”，歷經(jīng)數(shù)年發(fā)展，靈云已成為中國(guó)人工智能領(lǐng)域最大最全也最具影響力的云服務(wù)平臺(tái)，成功推動(dòng)中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)進(jìn)入云服務(wù)時(shí)代，2015年，捷通華聲憑借靈云全方位人工智能技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)與在中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)中影響力，被產(chǎn)業(yè)內(nèi)評(píng)為“中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”。

　　伴隨人工智能產(chǎn)業(yè)在世界范圍內(nèi)的高速發(fā)展，捷通華聲將繼續(xù)以清華大學(xué)人工智能研究力量為依托，更加專注人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，與產(chǎn)業(yè)內(nèi)合作伙伴精誠(chéng)合作，共同創(chuàng)建良好的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共同推動(dòng)中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，為中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)在世界范圍內(nèi)的崛起做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

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